Ihre Fluggastrechte bei Verspätung, Ausfall oder Überbuchung – einfach erklärt

Wir helfen Ihnen, schnell herauszufinden, was Ihnen bei Flugverspätung, Flugausfall oder Ärger am Gate zusteht – mit klaren Infos und praktischen Tools zur Durchsetzung Ihrer Rechte.

Die Verordnung gilt: 

• Wenn Sie von einem Flughafen in der EU starten.

• Wenn Sie in der EU landen – und die Airline ihren Sitz in der EU hat

Gilt auch für Flüge ab/nach Island und Norwegen (EWR)

Kurzüberblick:

• Bei einer Flugverspätung richtet sich der Anspruch auf Entschädigung (= Ausgleichszahlung) immer nach der Ankunft am Zielflughafen.

• Die Verspätung muss mindestens 3 Std. betragen.

• Die Entschädigung richtet sich nach der Flugstrecke: 250 € – 600 €.

• Zusätzlich haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen: Verpflegung, Hotel, Kommunikation.

• Ausnahme: Keine finanzielle Entschädigung bei „außergewöhnlichen Umständen“ (z. B. extremes Unwetter).

Wenn sich Ihr Flug verspätet, haben Sie Anspruch auf kostenlose Betreuungsleistungen – je nach Wartezeit und Flugstrecke. Dazu gehören:

• Getränke und Mahlzeiten in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit

• Zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails

Dieser Anspruch gilt bei:

• mindestens 2 Stunden Wartezeit und einer Flugstrecke bis einschließlich 1.500 km

• mindestens 3 Stunden Wartezeit und einer Flugstrecke über 1.500 km innerhalb des EWR

• mindestens 3 Stunden Wartezeit und einer Flugstrecke zwischen 1.500 und 3.500 km (außerhalb des EWR)

• mindestens 4 Stunden Wartezeit bei allen anderen Flügen über 3.500 km

Wenn Ihr Flug erst am nächsten Tag stattfindet, haben Sie außerdem Anspruch auf:

• Kostenlose Hotelunterbringung

• Transfer zwischen Flughafen und Hotel (Hin- und Rückfahrt)

Die Airline muss sich darum kümmern – klappt das nicht, dürfen Sie selbst aktiv werden und die Kosten später von der Fluggesellschaft zurückfordern.

Wichtig: Bewahren Sie alle Belege gut auf!

Sonderfall:
Bei einer Verspätung von mindestens 5 Stunden können Sie die volle Erstattung des Ticketpreises verlangen.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde, haben Sie verschiedene Ansprüche – je nachdem, wann Sie informiert wurden und wie der Ersatzflug organisiert ist.

Wenn Ihr Flug kurzfristig ausfällt, haben Sie Anspruch auf:

• Erstattung des vollständigen Ticketpreises innerhalb von 7 Tagen oder

• Ersatzbeförderung unter vergleichbaren Reisebedingungen zum Zielort – so früh wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt (sofern Plätze verfügbar)

• Entschädigung (siehe nächster Abschnitt), außer es liegt ein außergewöhnlicher Umstand vor

• Betreuungsleistungen: Getränke & Mahlzeiten, ggf. Hotelübernachtung & Transfer, zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails

Ob ein Anspruch auf Entschädigung besteht, hängt davon ab, wann Sie über die Annullierung informiert wurden – und wann der angebotene Ersatzflug startet und landet.

Mehr als 14 Tage vorher informiert? ➝ Kein Anspruch auf Entschädigung.

7 bis 13 Tage vorher informiert? ➝ Kein Anspruch, wenn der Ersatzflug...

• ...höchstens 2 Stunden früher abfliegt und

• ...maximal 4 Stunden später ankommt.

Weniger als 7 Tage vorher informiert? ➝ Kein Anspruch, wenn der Ersatzflug...

• ...höchstens 1 Stunde früher abfliegt und

• ...maximal 2 Stunden später ankommt.

In allen anderen Fällen: ➝ Anspruch auf Entschädigung

^{* EWR: Europäischer Wirtschaftsraum = EU + Island, Norwegen, Liechtenstein}

Wenn ein Flug wegen sogenannter außergewöhnlicher Umstände verspätet ist oder gestrichen wird, besteht kein Anspruch auf Entschädigung nach der EU-Fluggastrechteverordnung.

Typische Beispiele dafür sind: Extreme Unwetter, Sturm, Vogelschlag, Naturkatastrophen, Sperrung des Luftraums, eine defekte Enteisungsanlage oder auch Notlandungen. In solchen Fällen ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, eine Ausgleichszahlung zu leisten.

Trotzdem muss sie sich bemühen, Ihnen eine alternative Beförderung anzubieten – sei es durch eine Umbuchung auf einen anderen Flug oder durch Ersatzbeförderung mit Bahn der Bus. Auch ein Abflug von einem benachbarten Flughafen kann eine Lösung sein.

Wichtig: Die Umbuchung sollte in jedem Fall in Absprache mit der Fluggesellschaft erfolgen. Wer ohne Rücksprache selbst bucht oder storniert, läuft Gefahr, auf den Kosten sitzen zu bleiben.

Falls Sie auf die Reise verzichten möchten, haben Sie das Recht, das Ticket zurückzugeben. Die Airline muss Ihnen den Flugpreis vollständig erstatten – und das innerhalb von sieben Tagen.

Fällt ein Flug wegen eines Streiks aus oder verspätet sich erheblich, haben Sie grundsätzlich dieselben Rechte wie bei anderen Flugstörungen: Sie können sich den Ticketpreis erstatten lassen oder eine Ersatzbeförderung verlangen – etwa einen anderen Flug, eine Zug- oder Busverbindung zum frühestmöglichen Zeitpunkt und zu vergleichbaren Reisebedingungen. Auch hier muss die Fluggesellschaft die Kosten tragen.

Wenn Sie auf den Flug verzichten, muss die Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen erfolgen. Wenden Sie sich direkt an die Airline. 

Sind Sie durch den Streik am Flughafen gestrandet, haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen sowie Hotelübernachtung und Transfer, wenn die Weiterreise erst am nächsten Tag möglich ist. Ihr Ansprechpartner ist die Fluggesellschaft.

Pauschalreisende können bei einer erheblichen Verspätung außerdem unter Umständen einen Reisemangel geltend machen und so eine Minderung des Reisepreises erreichen.

Ob ein Streik als außergewöhnlicher Umstand gilt, hängt davon ab, wer streikt – und ob die Airline den Streik verhindern oder beeinflussen konnte.

Beispiel: Streiken Piloten oder Flugbegleiter der eigenen Airline, liegt der Vorgang innerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens. In diesem Fall besteht zusätzlich zu den oben genannten Rechten Anspruch auf eine Entschädigung.

Anders sieht es aus, wenn Flughafenpersonal, Fluglotsen oder externe Dienstleister streiken. Dann kann der Streik als außergewöhnlicher Umstand gelten – besonders, wenn die Airline nachweislich alle zumutbaren Maßnahmen getroffen hat, um die Auswirkungen für Fluggäste zu vermeiden.

Ob ein Entschädigungsanspruch besteht, muss also immer im Einzelfall geprüft werden.

Wird ein Flug überbucht, kann es vorkommen, dass nicht alle Passagiere an Bord gelassen werden. Die EU-Fluggastrechte unterscheiden dabei zwischen freiwilliger und unfreiwilliger Nichtbeförderung. In beiden Fällen haben Sie Rechte – besonders, wenn Sie ohne eigenes Verschulden nicht mitfliegen können.

Oft bittet die Airline zunächst um Freiwillige, die auf ihren Platz verzichten. Wer zustimmt, erhält in der Regel eine Gegenleistung – zum Beispiel einen Gutschein oder Bonusmeilen. Wichtig: Auch wenn Sie freiwillig zurücktreten, können Sie selbst entscheiden, wie es weitergehen soll:

• Sie lassen sich zu einem späteren Zeitpunkt zum Ziel bringen – unter vergleichbaren Reisebedingungen.

• Sie wählen eine schnellstmögliche Ersatzbeförderung zum Zielort.

• Oder Sie verzichten ganz auf den Flug und erhalten den Ticketpreis erstattet.

Die Entscheidung liegt bei Ihnen – nicht bei der Airline.

Findet sich niemand, der freiwillig auf seinen Sitzplatz verzichtet, darf die Airline einzelnen Passagieren gegen ihren Willen die Beförderung verweigern. Man spricht dann von einer unfreiwilligen Nichtbeförderung.

In diesem Fall stehen Ihnen automatisch mehrere Leistungen zu:

• Eine Entschädigung gemäß EU-Verordnung – je nach Flugstrecke bis zu 600 Euro (siehe auch Abschnitt „Entschädigung bei Flugausfall“)

• Betreuungsleistungen während der Wartezeit – etwa Mahlzeiten, Getränke und Kommunikationsmöglichkeiten

• Und die Wahl: Ersatzflug oder Erstattung des vollständigen Ticketpreises.

Wenn Ihr Flug verspätet war, gestrichen wurde oder Sie nicht befördert wurden, können Sie gegenüber der Airline Ansprüche geltend machen – zum Beispiel auf Entschädigung oder Kostenerstattung.

Wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft – hier finden Sie Online-Kontaktformulare ausgewählter Airlines.

Wichtig: Entscheidend ist nicht, bei wem Sie das Ticket gekauft haben, sondern wer den Flug tatsächlich durchgeführt hat – die sogenannte ausführende Airline („operating carrier“). Diese Information finden Sie meist auf dem Ticket.

Gerade bei Umsteigeverbindungen mit mehreren Airlines kann das unübersichtlich sein. Falls Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Fluggesellschaften, Reiseveranstalter und -vermittler dürfen eine Flugbuchung nicht ablehnen, nur weil jemand auf Hilfe angewiesen ist. Sollte es dennoch aus sicherheitsrelevanten Gründen zu einer Ablehnung kommen (z. B. bei bestimmten medizinischen Geräten oder Rollstühlen), haben Betroffene zwei Möglichkeiten:

• volle Erstattung des Ticketpreises oder

• Ersatzbeförderung zum Zielort – unter vergleichbaren Bedingungen.

Die Hilfe beginnt oft schon beim Betreten des Flughafens – sie muss kostenfrei bereitgestellt werden. Damit alles reibungslos klappt, empfiehlt es sich, mindestens 48 Stunden vor Abflug bei der Airline, dem Reiseveranstalter oder direkt beim Flughafen Bescheid zu geben.

Typische kostenfreie Hilfeleistungen an EU-Flughäfen:

• Abholung am Informationsschalter und Begleitung durch Check-in, Sicherheitskontrolle und Passkontrolle,

• Hilfe beim Ein- und Ausstieg ins Flugzeug,

• Unterstützung beim Umsteigen bei Anschlussflügen,

• Transport von Mobilitätshilfen (z. B. Rollstuhl) oder zertifizierten Blindenhunden.

Wichtig: Bei elektrischen Rollstühlen kommt es auf die Art der Batterie an – klären Sie vorab mit der Airline, ob eine Mitnahme möglich ist.