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Ein Mann verschließt mehrere Pakete mit Klebeband.

Rücksendung nach China, soll ich das machen?

Kann ich Bestellungen widerrufen, die ich noch nicht bekommen habe? Muss ich die Rücksendung nach China schicken?

Antworten zu Problemen mit Dropshippern.

Eine Frau steht in einer Abflughalle und schaut auf Flugzeuge.

Flugannullierung und Verspätung

Bei Flugausfall und Flugverspätung stehen Reisenden in vielen Fällen Entschädigungszahlungen zu.

Wir erklären, welche Rechte Sie haben und wie Sie vorgehen müssen.

Bei Airlines aus dem EU-Ausland helfen wir kostenlos.

Eine Frau blickt aus dem Fenster eines Hotelzimmers.

Timesharing-Verträge & Urlaubszertifikate

In einem Ferienappartement, zum Beispiel auf Gran Canaria, Teneriffa oder Madeira, einige Wochen nach Lust und Laune die Seele baumeln zu lassen und das vielleicht jedes Jahr, davon träumen zahlreiche Reisende.

Für viele wird dieser Traum allerdings zum Albtraum.

Das Foto zeigt eine Konzertbühne. Im Vordergrund sieht man gestreckte Hände. Das Bild illustriert einen Artikel zu Betrug auf Viagogo, Ticketbande, Fansale und anderen Ticketbörsen.

Was tun bei Betrug auf Viagogo, Fansale, Ticketbande oder anderen Ticketbörsen?

Haben Sie ein Ticket auf einer europäischen Ticketbörse wie Viagogo, Fansale oder Ticketbande gekauft und befürchten einen Betrug?

Wir erklären Ihnen, wie Sie Betrug erkennen und was Sie tun können, um Ihr Geld zurückzuerhalten.

Kürzlich aktualisierte Seiten und Artikel

Eine Person hält sich die Stirn und überprüft Rechnungen

Unbekannte Kontoabbuchungen

Ihnen wurde Geld vom Bankkonto abgebucht und Sie wissen nicht, warum? Wir erklären, was Sie bei ungerechtfertigten Abbuchungen tun können.

Roter BH auf einem Bett mit weißen Laken.

Betrug mit Sex-Hotline: Tework & Allround

In dubiosen Briefen und SMS-Nachrichten werden Verbraucher aufgefordert, für angeblichen Telefonsex zu bezahlen. Absender sind vermeintliche Firmen aus Tschechien.

Unsere Einrichtung

Außenansicht: Gebäude des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland mit Sitz in Kehl am Rhein.

Europäisches Verbraucherzentrum: Wer wir sind

Wir helfen Verbraucherinnen und Verbrauchern kostenlos, die ein Problem mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen haben.

Einfach über den orangfarbenen Button oben auf der Seite Ihren Fall einreichen! Unsere Juristinnen und Juristen melden sich so schnell wie möglich.

Hilfe für Verbraucher in der deutsch-französischen Grenzregion

Möchten Sie sich über Ihre Verbraucherrechte in Frankreich informieren?

Oder haben Sie Streit mit einem Unternehmen im Nachbarland? Dann nutzen Sie unsere kostenlose Beratung und rechtliche Unterstützung unseres Trägervereins.

Einen Hand kommt aus einem Laptop heraus und schüttelt eine andere Hand.

Schlichtung und Online-Streitbeilegung

Probleme mit einem Unternehmen in der EU? Ärger mit einem Online-Händler? Nach dem Shopping im Internet oder vor Ort kommt es zum Streit?

Wir erklären Ihnen die Funktionsweise der Plattform für Online-Streitbeilegung (kurz: OS-Plattform) und geben Ihnen ausführliche Informationen zum Thema Schlichtung in der EU.

Portal 21

Kontaktstelle für Dienstleistungen in der EU: Das Portal 21 informiert Verbraucher und Unternehmer über Dienstleistungen in Europa.

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