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Eine Frau blickt aus dem Fenster eines Hotelzimmers.

Timesharing-Verträge & Urlaubszertifikate

In einem Ferienappartement, zum Beispiel auf Gran Canaria, Teneriffa oder Madeira, einige Wochen nach Lust und Laune die Seele baumeln zu lassen und das vielleicht jedes Jahr, davon träumen zahlreiche Reisende.

Für viele wird dieser Traum allerdings zum Albtraum.

Eine Frau steht in einer Abflughalle und schaut auf Flugzeuge.

Flugannullierung und Verspätung

Bei Flugausfall und Flugverspätung stehen Reisenden in vielen Fällen Entschädigungszahlungen zu.

Wir erklären, welche Rechte Sie haben und wie Sie vorgehen müssen.

Bei Airlines aus dem EU-Ausland helfen wir kostenlos.

Frau füllt Mietwagen-Übergabeprotokoll aus

Ärger mit dem Mietwagen vermeiden

Keine Kreditkarte, teure Zusatzversicherungen, nicht zur vereinbarten Zeit erschienen.

Bei der Buchung eines Mietwagens kann viel schief gehen. 

Wir erklären, worauf Sie achten sollten.

Beauty-OP im Ausland

Schönheitsoperationen im Ausland sind meist günstiger als in Deutschland. 

Lange Anfahrtswege, Sprachbarrieren und undurchsichtige Internetseiten erschweren jedoch die Suche nach einer seriösen Klinik.

Mit neuen Internetseiten helfen wir bei der Vorbereitung einer Schönheits-OP im Ausland und warnen vor Gefahren. 

Kürzlich aktualisierte Seiten und Artikel

Eine Person hält einen Autoschlüssel in der Hand.

Tipps zum Autokauf im Ausland

Wir erklären Ihnen, wie Sie Probleme beim grenzüberschreitenden Autokauf vermeiden können. Dabei gehen wir auf den Gebrauchtwagenkauf und den Neuwagenkauf ein.

Ein rotes Auto steht in einer schneebedeckten Landschaft am Straßenrand.

Winterreifen-Regelung in der EU

Jedes Land in Europa hat seine eigenen Vorschriften für Winterreifen. Wir informieren über die aktuellen Regelungen.

Eine Frau öffnet auf ihrem Smartphone einen Online-Shop. In der rechten Hand hält sie ihre Kreditkarte für die Zahlung bereit.

Tipps zum Online-Einkauf

Impressum, Preistransparenz, Button-Lösung: Welche Pflichten haben Online-Shops? Außerdem erfahren Sie hier, welche Tücken beim Online-Bestellvorgang lauern können und wie man sie vermeidet.

Unsere Einrichtung

Außenansicht: Gebäude des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland mit Sitz in Kehl am Rhein.

Europäisches Verbraucherzentrum: Wer wir sind

Wir helfen Verbraucherinnen und Verbrauchern kostenlos, die ein Problem mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen haben.

Einfach über den orangfarbenen Button oben auf der Seite Ihren Fall einreichen! Unsere Juristinnen und Juristen melden sich so schnell wie möglich.

Im Vordergrund ist ein junger Mann und telefoniert. Mit der linken Hand fässt er sich an den Hinterkopf; und in der rechten sein Smartphone. Im Hintergrund ist ein Autounfall.

Hilfe für Verbraucher in der deutsch-französischen Grenzregion

Möchten Sie sich über Ihre Verbraucherrechte in Frankreich informieren?

Oder haben Sie Streit mit einem Unternehmen im Nachbarland? Dann nutzen Sie unsere kostenlose Beratung und rechtliche Unterstützung unseres Trägervereins.

Einen Hand kommt aus einem Laptop heraus und schüttelt eine andere Hand.

Schlichtung und Online-Streitbeilegung

Probleme mit einem Unternehmen in der EU? Ärger mit einem Online-Händler? Nach dem Shopping im Internet oder vor Ort kommt es zum Streit?

Wir erklären Ihnen die Funktionsweise der Plattform für Online-Streitbeilegung (kurz: OS-Plattform) und geben Ihnen ausführliche Informationen zum Thema Schlichtung in der EU.

Portal 21

Kontaktstelle für Dienstleistungen in der EU: Das Portal 21 informiert Verbraucher und Unternehmer über Dienstleistungen in Europa.

Vielen Dank!

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben!

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