Entschädigung nach Flugverspätung oder Flugausfall: Wer hilft wirklich, wer zockt ab?

Bei starker Flugverspätung, Flugausfall und Überbuchung steht Passagieren in vielen Fällen eine Ausgleichszahlung von bis zu 600 Euro zu. Das regelt die EU-Fluggastrechteverordnung. Eintreiben muss man das Geld aber selbst bei der Airline, die oft in einem anderen EU-Land sitzt. Wer im Internet nach Hilfe sucht, stößt schnell auf Rechtsdienstleister (sogenannte Legal Tech-Unternehmen) wie Flightright, AirHelp oder EUClaim. Diese können zwar praktisch sein, behalten aber einen großen Teil der Entschädigungssumme als Honorar ein. Einige fallen sogar durch unseriöse Geschäftspraktiken auf. Dabei gibt es eine Reihe von kostenlosen Alternativen. Wir geben Ihnen einen Überblick, wie Sie an Ihre Entschädigung bei Flugverspätung oder Flugausfall kommen.

Wer online nach Begriffen wie "Flugverspätung" und "Geld zurück" sucht, findet als erstes sogenannte Legal Tech-Unternehmen. Also Rechtsdienstleister wie Flightright, AirHelp oder EUClaim, die für den Fluggast das Geld bei der Airline einfordern. Das kann praktisch sein, ist aber nicht der günstigste Weg. Denn: Die Portale behalten einen großen Teil der Entschädigungssumme als Honorar ein.

Außerdem lohnt der Blick in die AGB, die oft unten auf der Internetseite zu finden sind. Einige Anbieter legen Klauseln fest, die für den Verbraucher von Nachteil sind. Das kann sogar so weit führen, dass Fluggäste Geld an das Portal zahlen müssen, obwohl sie noch kein Geld von der Airline erhalten haben. Deshalb rät das Juristen-Team des EVZ Deutschland von unseriösen Legal Tech-Anbietern ab.

Um eine Entschädigung bei Flugverspätung oder einem Flugausfall zu erhalten, versuchen Sie im ersten Schritt selbst Kontakt mit der Airline aufzunehmen. Dies ist nämlich eine Voraussetzung dafür, um sich anschließend an eine Verbraucherorganisation oder Schlichtungseinrichtung wenden zu können - falls Schritt eins nicht klappt. 

Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen?

Hier hilft unser Online-Tool "So helfen Sie sich selbst", mit dem Sie kostenlos individuelle Musterschreiben erstellen können. Einfach Durchklicken und den Musterbrief per E-Mail an die Fluggesellschaft senden.

Kontaktieren Sie das Unternehmen in jedem Fall schriftlich, um einen Nachweis zu haben.

Sitzt die Airline in einem anderen EU-Land, Island, Norwegen oder dem Vereinigten Königreich, können Sie sich an uns wenden. Unsere Juristen unterstützen Verbraucher kostenlos, zum Beispiel bei Flugausfall, Flugverspätung, Nichtbeförderung oder Gepäckverlust.

Voraussetzung ist, dass Sie bereits Kontakt mit der Fluggesellschaft aufgenommen haben.

Wir sind Teil des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net), das aus einem Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) pro EU-Land besteht. Der Vorteil des Netzwerks: Sie als Verbraucher haben Zugang zu Experten aus dem Land, in dem die Airline ihren Sitz hat, und müssen sich keine Gedanken um Sprachbarrieren oder nationale Feinheiten in der Rechtsprechung machen.

Das ECC-Net hilft aber nicht nur dabei, die Ausgleichszahlung zu bekommen. Auch bei Problemen mit dem Fluggepäck können wir helfen oder wenn es darum geht, den Ticketpreis erstattet zu bekommen. Selbst bei rechtlich nicht eindeutigen Fälle können wir uns oft für den Verbraucher durchsetzen oder eine Kulanzlösung erzielen.

Wenn wir nicht zuständig sind, zum Beispiel, weil die Airline ihren Firmensitz in Deutschland hat, nennen wir Ihnen eine geeignete Anlaufstelle.

Neben Verbraucherorganisationen können gestrandete Passagiere, sich auch an eine Schlichtungsstelle wenden, um Hilfe bei der Entschädigung bei Flugverspätung oder Flugausfall zu erhalten.

Ziel ist auch hier, die Streitigkeit einvernehmlich zu lösen, ohne vor Gericht zu gehen.

Bei der Schlichtung wird neutral zwischen Unternehmen und Verbraucher vermittelt. Die nationale Kontaktstelle für die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung hilft Ihnen dabei, die richtige Schlichtungsstelle zu finden.

Da die zuständige Schlichtungsstelle meist im Land des Unternehmens sitzt, kann es zu einer Sprachbarriere kommen. Auch hier hilft die Plattform, die ein Übersetzungstool zur Verfügung stellt.

Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. (vormals söp)  ist eine Schlichtungsstelle in Deutschland, die neutral zwischen Reisenden und Flugunternehmen schlichtet.

Sie wägt Argumente ab, die für oder gegen die Airline (bzw. für oder gegen den Fluggast) sprechen und macht dann einen Schlichtungsvorschlag.

Neben Flugreisen hilft die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr außerdem bei:

• Fernbusreisen

• Bahnreisen

• Pauschalreisen und Buchungen über Online-Plattformen

• Schiffsreisen

• Fahrten mit dem ÖPNV (Bus, Straßenbahn etc.) 

Voraussetzung ist, dass das Reiseunternehmen Mitglied bei der Schlichtungsstelle Reise und Verkehr ist.

Für Flüge mit Start oder Landung in Deutschland ist die Schlichtung gesetzlich vorgeschrieben. Ausnahmsweise kann auch eine Schlichtung erfolgen, wenn Start oder Landung nicht in Deutschland waren. Voraussetzung ist aber, dass die Fluggesellschaft sich im Einzelfall freiwillig dazu bereit erklärt.

Für die Sachverhalte Flugausfall, Flugverspätung, Nichtbeförderung oder Herabstufung, Gepäckprobleme sowie Pflichtverletzungen bei der Beförderung von behinderten und mobilitätseingeschränkten Reisenden ist die Schlichtung gesetzlich vorgeschrieben. Ausnahmsweise kann auch in anderen Bereichen eine Schlichtung erfolgen. Voraussetzung ist aber, dass die Fluggesellschaft sich im Einzelfall freiwillig dazu bereit erklärt.

Beide Parteien können frei entscheiden, ob sie den Schlichtungsvorschlag annehmen oder nicht. Stimmen beide zu, wird der rechtlich bindend.

Auch die Verbraucherzentralen können bei Ärger mit deutschen Airlines helfen.

Die meisten Airlines sind bei der Schlichtungsstelle Reise und Verkehr e.V. angeschlossen. Möchten Sie gegen ein Flugunternehmen vorgehen, bei dem dies nicht der Fall ist, können Sie sich an die Schlichtungsstelle Luftverkehr des Bundesamts für Justiz wenden. Auch diese Stelle schlichtet bei Flugverspätung, ausgefallenen Flügen, Überbuchung und Ärger mit dem Gepäck.

Das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen oder Small Claims Verfahren ist ein vereinfacht gestaltetes Gerichtsverfahren.

Es kann für Schadenersatzforderungen für in einem anderen EU-Land getätigte Einkäufe genutzt werden (etwa Waren oder Dienstleistung wie Flüge). Ausnahme: In Dänemark findet das Verfahren keine Anwendung. Der Streitwert ist auf 5.000 Euro begrenzt.

Ein Anwalt ist nicht nötig. Ganz ohne juristische Unterstützung ist es jedoch schwierig, das Formblatt korrekt auszufüllen, mit dem das Verfahren eingeleitet wird. Wir bieten Ihnen hierbei kostenlose Unterstützung.

Das Formblatt muss anschließend beim zuständigen Gericht eingereicht werden.

Das Urteil wird in den anderen Mitgliedstaaten anerkannt und kann dort vollstreckt werden.

Das europäische Mahnverfahren können Sie wählen, wenn Sie vom Antragsgegner die Zahlung eines Geldbetrags fordern und es sich um eine grenzüberschreitende Angelegenheit handelt.

Sinn macht das Verfahren dann, wenn zu erwarten ist, dass die Gegenseite (in diesem Fall die Airline) sich nicht wehrt, also keinen Einspruch gegen die Forderungen erhebt.

Ein Anwalt ist nicht notwendig. Gewinnen Sie, dann trägt der Beklagte die Kosten.

Um das Verfahren einzuleiten, müssen Sie das sogenannte Formblatt A ausfüllen.

Wir bieten hierbei kostenlose Unterstützung.

Auch mithilfe eines Rechtsanwalts können Sie versuchen, zu Ihrem Recht zu kommen.

Bei Flugfällen stehen der Ticketpreis und die Entschädigung bei einer Flugverspätung oder Flugausfall jedoch oft nicht im Verhältnis zu den anfallenden Anwalts- und eventuell Gerichtskosten. Wenn man über eine Rechtsschutzversicherung verfügt, kann es sich trotzdem lohnen. Je nach Versicherungsbedingungen übernimmt diese die Kosten bis zu einer bestimmten Deckungssumme.