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Unsere kostenlosen Broschüren: Ihre Rechte kurz und knapp

Die meisten unserer kostenlosen Broschüren sind auch als Printversion erhältlich und können per E-Mail angefordert werden.

Bitte senden Sie uns die gewünschten Broschürentitel per Mail an info@cec-zev.eu oder per Post an:

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
c/o Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V.
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Deutschland

Cover: Rechtsdurchsetzung in Deutschland und der EU

Gerichtsverfahren und außergerichtliche Streitbeilegung in Deutschland und in der EU

In unserer Broschüre: „Das darf doch wohl nicht wahr sein“ erklären wir, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher durchzusetzen.

Schwerpunktthemen sind Gerichtsverfahren in Deutschland und im EU-Ausland, zum Beispiel der europäische Zahlungsbefehl, sowie die außergerichtliche Streitbeilegung.

Dateigröße: 1,5 MB

Cover: Tipps für den Privatverkauf im Internet

Auf dem digitalen Flohmarkt

Im Lauf der Jahre sammeln sich viele Dinge wie Kleidung, Bücher oder Geschirr an, die nicht mehr benutzt werden. Diese könnte man im Internet privat verkaufen. Wir erklären Ihnen, worauf Sie beim Online-Verkauf auf Auktions- und Verkaufsplattformen achten müssen und wo rechtliche Fallstricke liegen können.

Dateigröße: 1,6 MB

Cover: Elternratgeber Kinder und Videospiele

Elternratgeber: Kinder & Videospiele

Deutschland ist mit über 34 Millionen Spielerinnen und Spielern der größte Gaming-Markt Europas.

Computer- und Videospiele sowie Spiele-Apps sind sowohl bei Erwachsenen als auch bei Kindern und Jugendlichen sehr beliebt.

In dieser Broschüre finden Eltern und Erziehungsberechtigte Informationen zum Thema Gaming: Kinder und Videospiele

Größe: 2,4 MB - nur noch online erhältlich, nicht mehr als Printversion.

Coverbild: Bezahlen im Internet

Bezahlen im Internet

Beim europaweiten Bezahlen im Internet kommen immer häufiger Zahlungsdienstleiter ins Spiel.

Diese Broschüre hilft Verbrauchern, eine sichere Zahlungsart zu wählen, Vor- und Nachteile abzuwägen und bei Problemen die richtige Entscheidung zu treffen.

Dateigröße: 2,5 MB - nur noch online erhältlich, nicht mehr als Printversion.

Coverbild: Im EU-Ausland bezahlen

Bezahlen im EU-Ausland

Bargeld ist schon lange nicht mehr die einzige Art, um im Urlaub zu zahlen.

Auf Reisen sollte eine Kredit- oder Girokarte nicht fehlen. Immer beliebter wird das kontaktlose Bezahlen.

Wir geben wichtige Infos rund ums Bezahlen im Ausland.

Dateigröße: 2,1 MB

Coverbild: EU-Fluggastrechte - "Mit dem Flugzeug auf Reisen"

Reisen: Mit dem Flugzeug durch Europa

Flug verspätet oder gestrichen? Gepäck beschädigt oder verloren?

Dank der EU haben Sie Rechte, falls bei der Flugreise etwas schiefgeht.

Wir erklären Ihnen welche und wie Sie diese gegenüber der Airline durchsetzen.

Dateigröße: 1,1 MB

Mehrere Liegen mit Sonnenschirmen am Strand mit Personen.

Reisen: Auf Pauschalreise durch Europa

Dank der EU haben Reisende, die eine Pauschalreise gebucht haben, bestimmte Rechte.

Wir erklären kurz und knapp die Rechtslage. 

Dateigröße: 2,1 MB

Coverbild: Mit dem Bus durch Europa

Reisen: Mit dem Bus durch Europa

Angesagte Reiseziele sind nicht mehr nur mit der Bahn oder per Flugzeug, sondern auch kostengünstig mit dem Fernbus erreichbar.

Doch wie sieht es aus, wenn nicht alles nach Plan läuft, der Bus Verspätung hat oder ausfällt?

Die Antworten finden Sie in unserer Broschüre.

Dateigröße: 1 MB

Coverbild: "Mit der Bahn durch Europa"

Reisen: Mit der Bahn durch Europa

Dank Europa haben Sie bestimmte Fahrgastrechte bei Bahnreisen, zum Beispiel bei Zugausfall, Verspätung, Gepäckbeschädigung oder Gepäckverlust.

Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie mit der Bahn quer durch die EU reisen oder in Deutschland unterwegs sind.

Wir erklären Ihnen welche Rechte Sie genau haben und wie Sie diese durchsetzen können. 

Dateigröße: 0,8 MB

Cover: Timesharing Ferienhaus und -wohnungen

Timeshare: Der Gutschein trügt

Timesharing bedeutet übersetzt so viel wie geteilte Zeit.

Und genau darum geht es bei diesen Verträgen: um die Nutzung eines Ferienappartements für einen bestimmten Zeitraum.

Doch bei diesen Verträgen kann es zu Problemen kommen.

Wir erklären Ihnen, womit Sie rechnen müssen und was Sie tun können.

Dateigröße: 8 MB

Schlichtung in Europa. Praxistipps für Verbraucher.

Schlichtung in Europa

Praxistipps für Verbraucher – So helfen Ihnen Schlichtungsstellen dabei, Streitigkeiten mit Händlern aus Europa zu lösen.

An einem konkreten Fallbeispiel werden alle Schritte erläutert.

Praktische Checklisten helfen dabei, Wichtiges im Auge zu behalten.

Dateigröße: 1,9 MB - nur online erhältlich, nicht als Printversion.

Zwei Frauen buchen über ein Online-Buchungsportal eine Reise.

Reisen: Online-Buchungsportale

Wer eine Reise im Internet buchen möchte, sieht sich einem unendlichen Angebot gegenüber: für Flüge, Mietwagen, Unterkünfte. 

Wir helfen Ihnen im Dschungel der Online-Buchungsportale einen klaren Kopf zu behalten.

Dateigröße: 3,7 MB

Cover: Gesundheit und Patiententrechte in der EU

Ihre Rechte als Patient in der EU

In dieser Broschüre erfahren Sie alles Wissenswerte zur grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung.

Wir erklären Ihnen, welche Rechte Sie im medizinischen Notfall haben oder was bei einer geplanten Behandlung zu beachten ist.

Daneben liefert die Broschüre nützliche Tipps und Adressen.

Dateigröße: 6,5 MB - nur noch online erhältlich, nicht mehr als Printversion.

Ein Autobild mit dem Titel "Mit dem Mietwagen durch Europa"

Mit dem Mietwagen durch Europa

Sie möchten für den Urlaub einen Mietwagen buchen, um vor Ort unabhängig zu sein?

Eine gute Idee, solange Sie dabei unsere nützlichen Hinweise beachten. 

Dateigröße: 1,7 MB

Cover: Autounfall im EU-Ausland

Unfall im EU-Ausland

Nach dem Autounfall einen kühlen Kopf bewahren und genau wissen, was zu tun ist?

Das ist nicht einfach, erst recht nicht, wenn der Unfall im Ausland passiert.

Diese Broschüre informiert Sie über die notwendigen Schritte und gibt Tipps, wie Sie sich in solch einer Situation verhalten sollten. 

Dateigröße: 1,5 MB

Broschüren-Cover: Immobilienkauf in Frankreich

Broschüre: Immobilienkauf in Frankreich

Sie möchten eine Immobilie in Frankreich erwerben?

Hier gilt es einige Punkte zu beachten, die anders sind als in Deutschland. Wir geben einen Überblick.

Dateigröße: 2,7 MB

Coverbild: Immobilienmakler in Frankreich

Broschüre: Immobilienmakler in Frankreich

Wenn Sie in Frankreich eine Wohnung oder ein Haus kaufen oder mieten möchten, können Sie einen Makler beauftragen. Gibt es deutsche Immobilienmakler in Frankreich? Was steht im Maklervertrag? Wie viel kostet ein Makler? Worauf muss man im Internet achten?

Die Antworten auf diese Fragen und mehr finden Sie hier.

Dateigröße: 2,5 MB

Broschüre: Mieten in Frankreich

Broschüre: Mieten in Frankreich

Wenn Sie in Frankreich eine Wohnung oder ein Haus mieten möchten, gibt es einige Punkte, die anders sind als in Deutschland. Hier finden Sie einen Überblick.

Dateigröße: 2,4 MB

Im Hintergrund ein Umzugswagen mit Kartons und Gegenständen. Im Vordergrund der Titel: Umzug ins EU-Ausland.

Umzug ins EU-Ausland: Verträge kündigen oder behalten?

Sie planen einen Umzug ins EU-Ausland?

Dann sollten Sie wissen, was mit Ihren laufenden Verträgen zu tun ist.

Diese Broschüre erklärt, wann und wie Kündigungen von Verträgen möglich sind und wann man sie besser behält.

Dateigröße: 6 MB - nur noch online erhältlich, nicht mehr als Printversion.

Im Hintergrund eine Weltkugel mit zwei Händen. Im Vordergrund: Richtig versichert ins EU-Ausland

Studie: Richtig versichert ins EU-Ausland

Was passiert mit meinen Versicherungen, wenn ich ins EU-Ausland ziehe? Welche Besonderheiten sind zu beachten?

Unser Ratgeber hilft Verbrauchern, die einen Kurzzeit- oder Langzeitaufenthalt im EU-Ausland planen.

Dateigröße: 16 MB - nur online erhältlich, nicht als Printversion.

Gewerbliches Inkasso in Frankreich, Österreich und Deutschland

Studie: Gewerbliches Inkasso in Frankreich, Österreich und Deutschland

Was dürfen Inkassounternehmen in Deutschland, Österreich und Frankreich?

Was gibt es bei der grenzüberschreitenden Eintreibung von Geldforderungen zu beachten?

Wie gut oder schlecht sind Verbraucher vor unseriösen Geldeintreibern geschützt?

Zu diesen und weiteren Fragen gibt unsere Studie Auskunft.

Dateigröße: 1,2 MB - nur online erhältlich, nicht als Printversion.

Studieren und Leben in Frankreich

Studieren und Leben in Frankreich

Sie möchten einige Zeit in Frankreich leben? Dort studieren, ein Praktikum oder eine Ausbildung absolvieren?

Nutzen Sie zur Vorbereitung unseren Online-Ratgeber, der mit vielen hilfreichen und praktischen Tipps den Einstieg in den neuen Alltag erleichtert. 

Dateigröße: 4,3 MB

Cover: EU-Datenschutz-Grunderverordnung für Pivatpersonen

Datenschutz auf dem Bauernhof (für Verbraucher)

Urlaub auf dem Bauernhof ist nicht nur für Familien mit Kindern ein Erlebnis: Kühe melken, Lämmchen füttern und natürlich Urlaubsfotos davon Fotos machen.

Und schon haben wir es mit  der Datenschutzgrundverordnung zu tun. Doch was bedeutet das für Verbraucher?

Dateigröße: 0,9 MB

Cover: EU-Datenschutz-Grundversorgung

Datenschutz auf dem Bauernhof (für Kleinunternehmer)

Auch wenn der Titel der Broschüre auf den ersten Blick ungewöhnlich erscheint, er kommt nicht von ungefähr.

Die DSGVO wirft bei einigen Unternehmer:innen noch Fragen auf. 

Daher hat die eCommerce-Verbindungsstelle eine neue Broschüre zu diesem Thema veröffentlicht. 

Dateigröße: 3 MB

Cover: Geoblocking in der EU

Geoblocking: Was man darüber wissen sollte

Was ist Geoblocking? Und was müssen Verbraucher und Unternehmer darüber wissen?

All das erfahren Sie in der kostenlosen Broschüre "Geoblocking: Rechtstipps für Unternehmer und Verbraucher".

Dateigröße: 0,7 MB

Cover: Unterstützung in der digitalen Welt für Verbraucher und Unternehmer

Unterstützung in der digitalen Welt für Verbraucher & Unternehmer

Das Internet hat durch die Coronakrise einen Schub erfahren: Verbraucher schätzen die Vorzüge des Online-Shoppings.

Unternehmer bleiben mit ihren Kunden online in Kontakt.

In dieser Situation ergeben sich viele Fragen.

Auf Grundlage der Fragen, die uns am häufigsten erreichen, möchten wir Ihnen hilfreiche Adressen an die Hand geben.

Dateigröße: 0,7 MB

Rechtstipps für Unternehmer - Der Online-Shop

Rechtstipps für Unternehmer: der Online-Shop

Neuauflage April 2022

Ist der Internet-Anbieter, bei dem ich ein Produkt kaufen möchte, seriös?

Ab wann ist ein Verkauf bei einer Internet-Auktion privat oder gewerblich?

Welche rechtlichen Vorgaben hat ein Online-Shop zu erfüllen?

Welche Folgen hat ein Verstoß gegen diese Vorgaben?

In dieser Broschüre wird auf die Fragen für Unternehmer und Verbraucher eingegangen.

Dateigröße: 0,9 MB - nur online verfügbar

Cover: Datenschutz-Grundverordnung

Neue Spielregeln für den Datenschutz

Die mit 25. Mai 2018 gültige EU-Verordnung zum Thema Datenschutz bringt strengere Regelungen in Bezug auf die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten.

Herausgeber der Broschüre: Europäisches Verbraucherzentrum Österreich

Datengröße: 1,9 MB - nur online erhältlich, nicht als Printversion.

Sicheres Online-Streaming: Achtung vor illegalen Video-On-Demand-Diensten.

Safer Streaming: Bedrohungen durch illegale Video-on-Demand-Dienste

Streaming boomt. In dieser Broschüre erklärt das Europäische Verbraucherzentrum Österreich, wann Streaming illegal ist und wie Sie sich vor Abofallen, Malware und Datenmissbrauch schützen.

Größe: 0,4 MB - nur online erhältlich, nicht als Printversion.

Cover: Tipps zur Hotelreservierung und Stornierung

Hotelreservierungen-Ein kleiner Leitfaden

Urlaub im sonnigen Italien. Wer träumt nicht davon?

Doch was, wenn ich die Buchung stornieren möchte, gilt dann ein 14-tägiges Rücktrittsrecht?

Was kann ich tun, wenn das Hotel meine Erwartungen nicht erfüllt?

Die Broschüre gibt Informationen rund um die Hotelbuchung in Italien.

Größe: 0,6 MB - nur noch online erhältlich, nicht mehr als Printversion.

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