Pressemitteilungen

Streckengeschäfte in der EU: Nutzen und Risiken für Verbraucher

08.06.2021

Dropshipping wird auch als Streckengeschäft, Direkthandel, Fulfillment, Streckenhandel oder Direktversand bezeichnet.

Doch was ist Dropshipping? Worauf muss ich achten? Ist Dropshipping legal? Und wo können Gefahren liegen?

Betrugsgefahr: Augen auf bei der Buchung von Ferienwohnungen

25.05.2021

Europäische Länder lockern langsam ihre Corona-Beschränkungen und Verbraucher denken wieder über Auslandsreisen nach.

Bei der Buchung von Ferienhäusern und Ferienwohnungen sollte aber genau hingesehen werden. Betrüger könnten die wiederkehrende Reiselust dazu nutzen, um Fake-Angebote zu inserieren.

Europatag: ECC-Net holt über 4 Millionen Euro für Verbraucher zurück

07.05.2021

Der Flug storniert, das Hotel geschlossen, die Landesgrenze nicht passierbar.

Mit solchen Situationen sind zahlreiche Verbraucherinnen und Verbraucher seit der Covid-19-Pandemie konfrontiert.

Nicht reisen können ist dabei die eine Sache. Geld zu verlieren noch mal eine ganz andere.

Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren konnte bisher über 4 Millionen Euro für Verbraucher zurückholen.

Corona-Reiseschutz: Darauf ist bei der Urlaubsbuchung zu achten

03.05.2021

Wer bei der Urlaubsplanung auf einen Corona-Reiseschutz setzt, um im Fall der Fällekostenfrei stornieren zu können, sollte die Vertragsinhalte aufmerksam lesen.

Denn macht Corona die Reisepläne zunichte, könnten Urlauber trotz Versicherungsschutz leer ausgehen.

Insbesondere bei Versicherungen aus dem EU-Ausland muss genau hingesehen werden.

Der neue Verbraucher-Podcast: Hilfe, mein Toaster brennt!

30.04.2021

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erweitert sein Informationsangebot mit dem neu ins Leben gerufenen Podcast: Hilfe, mein Toaster brennt!

Ziel ist es, den Zuhörern möglichst einfach das Thema Verbraucherschutz in der EU näherzubringen und praktische Tipps für den Alltag mit auf den Weg zu geben.

Der Podcast ist ab sofort auf allen großen Audio-Plattformen abrufbar.

Abzocke mit Wahrsagerei: Betroffenen wird mit Zwangsvollstreckung gedroht

28.04.2021

Aktuell erhalten Verbraucher ungerechtfertigte Zahlungsaufforderungen und Inkassoschreiben im Zusammenhang mit einer Wahrsagerin aus Ungarn oder Großbritannien.

Wie können sich Betroffene gegen die Abzocke wehren?

Abzocke: Falsche Paket-SMS und Zoll-E-Mails im Umlauf

16.04.2021

Zahlreiche Betrüger machen sich die derzeitige Situation zunutze und versuchen Verbraucher mit gefälschten Paketinformationen abzuzocken.

Dabei werden Fake-SMS und Spam-Mails im Namen von vermeintlichen Paketdiensten oder dem Zoll verschickt, um Konto- und Handydaten auszuspionieren.

Wir erklären die fiese Masche und wie Sie sich schützen können.

7 Tipps: Eine Reise buchen in Corona-Zeiten

12.03.2021

Ostern, Pfingsten und natürlich der Sommer sind beliebte Zeitpunkte, um europaweit zu verreisen. Wäre da nicht die Corona-Pandemie, welche die Urlaubsplanung schwierig macht.

Was, wenn es zu einem erneuten Lockdown kommt oder eine Reisewarnung ausgerufen wird? Muss ich dann zu Hause bleiben? Verliere ich mein Geld?

Wir geben Tipps für eine sichere Reisebuchung in Corona-Zeiten.

PSD2-Richtlinie: Online-Zahlungen mit Kreditkarte nur noch mit Zwei-Faktor-Authentifizierung möglich

09.03.2021

Zukünftig genügt es bei Kreditkartenzahlungen im Internet nicht mehr, nur noch die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Prüfziffer einzugeben.

Ab 15. März 2021 gilt für elektronische Zahlungsmittel (ausser Lastschrift) die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Finanzprodukte: Neue Betrugsmasche

08.03.2021

Online-Trading ist hochspekulativ. Hinzu kommt, dass unseriöse Trading-Plattformen Anleger europaweit um ihr Geld bringen.

Neuerdings präsentieren sich Betrüger als „Retter in der Not“ und versprechen, verlorenes Geld wieder auftreiben zu können. Vorsicht! Es drohen nur noch mehr Verluste.

Mehr Umweltschutz: Die Reparatur von Elektrogeräten wird einfacher

24.02.2021

In Europa gelten ab 1. März neue Anforderungen hinsichtlich der Reparatur von bestimmten neuen Elektrogeräten. Für das EVZ Deutschland gehen die Neuerungen aber nicht weit genug.

Und: In anderen EU-Ländern stehen Verbraucher bei der Reparatur von Haushaltsgeräten sehr viel besser da als hierzulande.

Partnerbörsen: Das teure Geschäft mit der Suche nach der großen Liebe

11.02.2021

Die Suche nach der großen Liebe über Partnerbörsen & Dating-Apps kann kostspielig werden. Grund: teure Abos und Probleme bei der Kündigung.

Doch worauf sollten Singles bei der Suche nach der großen Liebe achten, um sich nicht die Finger zu verbrennen?

Vorsicht Betrug: Falsche Rechnungen von tschechischer Sex-Hotline

04.02.2021

Vermehrt wenden sich Verbraucher an das EVZ Deutschland, die sich über hohe Rechnungen und Mahnungen für angeblichen Telefonsex beschweren. Betroffene sollten sich nicht einschüchtern lassen und sich schriftlich beschweren. 

Skifahren trotz Corona?

27.01.2021

Endlich auf die Piste! Skifahrer wünschen sich nichts sehnlicher. In Deutschland bleiben Skilifte aufgrund des aktuellen Corona-Lockdowns bis Mitte Februar oder länger geschlossen.

Man könnte auf die Idee kommen, es im Nachbarland zu versuchen. Könnte! Denn dort ist es nicht besser.

Wir erklären, wie man Geld für die nicht genutzte Saisonkarte bzw. den Skipass zurückfordern kann.

Datenschutz: WhatsApp-AGB in der Diskussion

19.01.2021

WhatsApp zwingt seine Nutzer derzeit dazu, neuen Nutzungsbedingungen und einer veränderten Datenschutzrichtlinie zuzustimmen.

Für europäische User ändert sich wenig, da sie durch die EU-weite Datenschutz-Grundverordnung geschützt sind.

Warum Sie Ihre Messenger-Wahl trotzdem überprüfen und regelmäßig ausmisten sollten.

Brexit: Was sich für Verbraucher ab 1. Januar 2021 alles ändert

29.12.2020

Der Countdown läuft. Am 31. Dezember 2020 endet die Brexit-Übergangsphase. Was bedeutet das für Verbraucher? Was wird sich ändern? Was bleibt? Was ist unklar?

Bahnfahren & Corona: Das müssen Reisende wissen

21.12.2020

Trotz Corona-Pandemie sind viele Menschen auf die Bahn angewiesen.

Wir informieren Sie, was es bei Bahnfahrten in der EU zu beachten gilt und welche Corona-Vorschriften und Stornomöglichkeiten gelten.

Weihnachtsgeschenke im Lockdown: Diese Rechte haben Kunden

18.12.2020

Der Lockdown verändert das Weihnachtsgeschäft.

Mit der Schließung des Einzelhandels weichen viele Verbraucher für den Geschenke-Kauf auf Online-Shops in ganz Europa aus oder greifen auf Gutscheine zurück.

Doch was, wenn das Geschenk doch nicht gefällt oder zu spät ankommt? Was gilt es bei Gutscheinen zu beachten?

Vorsicht vor Kreditbetrügern in sozialen Netzwerken

08.12.2020

Die finanzielle Notlage, in die viele Menschen durch Corona geraten, nutzen Kriminelle schamlos aus.

Eine Betrugsmasche funktioniert mit angeblich günstigen Sofortkrediten aus dem EU-Ausland. 

Wer sich hierauf einlässt, verschuldet sich aber nur noch mehr.

Geoblocking-Verordnung feiert zweiten Geburtstag: Diese Vorteile haben Verbraucher

30.11.2020

Seit zwei Jahren wird die EU-Verordnung angewandt, die ungerechtfertigtes Geoblocking verbietet.

Am 3. Dezember feiert die Verordnung ihren zweiten Geburtstag.

Verbraucher haben seither einen besseren Zugang zu Waren und Dienstleistungen, die in einem anderen EU-Land angeboten werden.

Hilfe für über eine Million Verbraucher in Europa

20.11.2020

Seit seiner Gründung im Jahr 2005 konnte das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) mehr als einer Million Verbrauchern helfen.

Allein während der Corona-Pandemie wandten sich bisher über 90.000 Verbraucher Hilfe suchend an das Netzwerk.

Heute feiert es sein 15-jähriges Bestehen in einem Online-Event.

Black Friday: Ein schwarzer Tag in Sachen Nachhaltigkeit?

19.11.2020

Pünktlich zum Black Friday locken Händler in ganz Europa sowohl im Einzelhandel als auch im Online-Handel aufs Neue mit besonderen Rabattaktionen.

Doch aufgepasst! Nicht immer stecken hinter diesen Angeboten auch wahre Schnäppchen.

Winterreifen-Regelungen in Europa

11.11.2020

Tag für Tag fahren zahlreiche Berufspendler mit dem Auto über die Grenze in europäische Nachbarländer.

Wer in ein anderes EU-Land fährt, muss die dortigen Regeln zu Winterreifen beachten. Wir erklären Ihnen, was in welchem EU-Land gilt.

Online-Trading: Abzocke bei Geldanlagen im Internet

03.11.2020

Seit der Corona-Krise mehren sich Betrugsfälle beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland, bei denen Anleger meist über die sozialen Medien mit attraktiven Investitionsmöglichkeiten und hohen Gewinnversprechen in die Falle gelockt werden.

Die hochspekulativen Geldanlagen enden für die Betrugsopfer meist mit einem finanziellen Totalschaden.

Entschädigung bei Flugverspätung: Die Macken der Online-Helfer

06.10.2020

Bei Flugverspätung, Flugausfall und Nichtbeförderung steht Passagieren oft eine Ausgleichzahlung von bis zu 600 Euro zu. Legal Tech-Unternehmen helfen dabei, an das Geld zu kommen. Was viele nicht wissen: Die Online-Dienste behalten einen beachtlichen Teil der Summe ein und fallen nicht immer durch seriöse Geschäftspraktiken auf.

Wir erklären, worauf Fluggäste achten sollten.

Kreuzfahrten und Corona: Was Kreuzfahrt-Passagiere jetzt wissen müssen

02.11.2020

Zahlreiche Kreuzfahrtveranstalter aus Europa müssen wegen der Corona-Pandemie ihre Reisen absagen oder verschieben. Doch welche Rechte haben Kreuzfahrt-Passagiere in diesem Fall?

Wir geben allgemeine Kreuzfahrt-Tipps sowie Infos zum Thema Umweltschutz und Nachhaltigkeit.

CO2-Ausgleich: Auch in Corona-Zeiten klimafreundlich reisen

24.09.2020

Vor dem Hintergrund des globalen Klimastreiks am 25. September appelliert das EVZ Deutschland zum nachhaltigen Reisen. Wer trotz steigender Reisewarnungen weite Strecken zurücklegen muss, kann mit der Bahn oder dem Bus umweltschonend fahren. Fluggäste können CO2-Emissionen durch eine Spende in Klimaprojekte ausgleichen.

Reisewarnung: Was bedeutet das für eine Individualreise?

17.09.2020

Vermehrt wenden sich Verbraucher an das EVZ Deutschland, die ihren gebuchten Auslandsurlaub wegen einer Corona-Reisewarnung kurzfristig selbst storniert haben und sich wundern, weil sie hohe Stornokosten zahlen mussten.

Wichtig: Anders als bei Pauschalreisen können Individualreisen während der Corona-Pandemie nicht einfach so kostenlos storniert werden.

Aliaz Cooperation SIA muss 90.000 Euro Strafe zahlen

11.09.2020

Durch gezielte Irreführung lockt das lettische Unternehmen Aliaz europaweit Verbraucher in eine Abofalle. Über 740 Verbraucherbeschwerden liegen allein beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland vor. Den unlauteren Geschäftspraktiken wurde nun ein Riegel vorgeschoben.

Kostenlose Hilfe bei Flugärger

24.07.2020

Weniger als die Hälfte der Reisenden in Europa kenne Ihre Rechte, so eine Eurobarometer-Umfrage vom Januar 2020. Dabei bestehen gerade in der EU umfassende Passagierrechte, zum Beispiel, wenn der Flug ausfällt, Verspätung hat oder das Gepäck verloren geht.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland hilft kostenlos, diese wahrzunehmen -  auch bei Flugärger in Zusammenhang mit Corona.

Neu: Web App mit Tipps für das Laden von E-Autos

31.07.2020

Wer mit dem Auto oder dem Wohnmobil ins Ausland reisen möchte, sollte sich gut vorbereiten. Die App "Mit dem Auto ins Ausland" informiert u. a. über Tempolimits, Mautpreise, Umweltzonen und Promillegrenzen - und das für 30 Länder. 

In ihrer neuen aktualisierten Version steht die App erstmals als Web-Tool zur Verfügung.

Online-Streaming: Wie gefährlich ist illegales Streaming?

17.07.2020

Neben den legalen Streaming-Anbietern wie Netflix & Co. bieten zahlreiche fragwürdige Streaming-Portale aktuelle Kinofilme und Serien-Highlights kostenlos an.

Wer erwischt wird macht sich strafbar und muss mit einer Strafe von mehreren hundert Euro rechnen.

8 Tipps für die Reisebuchung in Corona-Zeiten

07.07.2020

Wer in Corona-Zeiten eine Reise ins EU-Ausland plant, sollte einige Dinge beachten. So sind Pauschalreisende besser geschützt, als Individualreisende. Auch Storno-Regelungen sollten aufmerksam gelesen werden.

Darauf sollten Urlauber jetzt achten.

CO2-Kompensation: Tipps für Flugreisende

17.06.2020

Wer mit dem Flugzeug reist, kann mit einer CO2-Kompensation einen Beitrag für den Klimaschutz leisten.

Wie die freiwillige Kompensation von Emissionen funktioniert, welche Anbieter es gibt und wie Reisende seriöse Klimaprojekte erkennen, erklärt das EVZ auf einer neuen Themenseite.  

Abgesagte Veranstaltungen wegen Corona: Gutschein statt Geld zurück

13.05.2020

Abgesagte Konzerte, verschobene Sportevents, geschlossene Theater- und Konzerthäuser. Die Coronavirus-Pandemie legt in ganz Europa zahlreiche Freizeitveranstaltungen lahm. Wer bei einem ausländischen Veranstalter gebucht hat, muss sich unter Umständen mit einem Gutschein zufriedengeben.

Europatag: ECC-Net verzeichnet Anfragen-Rekord während Corona

06.05.2020

Der diesjährige Europatag am 9. Mai, an dem wir der Schuman-Erklärung gedenken, wird von der weltweiten Coronavirus-Pandemie überlagert.

Wie wichtig grenzüberschreitende Verbraucherinformationen in dieser Krise sind, spürt das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net): Es verzeichnet ein nie dagewesenes Hoch an Anfragen.

Coronakrise – Das EVZ informiert und hilft kostenlos

03.04.2020

Kann ich meine anstehende Reise kostenfrei stornieren? Muss ich statt der Erstattung auch einen Gutschein akzeptieren? Ich hatte ein Ticket für die abgesagte EM 2020, was nun?

Wir stehen Verbrauchern mit aktuellen Informationen und kostenloser Beratung zur Seite.

Teure Urlaubsfallen vermeiden: Neue Broschüren erhältlich

12.02.2020

Unsere zwei neuen Broschüren erklären, wie Sie sich vor Problemen mit Online-Buchungsportalen schützen und Ärger mit Urlaubszertifikaten und Timesharing-Verträgen vermeiden können.

Inkasso-Forderung aus dem EU-Ausland

02.03.2020

Eine neue Inkasso-Studie der Europäischen Verbraucherzentren Deutschland, Frankreich und Österreich zeigt, dass viele Verbraucher aus Angst Inkassoforderungen bezahlen, obwohl sie die Forderung für unberechtigt halten. Wir geben Tipps für Betroffene.

Bye-Bye Britain: Das Vereinigte Königreich verlässt die EU

29.01.2020

Am 31. Januar um Mitternacht verlässt das Vereinigte Königreich die Europäische Union. Doch was bedeutet das für Verbraucher in Deutschland? Wir klären die wichtigsten Fragen.

Umtausch von Weihnachtsgeschenken: Geht das?

07.01.2020

Weihnachten ist gerade einmal zwei Wochen her und schon beginnt ein regelrechter Umtauschmarathon. Doch, lassen sich Geschenke, die einem nicht gefallen, problemlos umtauschen? Wir geben einen Überblick über die Rechtslage in der EU.

BGH-Urteil schafft Klarheit zu Informationspflichten bei Schlichtung

16.12.2019

Der Bundesgerichtshof hat sich mit den Feinheiten der Informationspflichten nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz auseinandergesetzt und einige wichtige Punkte präzisiert.

Paketlieferungen: Welche Rechte habe ich als Verbraucher?

04.12.2019

Die Weihnachtszeit naht und damit auch die Hochsaison für den Online-Handel. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland beantwortet die wichtigsten Fragen zu Ihren Rechten.

Geschenkgutscheine: Was gilt beim Gutscheinkauf im EU-Ausland?

28.11.2019

Gutscheine sind beliebte Weihnachtsgeschenke. Aber auch mit vielen Fragen verbunden: Darf man Geschenkgutscheine in einem anderen EU-Land kaufen? Wie lange sind Gutscheine gültig? Was passiert nach dem Ablaufdatum?

Black-Fiday-Woche: Tipps für die sichere Schnäppchenjagd

21.11.2019

Vom 22. bis zum 29. November läuft die diesjährige Black-Friday-Woche. Doch sind die Angebote wirkliche Schnäppchen? Und was ist, wenn meine bestellte Ware kaputt ist oder nicht ankommt? Wir erklären, welche Rechte Verbraucher haben und wie sie sicher online einkaufen.

Winterreifen: Die Regeln im EU-Ausland

18.09.2019

Die Faustregel lautet von "O bis O". Nach dieser sollen in der Zeit von Oktober bis Ostern Winterreifen auf das Auto aufgezogen werden. Doch was sagt das Gesetz?

Opodo: Intransparente Preisgestaltung auf Buchungsportal

01.08.2019

Viele Verbraucher haben sich über die intransparenten Preisangaben beim britischen Reiseportal Opodo beklagt. Unser Tipp: Preisvergleiche lohnen sich immer. Bei der Buchung ist es aber oftmals vorteilhafter, direkt beim Anbieter zu buchen.

Abzocke durch Timesharing auf Gran Canaria

19.03.2019

Gran Canaria. Eine Insel, die Urlaubern so viel bietet: Sonne, Strand, wunderschöne Landschaften, ein mildes Klima und jede Menge Sehenswürdigkeiten. Umso bedauerlicher ist es, dass dort zurzeit wieder zahlreiche Urlauber Opfer unseriöser Verkaufspraktiken werden. Wir erklären, worauf Verbraucher achten sollten.

Vorsicht Falle: Achtung vor Online-Shops der Aliaz Cooperation

14.03.2019

Die Europäischen Verbraucherzentren raten dringend zur Vorsicht bei Angeboten der „AliazCooperation“. Das Unternehmen mit Sitz in Lettland betreibt einige Online-Shops. Zahlreiche Verbraucher sind bereits in die Abofalle getappt.