Pressemitteilungen

Keine Angst vor Inkassoschreiben – So verhalten Sie sich richtig!

05.12.2023

Der Schreck ist oft groß: Briefe, die ins Haus flattern und in denen man von Inkassounternehmen zur Zahlung eines Geldbetrages aufgefordert wird, weil man (angeblich) seine Rechnung nicht bezahlt habe. Wie verhalte ich mich, wenn mir ein Inkasso-Schreiben aus Deutschland oder gar einem anderen EU-Land zugeht? Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland klärt auf und gibt Hilfestellung.

Vorsicht vor Identitätsdiebstahl im Internet

22.11.2023

Sie erhalten Rechnungen von Online-Shops, die Sie nicht kennen? Sie besitzen ein Konto bei einer Bank, von der Sie noch nie gehört haben? Ein Identitätsdiebstahl kann jedem passieren. Betrüger sitzen häufig im Ausland und können dank moderner Technik selbst geschulte Augen hinters Licht führen.

Was Sie über Winterreifen und deren Online-Kauf in einem anderen EU-Land wissen sollten

17.11.2023

Jedes Land in Europa hat seine eigenen Vorschriften in Sachen Winterreifen. In einigen EU-Ländern sind Winterreifen für einen bestimmten Zeitraum vorgeschrieben, in anderen nur auf bestimmten Straßen, oder die Winterreifenpflicht ist von der Witterung abhägig.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland informiert über die neuen Regelungen und gibt Tipps zum Online-Kauf von Winterreifen im EU-Ausland.

Black Friday: 7 Tipps der europäischen Verbraucherschützer

14.11.2023

Der Black Friday lockt mit unschlagbaren Preisen und einmaligen Deals. Als Verbraucherschützerinnen und Verbraucherschützer wissen wir nur zu gut, dass nicht alle davon dem Werbeversprechen standhalten. Wir geben sieben Tipps für die Schnäppchenjagd.

Vorsicht Betrug: Falsche Kundenbetreuer für Flugreisen

10.11.2023

Wer bei Flugproblemen im Internet einen Kundendienst sucht, sollte genau hinsehen. Es kursieren gefälschte Webseiten mit Telefonnummern, die direkt zu Kriminellen führen. Verbraucherinnen und Verbraucher werden aufgefordert, persönliche Daten preiszugeben oder eine Fernwartungs-Software herunterzuladen.

Online-Beantragung von Dokumenten: Vorsicht vor Betrug und überzogenen Forderungen

03.11.2023

Verwaltungs- und Auskunftsanträge können zunehmend online gestellt werden. So kann man über das Internet etwa das Fahrzeug in einem anderen EU-Land zulassen, einen Grundbuchauszug anfordern oder eine Bonitätsauskunft beantragen.

Doch wer nicht aufpasst, tappt schnell in eine (Kosten-)Falle.

Terroranschläge in Israel – was Reisende jetzt wissen müssen

16.10.2023

Seit dem 7. Oktober 2023 ist Israel das Ziel der islamistischen Hamas. Das Auswärtige Amt warnt daher vor Reisen nach Israel und in die palästinensischen Gebiete. Was sollen Urlauber tun, die bereits eine Reise gebucht haben oder vor Ort sind? Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland informiert.

EU-Ecolabel, Blauer Engel und Co - Umweltzeichen werden international gefeiert

11.10.2023

Am 12. Oktober ist Welt-Umweltzeichen-Tag, der World Ecolabel Day. Dann stehen wieder Labels wie zum Beispiel das EU-Ecolabel im Vordergrund. Sie zeigen an, dass ein Produkt hohe Umweltstandards erfüllt und bieten Verbraucherinnen und Verbrauchern Orientierung.

Wärmepumpen mit Photovoltaik-Anlagen: Was Sie beim Kauf beachten sollten

10.10.2023

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt, wie Sie seriöse Händler finden, was zu tun ist bei Lieferverzug, Defekten, welche Rechte Sie haben, wenn Sie online gekauft haben und wie es sich mit den Förderprogrammen verhält.

Tipps für Fahrrad- und E-Bike-Verleih im Urlaub

01.09.2023

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland informiert auf seinenInternetseiten über Anbieter und Preise in beliebten Städten. Außerdem gibt es Tipps, worauf beim Ausleihen zu achten ist, wie es mit dem Versicherungsschutz aussieht und wie man sich bei einem Unfall richtig verhält.

Flugausfälle wegen Corona – Frist für Erstattungen läuft ab

23.08.2023

Während der Corona-Krise wurden europaweit reihenweise Flüge gestrichen. Reisende warteten lange auf Rückerstattung oder wurden mit Gutscheinen abgespeist. Manche haben bis heute kein Geld erhalten.

Nach deutschem Recht verjähren Ende des Jahres viele Ansprüche aus dem Jahr 2020. Wer noch immer auf eine Erstattung wartet, sollte jetzt schnell handeln.

Starkregen und Überschwemmungen: Welche Rechte habe ich als Urlauber?

10.08.2023

Starkregen hat zu Überschwemmungen in Slowenien, Österreich, Schweden und Kroatien geführt.

Welche Rechte haben Touristen, die in nächster Zeit in genau diese Länder reisen möchten oder bereits am Urlaubsort angekommen sind?

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland informiert.

Urlaubs-Souvenirs und ihre Tücken

07.08.2022

Das Urlaubsmitbringsel ist defekt oder es entspricht nicht der Beschreibung. Oder das Souvenir gefällt nicht. Welche Rechte habe ich dann?

Was hat es mit dem Zoll auf sich?

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt Ihnen Ihre Rechte und gibt Tipps für einen entspannten Einkauf.

Urlaub gebucht – und jetzt ist Streik angekündigt. Was tun?

28.07.2023

Die Piloten von Ryanair haben für den 29. und 30. Juli Streiks am Flughafen Charleroi in Belgien angekündigt. Im Juli gab es bereits Streiks bei der italienischen Bahn und an schwedischen Flughäfen.

Häufig kündigen sich Streiks innerhalb Europas sehr kurzfristig an, Reisende müssen dann schnell reagieren. Wer seine Rechte in der bevorstehenden Urlaubszeit kennt ist klar im Vorteil. Wir zeigen die Fahrgastrechte für die Verkehrsmittel Flugzeug, Bahn, Bus und Schiff im Vergleich.

Waldbrände und große Hitze im Mittelmeerraum: Welche Rechte habe ich als Feriengast?

26.07.2023

Waldbrände in Griechenland, Italien, Spanien oder Kroatien halten die Urlaubsregionen und die Menschen vor Ort in Atem. Auch heute sind wieder mehr als 40 Grad angekündigt.

Welche Rechte haben Touristen, die in den nächsten Tagen ans Mittelmeer reisen möchten und solche, die bereits vor Ort sind? 

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland informiert.

Bahnverspätung, Zugausfall? Der Online-Ratgeber erklärt Ihnen die Bahngastrechte mit wenigen Mausklicks.

06.07.2023

Wer mit der Bahn durch Europa reisen möchte, stellt sich viele Fragen: Was ist beim Ticketkauf zu beachten? Welche Rechte habe ich bei Verspätung oder Zugausfall? Was ist zu tun, wenn das Gepäck beschädigt wird oder verloren geht? Wie sieht es mit erhöhten Beförderungsentgelten aus? Kann ich mein Fahrrad einfach so mitnehmen? Und was sind Durchgangsfahrkarten?

Der kostenlose, interaktive Online-Ratgeber erklärt Ihnen die Fahrgastrechte Bahn mit wenigen Mausklicks.

Rad, E-Scooter & Co: Was es im Urlaub zu beachten gilt

30.06.2023

Den privaten Elektrotretroller mit ins Ausland nehmen oder in einer fremden Stadt spontan ein Fahrrad mieten. Die große Anzahl an Sharing-Anbietern und gut ausgebaute Radwege machen Zweiräder für den Urlaub immer interessanter. 

Doch wie funktioniert die Ausleihe? Wie hoch ist die Miete? Und welche Verkehrsregeln müssen insbesondere E-Scooter-Fahrer beachten?

Das EVZ gibt mit neuen Internetseiten nützliche Tipps und Ratschläge zu diesem Thema.

Vorsicht Abofalle: Streaming-Dienste und das Widerrufsrecht

28.06.2023

Manche Streamingdienste für Sportübertragungen über das Internet, die zum Beispiel im EU-Ausland ansässig sind, locken Verbraucherinnen und Verbraucher in die Abofalle.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland gibt Tipps für den sicheren Umgang mit Streaming-Diensten und erklärt, ob und in welchen Fällen das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden kann.

Schulabschluss und dann? – Kostenlose Online-Vorträge für Schulabgänger und Eltern

14.06.2023

Die Schulzeit geht dem Ende entgegen. Und auf einmal stellen sich viele Fragen. Was muss ich tun, wenn ich ins (EU-)Ausland gehen möchte? Was gilt es bei der ersten eigenen Wohnung zu beachten? Welche Möglichkeiten der Studienfinanzierung gibt es? Welche Versicherungen sind wichtig?

Diese Fragen werden im Rahmen der Digitalen Aktionswoche der Verbraucherzentralen beantwortet, die vom 26. bis 30. Juni stattfindet.

Timeshare & Urlaubsgutscheine: Was Sie wissen sollten

17.05.2023

Urlaub auf Gran Canaria, Teneriffa oder Madeira. Leider sind hier unseriöse Unternehmen am Werk, die versuchen, Urlauberinnen und Urlaubern teure Urlaubsgutscheine und Timeshare-Verträge unterzujubeln. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt, worum es bei dieser Masche geht und worauf Sie achten sollten.

Betrug mit Ferienwohnungen im EU-Ausland

26.05.2023

Traumhafte Fotos der Unterkunft, beste Lage, sehenswerter Ausblick – und das zu einem äußerst günstigen Preis? Vorsicht! Bei Ferienunterkünften sollte genau hingeschaut und nicht vorschnell gebucht werden. Neben seriösen Anbietern gibt es auch Betrugsversuche.

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) erklärt, wo Fallstricke lauern.

ECC-Net erstreitet 10 Millionen Euro für Verbraucher

08.05.2023

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn die französische Airline den Flug absagt? Wenn mir in Tschechien der Zugang zum Konzert verwehrt wird? Oder das dänische Ferienhaus teurer ist als vereinbart?

Im vergangenen Jahr konnte das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) fast 10 Millionen Euro für Verbraucherinnen und Verbraucher in Europa zurückholen.

Olympia-Tickets: Gold für gute Planung

10.05.2023

Wer ab dem 11. Mai Olympia-Tickets kaufen will, sollte einige Tipps beachten. Sonst drohen teure Fehlentscheidungen, erklärt das Europäische Verbraucherzentrum und warnt vor Betrugsversuchen.

Fliegen mit Kindern - was Sie wissen sollten

04.05.2023

Wenn Sie mit dem Baby fliegen möchten oder Ihr Kind alleine mit dem Flugzeug reisen muss, stellen sich viele Fragen: Ab welchem Alter darf ein Kind alleine fliegen? Welches Ausweisdokument wird benötigt? Wie transportiert man einen Kinderwagen im Flugzeug? Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland gibt Tipps.

Eintrittskarten: Große Risiken auf einigen Ticketwebseiten

26.04.2023

Falsche Tickets, horrende Servicegebühren, verweigerter Einlass – einige Ticketwebseiten quetschen Konzertfans finanziell aus und wälzen Risiken systematisch auf sie ab. Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) warnt daher eindringlich vor dem Kauf von Eintrittskarten über bestimmte Webseiten und gibt Tipps, wie Sie unseriöse Anbieter erkennen.

Bußgeld aus dem Ausland: Wie vorgehen?

21.04.2023

In Italien eine verkehrsberuhigte Zone übersehen, in London unerlaubt in die Umweltzone eingefahren, in Schweden die City-Maut nicht bezahlt … . Bußgeldbescheide aus dem Ausland können hoch ausfallen und sollten ernst genommen werden.

Das EVZ informiert mit neuen Internetseiten über ärgerliche und häufig auftretende Strafzahlungen.

Unbekannte Abbuchung vom Bankkonto: Was tun?

17.04.2023

Immer wieder berichten Verbraucherinnen und Verbraucher von unbekannten Kontoabbuchungen. Manchmal handelt es sich um einmalige, manchmal um wiederholte Belastungen. Oft wird das Geld unbemerkt über mehrere Monate hinweg eingezogen. 

Wir erklärt, wie Betroffene sich wehren können.

Der wichtigste Tipp: Abbuchungen nicht ignorieren und schnell handeln.

Das Recht auf Reparatur: In Europa bald Realität?

31.03.2023

Reparieren statt wegwerfen: Das Recht auf Reparatur soll die Umwelt schützen und Verbrauchern Geld sparen. Die Europäische Kommission hat am 22. März 2023 einen entsprechenden Richtlinien-Vorschlag vorgelegt. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt, was es damit auf sich hat.

Schlichtung statt Legal Tech: Diese Stellen helfen, Ihre Rechte bei Flugärger durchzusetzen

20.03.2023

Wird ein Flug annulliert oder hat Verspätung, stehen Passagieren oftmals Ansprüche nach der EU-Fluggastrechteverordnung zu. Durch aggressives Marketing landen viele Flugreisende auf den Webseiten sogenannter Legal Tech-Unternehmen, die für ihre rechtliche Hilfe einen Teil der Entschädigung einbehalten. Wir erklären, welche kostenlosen Alternativen Verbraucherinnen und Verbraucher haben.

Fünf Tipps für Ihre nächste Online-Zahlung

10.03.2023

Am 15. März ist Weltverbrauchertag.

Zu diesem Anlass gibt das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland fünf Tipps für Ihre nächsten Online-Zahlungen, mit denen Sie Geld und Nerven sparen.

Abzocke bei der Hotelbuchung im Internet: Service-Gebühren in Höhe des Zimmerpreises

06.03.2023

Ein Hotel im Internet zu buchen, ist heute gängige Praxis. Das ruft leider auch unseriöse Unternehmen auf den Plan, die Urlauberinnen und Urlauber um viel Geld bringen.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland beleuchtet die aktuelle Masche und gibt Tipps für eine erfolgreiche Hotelbuchung.

Nach stornierten Juventus Turin-Tickets: Diese Rechte haben Freiburg-Fans

08.03.2023

Juventus Turin hat vielen Freiburger Fans kurzfristig die Tickets für das Europa League-Spiel am 09.03.2023 storniert. Welche Kosten der Fußballverein erstatten muss, erklärt das Europäische Verbraucherzentrum – und bietet rechtliche Unterstützung an.

Wenn der Strompreis fürs Ferienhaus ins Unermessliche steigt

13.12.2022

Abzocke oder legal?

Das fragen sich aktuell viele Feriengäste, deren Stromkosten für ihr Ferienhaus sich nachträglich verteuert haben. Vor allem Dänemark-Urlauber sind betroffen.

Wir erklären, ob man diese Preiserhöhung akzeptieren muss und was man tun kann. 

Zudem geben wir Tipps für die erfolgreiche Buchung eines Ferienhauses.

Unseriöse Coaching-Angebote: So schützen Sie sich

24.02.2023

Jan Böhmermann beleuchtet in seinem ZDF Magazin Royale vom 24.02.2023 die Abzocke mit dubiosen Coaching-Angeboten. Woran man unseriöse Fortbildungen und Hinzuverdienstmöglichkeiten erkennt und wie man sich vor ihnen schützt, erläutert das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland.

Wenn das Flughafenpersonal streikt: Kostenlose Hilfe bei Flugärger

16.02.2023

17. Februar 2023: Streik des Flughafenpersonals an 7 deutschen Flughäfen.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt, welche Ansprüche Individualreisende und Pauschalreisende geltend machen können. 

Darüber hinaus gibt es Informationen, an wen sich Flugpassiere bei Problemen mit der Airline bzw. dem Reiseveranstalter wenden können.

Zudem wird ein kostenloses Musterschreiben zur Verfügung gestellt.

Olympia-Tickets: Schnell sein, aber überlegt kaufen

14.02.2023

Am 15. Februar beginnt der Ticketverkauf für die Olympischen Spiele 2024 in Paris. Wer für die Verkaufsphase ausgelost wurde, muss sich schnell für Ticket-Pakete entscheiden. Unüberlegt Karten kaufen sollte man aus verschiedenen Gründen allerdings nicht, rät das Europäische Verbraucherzentrum.

Gewusst wie: Abos kündigen kann so einfach sein

08.02.2023

Die Lebenshaltungskosten steigen. Manch einer möchte sparen und daher sein Abo kündigen.

Kündigungsservices aus dem EU-Ausland behaupten, Abos kündigen sei kompliziert und bieten Ihre Dienste kostenpflichtig an. Leider arbeiten diese Services nicht immer zuverlässig. Kündigungen kommen nicht an, Fristen werden nicht geprüft usw.

Wir erklären, wie man ein Abo ganz einfach selbst mittels Kündigungsbutton oder per Brief kündigen kann und stellen das entsprechende Musterschreiben zur Verfügung.

Mit Hund und Katze in den Urlaub: Welche rechtlichen Regeln gelten?

30.01.2023

In vielen Bundesländern sind die nächsten Schulferien bereits in Sicht. Doch wohin mit Hund und Katze? Je nach Reiseziel bietet es sich an, das Tier mitzunehmen.

Wir erklären Ihnen, was es mit dem EU-Heimtierausweis auf sich hat und welche rechtlichen Regelungen für Reisen mit Haustieren in Europa gelten. Zudem gibt es Tipps, worauf Tierhalter achten sollten, wenn sie in tierischer Begleitung mit dem Flugzeug, der Bahn oder dem Bus unterwegs sind.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Was Sie wissen müssen

19.01.2023

Sie sind oft lang, klein gedruckt, schwer verständlich. Manchmal werden sie auch ohne Vorwarnung geändert. Das führt dazu, dass viele Verbraucher einfach nur zustimmen, ohne die AGB zu lesen, was dann zu Problemen führen kann.

Unsere neue Internetseite erklärt, was AGB sind, wie man sie richtig liest. Zudem gibt es Tipps, was man beim Umgang mit AGB beachten sollte.

Diese Rechte haben Kunden bei Gutscheinen aus einem anderen EU-Land

19.12.2022

Wir erklären, was Sie beim Kauf von Gutscheinen grundsätzlich beachten müssen, aber vor allem dann, wenn Sie den Gutschein in einem anderen EU-Land kaufen.

Außerdem informieren wir Sie über die Gültigkeitsdauer von Geschenkgutscheinen und ob diese übertragbar sind.

Die Kuna geht. Der Euro kommt. Währungswechsel in Kroatien

09.12.2022

Wer noch von der kroatischen Landeswährung Kuna übrig hat, muss aktiv werden.

Kroatien stellt ab dem 1. Januar 2023 von der Kuna auf den Euro um.

Wir erklären, bis wann man in Kroatien noch mit Kuna bezahlen und wie und wo man sie in Euro umtauschen kann.

Online-Kreditbetrug – Abzocke aus Frankreich

06.12.2022

In Deutschland keinen Kredit bekommen? Warum also nicht auf einen Kredit aus dem Nachbarland zurückgreifen, um das neue Auto zu finanzieren oder private Schulden zurückzuzahlen? Und die Internetseite des Kreditinstituts ist sogar auf Deutsch. Dann kann ja nicht viel schiefgehen. Oder?

Wie unterscheidet man ein seriöses Kreditangebot von einem betrügerischen? Wann sollte man lieber nicht unterzeichnen? Und wer kann bei Fragen oder Problemen helfen? Antworten und kostenlose Hilfe gibt das EVZ Deutschland

Online-Shopping: Geoblocking-Verordnung feiert vierten Geburtstag

1.12.2022

Online-Käufer werden das kennen: Man möchte in einem ausländischen Online-Shop ein Schnäppchen machen, die Bestellung kann aber nicht abgeschlossen werden, z. B. weil die deutsche Adresse nicht eingegeben werden kann. Eine solche Praxis fällt unter die Rubrik Geoblocking und ist unter bestimmten Voraussetzungen in der EU verboten.

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) beantwortet wichtige Fragen.

Second-Hand-Shopping-Plattformen: Wenn Sie die Ware zwei Mal bezahlen sollen

21.11.2022

Weihnachten naht. Marken-Spielzeug steht auf vielen Wunschlisten. Schnell ist das Objekt auf einer Second-Hand Online-Plattform gefunden. Da die Plattform Käuferschutz bietet, fühlen Sie sich sicher, bestellen und bezahlen. Das Spielzeug kommt in einem erstklassigen Zustand an. Das böse Erwachen kommt sofort oder einige Zeit später: Im Karton befindet sich eine weitere Rechnung. Im schlimmsten Fall kommt die Zahlungsaufforderung von einem Inkassobüro.

Wir erklären wie die Masche (Dreiecksbetrug) funktioniert und wie Sie sich davor schützen können.

Black Friday: 5 Tipps gegen Shopping-Fallen

17.11.2022

Am 25. November 2022 ist Black Friday. Desonders dieses Jahr kommt er mit seinen Rabatten wie gerufen.

Inflation sowie steigende Kosten für Energie und Lebensmittel bedeuten für die meisten von uns Abstriche im Weihnachtsbudget. Umso ärgerlicher ist es, wenn das Schnäppchen in Wahrheit gar keines ist und sich im schlimmsten Fall als Abzocke erweist.

Mit unseren Tipps zu den können Shopping-Fallen Ihnen nichts mehr anhaben.

Elektroschrott vermeiden: Wie Europa uns beim Umweltschutz hilft

15.11.2022

Die meisten von uns haben diese eine Schublade, die vor alten Kabeln überquillt oder dieses eine Regal, das sich unter ausgedienten Geräten biegt.

10 Kilogramm Elektroschrott produziert der Deutsche im Jahr, so das Statistische Bundesamt.

Was viele nicht wissen: Die europäische Gesetzgebung greift uns beim Recycling und der Vermeidung von Elektroschrott unter die Arme.

Große Teile des Online-Glücksspiels in Deutschland noch immer illegal

09.11.2022

Etwa ein Drittel der Deutschen hat im vergangenen Jahr an Glücksspielen teilgenommen, ein Sechstel auch online. Das ist in Deutschland auch nicht mehr allgemein verboten. Dennoch gibt es weiterhin rechtliche Fallstricke – ein Großteil der Anbieter sitzt im Ausland und die meisten Angebote bleiben illegal. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland informiert.

Dark Patterns - die dunkle Seite des Internets

07.11.2022

Viele Webseiten, Apps und Soziale Medien nutzen technische Möglichkeiten, damit wir klicken, kaufen, abonnieren und persönliche Daten preisgeben. Dark Patterns (dunkle Muster) lassen grüßen.

Wie erkennt man diese Manipulationstechniken und wie kann man sie umgehen?

Wir geben Tipps.

Winterreifenpflicht – welche Regeln haben unsere Nachbarländer?

25.10.2022

In Deutschland gilt die situative Winterreifenpflicht. Das heißt, bei winterlichen Straßenverhältnissen müssen hierzulande Winterreifen aufgezogen werden.

Wer mit dem Auto nach Frankreich oder in ein anderes EU-Land fährt, sollte sich über die dortigen Regelungen informieren. Denn die Vorschriften unterscheiden sich von Land zu Land teilweise erheblich.

BGH-Urteil: Ungarischer Autobahnbetreiber bittet deutsche Fahrzeughalter zur Kasse

28.09.2022

Ein ungarischer Autobahnbetreiber versucht, Maut-Nachforderungen gegenüber deutschen Fahrzeughaltern durchzusetzen. Ob dies rechtens ist, hat heute der BGH entschieden. 

Wir informieren über Strafzettel aus dem EU-Ausland und geben Tipps für eine entspannte Fahrt.

Vorsicht Falle: Betrug mit Brennholz und Pellets aus dem Internet

18.10.2022

Angesichts der steigenden Energiepreise wird nach günstigen Heizalternativen gesucht. Holzöfen und Pellets stehen hoch im Kurs. Das haben auch Online-Betrüger erkannt. Sie werben damit, dass man die Ware im benachbarten EU-Ausland günstiger als im Heimatland beziehen kann. Bezahlt wird meist per Vorauskasse. Die Ware erhält man aber nie. Wir geben Tipps, wie Sie sich vor Fake-Shops im Internet schützen können.

Hindernisse beim Kauf eines Elektroautos im EU-Ausland

26.09.2022

Wer über den Kauf eines Elektroautos nachdenkt, wird vielleicht einen Blick ins Nachbarland werfen.

Wie in Deutschland gibt es auch in anderen EU-Ländern staatliche Förderprogramme. Diese sind für deutsche Verbraucher aber nur unter bestimmten Bedingungen von Nutzen.

Am 27.09. ist Welt-Tourismus-Tag. Wenn der Urlaub durch Zusatzkosten teurer wird.

23.09.2022

Alles wird teurer, viele Menschen müssen aktuell sparen. Doch nach dem Abklingen der Pandemie möchten sie dennoch nicht ganz auf Urlaub verzichten. Gleichzeitig kann es in Hotels, bei Flügen sowie Pauschalreisen zu unerwarteten Zusatzkosten kommen, was die Planung bei knappem Budget erschwert. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt, worauf zu achten ist.

Strom oder Gas aus einem anderen EU-Land – die Lösung vieler Probleme?

20.09.2022

Die drastisch steigenden Energiepreise sind eine Belastung für alle Haushalte.

Findige Verbraucherinnen und Verbraucher fragen sich deshalb, ob der günstigere Strom aus einem der vielen Nachbarländer Deutschlands eine Lösung sein könnte. 

Doch leider ist die Versorgung mit grenzüberschreitender Energie nicht so einfach. 

Dropshipping: Schnäppchen machen um jeden Preis?

31.08.2022

Sie haben ein T-Shirt entdeckt, das Ihnen gefällt. Sehr preisgünstig. Dann wird es wochenlang nicht geliefert. Als es ankommt, sieht es ganz anders aus als auf dem Bild. Und die Qualität ist extrem schlecht. Als Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, gibt es kein Rücksende-Etikett und keine -Adresse. Oder ein Gegenangebot. Das ist Dropshipping in seiner unschönsten Form. Wir erklären Ihnen, wie Sie Dropshipping erkennen und sich vor unseriösen Anbietern schützen können.

Zusammen. Together. Razem. Altstadtfest in Görlitz und Zgorzelec

22.08.2022

Vom 26. bis 28. August 2022 feiern die Städte Görlitz und Zgorzelec ein grenzüberschreitendes Volksfest. Und die Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Polen sind am 26. und 27. August 2022 mit dabei. Sie informieren deutsche und polnische Verbraucherinnen und Verbraucher über ihre Rechte. Besuchen Sie uns an unserem Stand.

Balkonkraftwerke und ihre rechtlichen Tücken

19.08.2022

Viele Verbraucherinnen und Verbraucher interessieren sich für kleine Solar-Kraftwerke für den Eigenverbrauch. Wegen der hohen Nachfrage greifen sie auf Angebote aus dem EU-Ausland zurück. Leider sind wieder unseriöse Online-Shops am Werk, die einem das Geld aus der Tasche ziehen und nicht liefern. Und es gibt auch andere rechtliche Tücken.

Nachhaltige Verbraucherrechte gegen die digitale Enteignung

26.07.2022

Viele digitale Produkte, die mechanisch noch in einem einwandfreien Zustand sind, lassen sich nicht mehr nutzen, weil es keine Updates dafür mehr gibt. Diese Geräte landen dann im Müll. So werden wir digital enteignet. 

Für einen besseren Verbraucherschutz fordern wir, dass Händlerinnen und Händler verpflichtend schon vor dem Kauf angeben müssen, wie lange sie das digitale Produkt garantiert aktualisieren.

Weltverbrauchertag: 7 nachhaltige Initiativen aus Europa

09.03.2022

Der erste klimaneutrale Kontinent werden: Das ist das Ziel, das Europa mithilfe des European Green Deal (Europäischer Grüner Deal) bis 2050 erreichen möchte. Insbesondere im Verbraucherschutz spiegeln sich diese Bemühungen konkret wieder. 

Daneben gibt es aber auch nationale und lokale Initiativen für mehr Umweltschutz und Nachhaltigkeit.

Zum Weltverbrauchertag am 15. März 2022 stellen wir Best Practices aus ganz Europa vor: Von österreichischen Reparatur-Gutscheinen bis hin zum kostenlosen Nahverkehr in Luxemburg.

Roam like at home - Wo sind die Fallstricke?

20.07.2022

Die europäischen Mitgliedstaaten haben entschieden, die EU-Roaming-Gebühren auch weiterhin auszusetzen. Und das bis 2032. Soweit die gute Nachricht. Aber Achtung: „Roam like at home“, also telefonieren oder surfen wie zu Hause, ohne Zusatzgebühren, ist an bestimmte Bedingungen geknüpft. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt, worauf man achten sollte.

Unfall im EU-Ausland – Praktische Tipps für Autofahrer

14.07.2022

Nach dem Autounfall einen kühlen Kopf bewahren und genau wissen, was zu tun ist? Das ist nicht einfach, erst recht nicht, wenn es im Ausland passiert.

Das EVZ Deutschland informiert Autofahrerinnen und Autofahrer über die notwendigen Schritte für den Fall, dass es auf der Fahrt in einem anderen europäischen Land zum Unfall kommt.

Es raschelt im Karton: Gewährleistungsrechte beim Online-Tierkauf in der EU

06.07.2022

Der Wunsch nach einem Haustier ist groß. Bleibt die Frage: Muss es der teure Züchter sein? Warum nicht einfach ein Tier im Internet bestellen? Doch wer haftet, wenn das Tier erkrankt?

Wir erklären, was Sie in Sachen Gewährleistung von der Händlerin bzw. vom Händler verlangen können und welche Vorschriften in einigen EU-Ländern gelten.

Tipps für Fernbusreisen und Rechte bei Verspätung

27.06.2022

Busfahren ist oft günstiger als Bahnfahren und umweltschonender als Fliegen. Daher haben sich Busreisen auch für Langstrecken zu einer echten Alternative entwickelt. Wir erklären, welche Rechte Sie bei Verspätungen haben und geben Tipps, worauf Sie bei EU-weiten Fernbusreisen achten sollten.

Urlaub mit dem Elektrofahrzeug: Infos und Tipps zu 31 Ländern in Europa

30.06.2022

Wer mit dem E-Auto ins Ausland fährt, braucht eine gute Vorbereitung. Das EVZ informiert mit neuen Internetseiten ausführlich zum Thema und gibt hilfreiche Tipps. 

Urlauber erhalten Informationen zu Lademöglichkeiten im Reiseland, unterschiedlichen Ladekarten-Anbietern sowie den Vorteilen, die E- Autofahrer in einzelnen Ländern genießen.

Nichts geht mehr! So funktionieren Spielersperren beim Online-Glücksspiel

21.06.2022

Online-Glücksspiel bringt ein höheres Suchtrisiko mit sich als klassisches Glücksspiel vor Ort. 

Was kann man tun, wenn man bei sich selbst oder bei Angehörigen und Freunden ein auffälliges Glücksspielverhalten wahrnimmt? Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland erklärt, wie man eine Spielersperre anmelden kann. 

Verlorenes oder beschädigtes Gepäck auf Reisen? So reagieren Reisende richtig!

14.06.2022

Am Urlaubsort angekommen, das Gepäck jedoch nicht? Oder kaputt? Ein Horror für jeden Flugreisenden. Die gute Nachricht: Reisende haben Anspruch auf Entschädigung.

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland erklärt, was man hierfür tun muss. Bei Problemen hilft es außerdem kostenlos weiter. 

Katzenjammer beim Online-Tierkauf: Wie man illegalen Tierhandel in der EU erkennt

02.06.2022

Online mal eben einen süßen Hunde- oder Katzenwelpen bestellen? Wie fast alles andere, kann man auch Tiere im Netz erwerben. Die Anonymität des Internets begünstigt dabei den illegalen Tierhandel.

Wir erklären, wie Sie illegale Online-Tierhändler erkennen und welche Regelungen zum Tierkauf in einigen EU-Ländern gelten.

Mietwagen: Der miese Trick mit No-show

25.05.2022

Wer seinen über eine Online-Plattform gebuchten Mietwagen nicht abholt, bekommt in der Regel die im Voraus bezahlte Miete nicht zurück. So steht es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zahlreicher Vermittlungsplattformen für Mietwagen. Was den Urlauberinnen und Urlaubern aber nicht klar ist: Diese Regelung gilt auch bei Verspätungen, für die Sie nichts können.

Reparatur von Elektrogeräten soll europaweit einfacher werden

17.05.2022

77 % der Menschen in Europa würden ihre Elektrogeräte lieber reparieren lassen, anstatt neue zu kaufen, so ein Eurobarometer von April 2022.

Um Verbraucherinnen und Verbrauchern genau das zu ermöglichen, arbeitet die Europäische Kommission an einem Gesetzesvorschlag, der bis Ende 2022 vorliegen soll.

Seit 1. März 2021 gelten bereits europaweit neue Regelungen, die die Reparatur bestimmter Geräte vereinfachen. Doch viele EU-Staaten gehen entschieden weiter und sind Vorreitern in Europa.

Tipps fürs Auslandsjahr: Podcast-Folge mit Eurodesk

11.05.2022

Au-pair in Dänemark oder Farmarbeit in Irland:

Viele Menschen packt die Lust, in einem anderen Land zu leben. Doch auf die Euphorie folgen oft Zweifel:

Bin ich alt genug? Oder zu alt?

Kann ich mir das leisten?

Bin ich zu spät dran mit der Vorbereitung?

Zusammen mit Eurodesk bestärken wir zukünftige Weltenbummler:innen und geben im Podcast Tipps fürs Auslandsjahr.

Vom Tellerwäscher zum Millionär: Das vermeintlich schnelle Geld mit Domain-Handel und dem passenden Coaching

04.05.2022

Sie brauchen dringend Geld oder möchten sich etwas dazu verdienen? Auf YouTube, Facebook oder Instagram finden sich Angebote, die Ihnen versprechen, schnell reich zu werden. Ein Beispiel: Geld verdienen mit dem Verkauf von Internet-Adressen (Domains). Nach einem Online-Coaching kann es angeblich sofort losgehen. Achtung: Hinter diesem Schulungsangebot verbirgt sich eine unseriöse Geschäftspraxis. 

Käuferschutz mehr Schein als Sein: Die Willkür mancher Zahlungsdienstleister

05.04.2022

Viele Zahlungsdienstleister wie beispielsweise PayPal, Klarna, Amazon Pay sind europaweit tätig und werben mit Käuferschutz. Doch was steckt dahinter? Und hält der Käuferschutz, was er verspricht? Wir erklären, wann der Käuferschutz greift und wann nicht.

Urlaubszeit ist Knöllchenzeit: Strafzettel aus dem EU-Ausland

24.03.2022

Nicht nur für zu schnelles Fahren müssen Urlauber tief in die Tasche greifen, sondern auch für Verletzungen der Mautpflicht oder das Befahren einer verkehrsberuhigten Zone ohne Erlaubnis. Wir erklären, worauf Sie bei der Fahrt in ein anderes EU-Land achten sollten. Denn häufig ist es die fehlende Kenntnis der örtlichen Regelungen, die die Fahrerinnen und Fahrer in unangenehme Situationen bringt

Vermittlungsportale für Ferienunterkünfte - Das Geschäft mit der Corona Angst

14.03.2022

Durch die Corona-Pandemie ist Reisen auch innerhalb der EU weiterhin mit zahlreichen Unsicherheiten verbunden. Wen wundert’s, dass viele Verbraucherinnen und Verbraucher daher ihre Ferienwohnung über Vermittlungsplattformen buchen, die mit einem zusätzlichen „Schutz“ werben. Doch dieser ist oftmals mehr Schein als Sein und greift nicht immer.

Abzocke mit vermeintlich schufafreien Krediten

15.02.2022

Das Versprechen von Krediten ohne Schufa-Auskunft lockt viele Verbraucherinnen und Verbraucher in die Falle. Gerade Menschen, die sich ohnehin schon in einer finanziellen Notlage befinden, werden mit der Hoffnung auf einen Kredit von einer Bank aus dem EU Ausland angelockt und häufig um ihr letztes Geld gebracht. Wir erklären Ihnen, wie Sie Kreditbetrugerkennen und sich davor schützen können.

Ärger mit dem Zahlungsdienstleister: Online-Shopper verlaufen sich im Dschungel der Schlichtungsstellen

28.02.2022

Kunden wissen oft nicht, dass es sich bei Zahlungsdienstleistern wie PayPal und Klarna um eigenständige Unternehmen handelt.

Bei Problemen mit der Zahlung bringt es also wenig, sich an den Online-Shop zu wenden.

Helfen können Schlichtungsstellen.

Was ändert sich 2022 für Verbraucherinnen und Verbraucher in Europa?

04.01.2022

Gewährleistung: Seit 1. Januar sind zwei neue europäische Richtlinien in Kraft. Wir erklären, was sich für Verbraucherinnen und Verbraucher ändert, anhand von Beispielen aus Deutschland und aus verschiedenen EU-Ländern.

Valentinstag: Sicher einkaufen im Internet

09.02.2022

Geschenkideen für den Valentinstag gibt es im Internet in Hülle und Fülle. Doch: Von der Geschenkidee zum Kauf und vom Kauf zum Betrug ist es oftmals nur ein kleiner Schritt.

Wir erklären Ihnen, worauf Sie beim Online-Shopping auf Dropshipping-Seiten achten müssen, wie es mit dem Widerrufsrecht aussieht und was es mit der Gewährleistung für nicht-funktionierende Dating-Seiten auf sich hat.

Corona-Tests im Ausland: So viel müssen Reisende zahlen

01.02.2022

Mit Ausbreitung der Omikron-Variante sind Corona-Tests wieder wichtiger geworden, selbst für Geimpfte und geboosterte Personen.

Doch wo können sich Touristen im Ausland testen lassen? Und wie viel muss für einen PCR- oder Antigen-Test bezahlt werden?

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland hat seine Länder-Informationen zu Corona-Tests aktualisiert.

Grenzüberschreitender Online-Kauf gebrauchter Kleidung

31.01.2022

Second-Hand im Internet einkaufen erfreut sich gerade im Bekleidungsbereich großer Beliebtheit. Aber es lauern auch Fallstricke. Wir erklären Ihnen welche und was Sie beim Kauf auf Second-Hand-Plattformen beachten müssen.

Viele Wege zu Ihrem Recht: außergerichtlich & gerichtlich

26.01.2022

Neue Webseiteninhalte, ein klickbares Tool sowie eine neue Broschüre helfen bei der Orientierung im Dschungel der Möglichkeiten, um sein Recht außergerichtlich oder gerichtlich durchzusetzen.

Teelichter statt Tablet – nach Online-Käufen vermehrt Pakete mit falschem oder ohne Inhalt

10.12.2021

In den vergangenen Monaten häufen sich beim EVZ die Beschwerden von Verbrauchern, die sich über Falschlieferungen beklagen. 

Statt teurer Elektronikartikel sollen sich in den Päckchen nur minderwertige oder gar keine Produkte befunden haben. Bestellt wurde bei EU-weit agierenden, bekannten Online-Versandhändlern. 

Das EVZ gibt Tipps, wie sich Verbraucher verhalten sollten.

ECCNET.EU: Neue gemeinsame Informations-Seite der 29 Europäischen Verbraucherzentren

16.12.2021

Ab dem 16. Dezember 2021 können Verbraucherinnen und Verbraucher auf der brandneuen Webseite des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) hilfreiche Informationen zum Verbraucherrecht in Europa finden.

Die Webseite soll ein als übergeordnete Anlaufstelle für Verbraucher in ganz Europa dienen.

Abzocke: Falsche Paket-SMS und Zoll-E-Mails im Umlauf

16.04.2021

Zahlreiche Betrüger machen sich die derzeitige Situation zunutze und versuchen Verbraucher mit gefälschten Paketinformationen abzuzocken.

Dabei werden Fake-SMS und Spam-Mails im Namen von vermeintlichen Paketdiensten oder dem Zoll verschickt, um Konto- und Handydaten auszuspionieren.

Wir erklären die fiese Masche und wie Sie sich schützen können.

Wärmepumpen mit Photovoltaik-Anlagen: Was Sie beim Kauf beachten sollten

21.09.2023

Ab Januar 2024 tritt das Gebäudeenergie-Gesetz in Kraft. Dieses sieht vor, dass für den Betrieb von Heizungen, die in Neubauten in Neubaugebieten verbaut werden, 65 % an erneuerbaren Energien eingesetzt werden müssen. Hinzu kommen gestiegene Energiepreise. Daher setzen viele Menschen auf Wärmepumpen. Ergänzt werden diese häufig durch Photovoltaik-Anlagen, um den für die Wärmepumpe benötigten Strom zu erzeugen.

Da solche Anlagen in Deutschland derzeit kaum oder nur mit langen Lieferzeiten zu bekommen sind, sehen sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher in anderen EU-Ländern um oder bestellen im Internet.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt, wie Sie seriöse Händler finden, was zu tun ist bei Lieferverzug, Defekten, welche Rechte Sie haben, wenn Sie im Online-Shop gekauft haben und wie sich herausfinden lässt, ob die Geräte für den deutschen Markt geeignet sind.

Black Friday: Ein schwarzer Tag für die Umwelt?

18.11.2021

Ende November läutet der Einzel- und Online-Handel mit dem Black Friday das Weihnachtsgeschäft ein. Dann beginnt wieder die Schlacht um die besten Rabatte.

Vor allem für Online-Shops ist der Aktionstag nicht mehr wegzudenken und zählt mittlerweile zu den umsatzstärksten Tagen.

Doch sind die Angebote wirklich günstiger?

Wir geben Tipps für Schnäppchenjäger und erklären, wieso sich Onlineshopping und Nachhaltigkeit nicht ausschließen müssen.

Phonemax & Mediascape: Telefonsex-Fallen aus Tschechien nehmen wieder zu

17.11.2021

Aktuell wenden sich wieder vermehrt Verbraucherinnen und Verbraucher an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland, die hohe Summen für Telefonsex-Dienstleistungen bezahlen sollen.

Die Rechnungen betragen bis zu 500 Euro und sollten keinesfalls beglichen werden.

Winterreifen in Europa: Neue Regelung in Frankreich

20.10.2021

Damit die Fahrt ins EU-Ausland nicht zur Rutschpartie wird: 

Für Frankreich gelten ab 1. November 2021 neue Regeln. Zum Beispiel in welchen Regionen und in welchem Zeitraum Winterreifen aufgezogen werden müssen, welche Reifen-Arten zulässig sind. Wir erklären Ihnen, wie die neue Regelung funktioniert und wie die Beschilderung dazu aussieht.

Darüber hinaus informieren wir Sie auch über die Regeln in allen EU-Mitgliedstaaten.

Work & Travel, Au-Pair & Co.: Warum länger bleiben nachhaltig ist

11.11.2021

Work & Travel, Au-Pair und Freiwilligenarbeit unterscheiden sich vom Kurzurlaub: Statt nur ein paar Tage bleiben Reisende mehrere Monate bis hin zu einem Jahr im anderen Land.

Die Anreise ist zwar trotzdem mit CO2-Emissionen verbunden. Die Umweltbelastung auf eine längere Aufenthaltsdauer umgerechnet werden.

Warum also nicht im Sinne des nachhaltigen Reisens länger bleiben?

Wir geben Tipps für die Vorbereitung und erklären, warum auch Ziele in Europa attraktiv sind.

Greenwashing im Tourismus: Helfen Gütesiegel, eine nachhaltige Reise zu erkennen?

26.10.2021

Schwarze Schafe unter den Reiseanbietern in Europa machen sich den Trend hin zur Nachhaltigkeit zunutze.

Sie behaupten, sich für Umweltprojekte einzusetzen. Entspricht das nicht der Wahrheit, handelt es sich um Greenwashing, also Grünfärberei.

Gütesiegel können helfen, Greenwashing zu erkennen und nachhaltige Anbieter zu finden. Jedoch muss man sich im Wirrwarr der Gütesiegel erst zurechtfinden.

Augen auf beim Möbelkauf im Internet

21.10.2021

Luxusbetten, Designer-Sofas, stilvolle Lampen.

Online-Möbelhändler aus dem europäischen Ausland werben auf ihren Internetseiten mit innovativen Möbelstücken zu erschwinglichen Preisen.

Doch nicht immer sind die Angebote seriös.  

Das EVZ gibt Tipps, was beim europaweiten Möbelkauf im Internet zu beachten ist.

Wie Europa junge Verbraucher:innen schützt

07.10.2021

Am 8. und 9. Oktober kommen junge Menschen verschiedenster Länder für das European Youth Event (EYE2021) zusammen.

Diskutiert werden Themen, die ihnen am Herzen liegen: allen voran Nachhaltigkeit und Digitales. In beiden Bereichen bietet der europäische Verbraucherschutz einiges, um Jugendliche zu schützen.

Kostenloser Ansprechpartner ist das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland.

Europatag: ECC-Net holt über 4 Millionen Euro für Verbraucher zurück

07.05.2021

Der Flug storniert, das Hotel geschlossen, die Landesgrenze nicht passierbar.

Mit solchen Situationen sind zahlreiche Verbraucherinnen und Verbraucher seit der Covid-19-Pandemie konfrontiert.

Nicht reisen können ist dabei die eine Sache. Geld zu verlieren noch mal eine ganz andere.

Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren konnte bisher über 4 Millionen Euro für Verbraucher zurückholen.

Kinder & Videospiele: Elternratgeber und Online-Seminare

05.10.2021

Unser kostenloser Online-Elternratgeber bietet Erziehungsberechtigten eine erste Orientierungshilfe für den Einstieg in die Gaming-Welt.

Die Online-Seminare richten sich primär an Schulklassen, Jugendeinrichtungen, Vereine, aber auch an alle Interessierten.

Jetzt kostenlos informieren!

Online-Casinos aus der EU ignorieren Pflicht zu deutscher Lizenz

28.09.2021

Trotz der neuen Regelungen durch den Glücksspielstaatsvertrag bieten weiterhin zahlreiche Online-Casinos mit einer ungültigen EU-Lizenz (z. B. Malta) ihre Dienstleistungen auf dem deutschen Markt an.

Die Nutzung von Online-Casinos, die keine gültige deutsche Lizenz besitzen, ist jedoch illegal und kann strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Ein weiteres Problem: Die Frage, ob Verbraucherinnen und Verbraucher bei illegalem Glücksspiel Rückforderungsansprüche gegenüber dem Glücksspielanbieter geltend machen können, wird von den Gerichten nicht einheitlich beantwortet.

Sicheres Bezahlen im Internet und im Urlaub – neues Informationsmaterial

22.09.2021

Wer ins EU-Ausland verreist oder in europäischen Online-Shops einkauft, sollte über gängige Bezahlsysteme und Bezahlgewohnheiten im Ausland Bescheid wissen.

Zwei neue Broschüren des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland geben Aufschluss.

Online-Gaming: Was tun bei einer dauerhaften Account-Sperrung?

27.08.2021

Immer wieder melden sich verzweifelte Spieler:innen, deren Gaming-Account permanent gesperrt wurde, beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland.

Damit sind meist nicht nur alle Fortschritte und Erfolge weg, sondern je nach Anbieter oder Plattform auch der Zugriff auf die gesamte Spielebibliothek.

Doch wann darf eine Plattform einen Account überhaupt sperren? Und was können Betroffene gegen eine dauerhafte Sperrung tun?

Jugendschutz bei Videospielen: Wie gut werden Kinder & Jugendliche geschützt?

24.08.2021

Das Jugendschutzgesetz spielt eine wichtige Rolle bei Video- & Computerspielen.

Die Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle (USK) ist für die Prüfung und Altersfreigabe von Computer- & Videospielen in Deutschland zuständig.

Eltern können mithilfe von Jugendschutzsystemen verhindern, dass Kinder und Jugendliche ungeeignete Spiele kaufen und spielen.

Kostenfalle In-App-Käufe: Minderjähriger verzockt über 2.500 Euro

17.08.2021

Gratis-Spiele sind besonders bei Kindern und Jugendlichen beliebt.

Die vermeintlich kostenlosen Spiele bieten jedoch zahlreiche kostenpflichtige Zusatzinhalte an.

Was können Eltern tun, um In-App-Käufe Ihrer Kinder zu vermeiden? Und müssen Eltern für unautorisierte In-App-Käufe haften?

Datenpanne im Impfzentrum Essen: Vorsicht Namensverwechslung

13.08.2021

Aktuell sind E-Mails an Betroffene der Datenpanne des Impfzentrums Essen im Umlauf, die von der Europäischen Zentrale für Verbraucherschutz versandt werden.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland warnt vor irreführender Namensnutzung.

Corona und Urlaub: Reisen oder stornieren?

23.07.2021

Die Delta-Variante sorgt in Europa für erneute Reisebeschränkungen.

Für Reisende stellt sich die Frage, ob und unter welchen Bedingungen der gebuchte Urlaub stattfinden kann.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland beantwortet wichtige Fragen.

Öffnung des BahnBonus Programms für alle Reisenden aus der EU

21.07.2021

Dank der Zusammenarbeit des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland und der Bundesnetzagentur hat die Deutsche Bahn AG dieses Jahr die technischen Voraussetzungen geschaffen, damit alle EU-Bürger am BahnBonus Programm teilnehmen können.

EU-weite Mehrwertsteuer-Reform für Online-Käufe: Was ändert sich für Verbraucher?

01.07.2021

Ab sofort unterliegen alle in die EU eingeführten Waren ab dem ersten Euro der Mehrwertsteuer.

Die neuen Bestimmungen sollen faire und einheitliche Wettbewerbsbedingungen zwischen europäischen und ausländischen Online-Shops schaffen.

Müssen Verbraucher jetzt ihre Einkaufsgewohnheiten ändern?

Glücksspielstaatsvertrag 2021: Ist Online-Glücksspiel & Online-Casino in Europa jetzt legal?

28.06.2021

Ab 01. Juli können Online-Casinos in Deutschland eine Lizenz für virtuelle Automatenspiele („Slot Machines“) und Online-Poker beantragen.

Alle anderen Arten von Online-Glücksspiel bleiben auch weiterhin verboten.

Doch wie sieht es im Rest der EU aus?

Digitales COVID-Zertifikat – unbeschwert reisen in der EU?

24.06.2021

Ab 1. Juli soll das einheitliche COVID-Zertifikat das Reisen in der EU erleichtern.

Welche Vorteile bringt das für Reisende? Und wo gibt es noch Unklarheiten? 

Was Urlauber jetzt wissen müssen.

Europaweites Verbot für zahlreiche Produkte aus Einwegplastik

21.06.2021

Der Countdown läuft: ab 3. Juli wird europaweit die Herstellung zahlreicher Einwegplastik-Produkte verboten.

Wir erklären Ihnen, welche Artikel betroffen sind, etwa Plastik-Besteck oder Einwegverpackungen aus Styropor und wie Sie selbst nachhaltig handeln und auf Plastikprodukte verzichten können.

Streckengeschäfte in der EU: Nutzen und Risiken für Verbraucher

08.06.2021

Dropshipping wird auch als Streckengeschäft, Direkthandel, Fulfillment, Streckenhandel oder Direktversand bezeichnet.

Doch was ist Dropshipping? Worauf muss ich achten? Ist Dropshipping legal? Und wo können Gefahren liegen?

Betrugsgefahr: Augen auf bei der Buchung von Ferienwohnungen

25.05.2021

Europäische Länder lockern langsam ihre Corona-Beschränkungen und Verbraucher denken wieder über Auslandsreisen nach.

Bei der Buchung von Ferienhäusern und Ferienwohnungen sollte aber genau hingesehen werden. Betrüger könnten die wiederkehrende Reiselust dazu nutzen, um Fake-Angebote zu inserieren.

Corona-Reiseschutz: Darauf ist bei der Urlaubsbuchung zu achten

03.05.2021

Wer bei der Urlaubsplanung auf einen Corona-Reiseschutz setzt, um im Fall der Fällekostenfrei stornieren zu können, sollte die Vertragsinhalte aufmerksam lesen.

Denn macht Corona die Reisepläne zunichte, könnten Urlauber trotz Versicherungsschutz leer ausgehen.

Insbesondere bei Versicherungen aus dem EU-Ausland muss genau hingesehen werden.

Der neue Verbraucher-Podcast: Hilfe, mein Toaster brennt!

30.04.2021

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erweitert sein Informationsangebot mit dem neu ins Leben gerufenen Podcast: Hilfe, mein Toaster brennt!

Ziel ist es, den Zuhörern möglichst einfach das Thema Verbraucherschutz in der EU näherzubringen und praktische Tipps für den Alltag mit auf den Weg zu geben.

Der Podcast ist ab sofort auf allen großen Audio-Plattformen abrufbar.

Abzocke mit Wahrsagerei: Betroffenen wird mit Zwangsvollstreckung gedroht

28.04.2021

Aktuell erhalten Verbraucher ungerechtfertigte Zahlungsaufforderungen und Inkassoschreiben im Zusammenhang mit einer Wahrsagerin aus Ungarn oder Großbritannien.

Wie können sich Betroffene gegen die Abzocke wehren?

7 Tipps: Eine Reise buchen in Corona-Zeiten

12.03.2021

Ostern, Pfingsten und natürlich der Sommer sind beliebte Zeitpunkte, um europaweit zu verreisen. Wäre da nicht die Corona-Pandemie, welche die Urlaubsplanung schwierig macht.

Was, wenn es zu einem erneuten Lockdown kommt oder eine Reisewarnung ausgerufen wird? Muss ich dann zu Hause bleiben? Verliere ich mein Geld?

Wir geben Tipps für eine sichere Reisebuchung in Corona-Zeiten.

PSD2-Richtlinie: Online-Zahlungen mit Kreditkarte nur noch mit Zwei-Faktor-Authentifizierung möglich

09.03.2021

Zukünftig genügt es bei Kreditkartenzahlungen im Internet nicht mehr, nur noch die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Prüfziffer einzugeben.

Ab 15. März 2021 gilt für elektronische Zahlungsmittel (ausser Lastschrift) die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Mehr Umweltschutz: Die Reparatur von Elektrogeräten wird einfacher

24.02.2021

In Europa gelten ab 1. März neue Anforderungen hinsichtlich der Reparatur von bestimmten neuen Elektrogeräten. Für das EVZ Deutschland gehen die Neuerungen aber nicht weit genug.

Und: In anderen EU-Ländern stehen Verbraucher bei der Reparatur von Haushaltsgeräten sehr viel besser da als hierzulande.

Finanzprodukte: Neue Betrugsmasche

08.03.2021

Online-Trading ist hochspekulativ. Hinzu kommt, dass unseriöse Trading-Plattformen Anleger europaweit um ihr Geld bringen.

Neuerdings präsentieren sich Betrüger als „Retter in der Not“ und versprechen, verlorenes Geld wieder auftreiben zu können. Vorsicht! Es drohen nur noch mehr Verluste.

Partnerbörsen: Das teure Geschäft mit der Suche nach der großen Liebe

11.02.2021

Die Suche nach der großen Liebe über Partnerbörsen & Dating-Apps kann kostspielig werden. Grund: teure Abos und Probleme bei der Kündigung.

Doch worauf sollten Singles bei der Suche nach der großen Liebe achten, um sich nicht die Finger zu verbrennen?

Vorsicht Betrug: Falsche Rechnungen von tschechischer Sex-Hotline

04.02.2021

Vermehrt wenden sich Verbraucher an das EVZ Deutschland, die sich über hohe Rechnungen und Mahnungen für angeblichen Telefonsex beschweren. Betroffene sollten sich nicht einschüchtern lassen und sich schriftlich beschweren. 

Skifahren trotz Corona?

27.01.2021

Endlich auf die Piste! Skifahrer wünschen sich nichts sehnlicher. In Deutschland bleiben Skilifte aufgrund des aktuellen Corona-Lockdowns bis Mitte Februar oder länger geschlossen.

Man könnte auf die Idee kommen, es im Nachbarland zu versuchen. Könnte! Denn dort ist es nicht besser.

Wir erklären, wie man Geld für die nicht genutzte Saisonkarte bzw. den Skipass zurückfordern kann.

Datenschutz: WhatsApp-AGB in der Diskussion

19.01.2021

WhatsApp zwingt seine Nutzer derzeit dazu, neuen Nutzungsbedingungen und einer veränderten Datenschutzrichtlinie zuzustimmen.

Für europäische User ändert sich wenig, da sie durch die EU-weite Datenschutz-Grundverordnung geschützt sind.

Warum Sie Ihre Messenger-Wahl trotzdem überprüfen und regelmäßig ausmisten sollten.