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Warnung: Neue Betrugsmasche zu Olympia

Französische Behörden warnen vor falschen kostenlosen Tickets für die Eröffnungsfeier der Olympischen Spiele in Paris. Was es zu wissen gilt.

Ein Paar läuft mit Gepäckstücken über einen Steg in Richtung Meer. Im Hintergrund sind kleine Wohnbungalows aus Stroh zu sehen.

FTI-Pleite: Was sind Ihre Rechte?

Der Pauschalreiseanbieter FTI Touristik hat Insolvenz angemeldet. Kundinnen und Kunden des Unternehmens stehen Entschädigungen zu. Wir informieren über Ihre Rechte bei Pauschalreisen.

Bild mit WhatsApp-Anruf vom falschen EVZ

Warnung: Betrüger geben sich als Verbraucherschützer aus

Aktuell werden Verbraucherinnen und Verbraucher unrechtmäßig im Namen des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland (EVZ) per WhatsApp kontaktiert, um ihnen Hilfe bei hohen Verlusten mit Finanzprodukten anzubieten oder angeblich eingefrorene Konten wieder freizugeben. Das ist ein Betrugsversuch.

„Das EVZ Deutschland distanziert sich von jeglichen Anrufen dieser Art und bittet Verbraucherinnen und Verbraucher dringend, sich nicht auf das Gespräch einzulassen“, erklärt Co-Leiterin Karolina Wojtal.

Umfrage: Mehrheit der Deutschen fordert EU-Schutz vor Fluglinien-Pleiten

Eine Mehrheit der Deutschen fordert die EU auf, einen gesetzlichen Schutz vor Fluglinien-Pleiten einzuführen. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Befragung durch das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ). Die Forderung gewinnt im Vorfeld der Europawahl am 9. Juni an Dringlichkeit, da das zukünftige Parlament über eine umfassende Reisereform entscheiden wird.

Reparatur eines Smartphones

Das "Recht auf Reparatur" kommt

Am 23. April  hat das EU-Parlament einen Richtlinienvorschlag angenommen.

Wir erklären, welche Pflichten sich aus der neuen Richtlinie für Verkäufer, Hersteller und Importeure ergeben.

Welche Neuerungen es für Verbraucher gibt und ab wann die neuen Regeln gelten.

 

Telefon-Hotline mit zwei Männern

Falsche Airline-Hotlines – Vorsicht vor Abzocke!

Wer bei Flugproblemen den schnellen Kontakt zum Kundenservice der Airline oder Buchungsplattform sucht, sollte vorsichtig sein. Betrüger locken Fluggäste mit gefälschten Internetseiten und falschen Telefonnummern in die Falle. Wer nicht aufpasst, kann viel Geld verlieren.

Wir erklären, wie die Masche funktioniert.

Kürzlich aktualisierte Seiten und Artikel

Ein Karton mit der Aufschrift "Dropshipping"

Rücksendung nach China, muss das sein?

Kann ich widerrufen, wenn die Bestellung noch nicht da ist? Wohin mit der Retoure? Unsere Antworten auf Ihre Problemen mit Dropshippern.

Behandlungsfehler - Ihre Rechte

Bleibt der Behandlungserfolg nach einer Schönheitsoperation aus, hat der Patient in der Regel Anspruch auf eine Nachbehandlung. Entscheidend ist, was im Vertrag steht.

Zahnärztin mit Patientin

Zahnbehandlung

Wir gehen auf medizinische und kosmetische Zahnbehandlungen ein, erklären, wann die Krankenkasse die Kosten übernimmt und welche Probleme auftreten können.

Fettabsaugung

Eine Fettabsaugung im Ausland ist oft günstiger als in Deutschland. Zu beachten sind zusätzliche Kosten, z.B. für Anreise und Unterkunft. Vorsicht vor unseriösen Anbietern.

Checkliste: Schönheits-OP

Wir erklären Ihnen, worauf Sie bei der Suche nach einer Schönheitsklinik achten sollten, was vor Vertragsabschluss wichtig ist und worauf es nach dem Eingriff ankommt.

Kosmetische Behandlungen

Wir gehen auf Haartransplantationen, Fettabsaugungen und kosmetische Zahnbehandlungen ein. Dazu gibt es eine Checkliste zur Vorbereitung und ein FAQ zu den Rechten bei Behandlungsfehlern.

Ein Postbote stellt ein Paket zu.

Dropshipping: Was ist das?

Dropshipping wird auch als Streckengeschäft, Direkthandel, Fulfillment, Streckenhandel oder Direktversand bezeichnet. Wie funktioniert das Streckengeschäft und wie können Verbraucherinnen und Verbraucher Dropshipping erkennen?

Ein gepackter Reisekoffer steht geöffnet am Eingang. Im Vordergurnd sind unscharf Medikamente zu sehen.

Reisemedizinische Vorsorge

Eine gute Reiseplanung ist die halbe Miete. Beginnen Sie deshalb rechtzeitig damit: Was gehört in die Reiseapotheke? Habe ich die EHIC dabei? Lohnt sich eine Auslandskrankenversicherung? Muss ich meine Impfungen auffrischen?

Zwei Jugendliche mit Reisegepäck.

Langzeitaufenthalt im Ausland

Bei längeren Auslandsaufenthalten hängt der Versicherungsschutz von vielen Faktoren ab, z. B. in welchen Land Sie Ihren Arbeitsplatz haben oder wo Sie mit Hauptwohnsitz gemeldet sind.

Vier Organspendeausweise liegen auf einem Holztisch.

Organspende in der EU

Aktuelle Informationen zur Organspende im EU-Ausland. Wir klären über die Regelungen in den einzelnen Mitgliedstaaten auf.

Unsere Einrichtung

Außenansicht: Gebäude des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland mit Sitz in Kehl am Rhein.

Europäisches Verbraucherzentrum: Wer wir sind

Wir helfen Verbraucherinnen und Verbrauchern kostenlos, die ein Problem mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen haben.

Einfach über den orangfarbenen Button oben auf der Seite Ihren Fall einreichen! Unsere Juristinnen und Juristen melden sich so schnell wie möglich.

Im Vordergrund ist ein junger Mann und telefoniert. Mit der linken Hand fässt er sich an den Hinterkopf; und in der rechten sein Smartphone. Im Hintergrund ist ein Autounfall.

Hilfe für Verbraucher in der deutsch-französischen Grenzregion

Möchten Sie sich über Ihre Verbraucherrechte in Frankreich informieren?

Oder haben Sie Streit mit einem Unternehmen im Nachbarland? Dann nutzen Sie unsere kostenlose Beratung und rechtliche Unterstützung unseres Trägervereins.

Einen Hand kommt aus einem Laptop heraus und schüttelt eine andere Hand.

Schlichtung und Online-Streitbeilegung

Probleme mit einem Unternehmen in der EU? Ärger mit einem Online-Händler? Nach dem Shopping im Internet oder vor Ort kommt es zum Streit?

Wir erklären Ihnen die Funktionsweise der Plattform für Online-Streitbeilegung (kurz: OS-Plattform) und geben Ihnen ausführliche Informationen zum Thema Schlichtung in der EU.

Portal 21

Kontaktstelle für Dienstleistungen in der EU: Das Portal 21 informiert Verbraucher und Unternehmer über Dienstleistungen in Europa.

Vielen Dank!

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