Rücksendung nach China, soll ich das machen?
Kann ich Bestellungen widerrufen, die ich noch nicht bekommen habe? Muss ich die Rücksendung nach China schicken?
Antworten zu Problemen mit Dropshippern.
Flugannullierung und Verspätung
Bei Flugausfall und Flugverspätung stehen Reisenden in vielen Fällen Entschädigungszahlungen zu.
Wir erklären, welche Rechte Sie haben und wie Sie vorgehen müssen.
Bei Airlines aus dem EU-Ausland helfen wir kostenlos.
Timesharing-Verträge & Urlaubszertifikate
In einem Ferienappartement, zum Beispiel auf Gran Canaria, Teneriffa oder Madeira, einige Wochen nach Lust und Laune die Seele baumeln zu lassen und das vielleicht jedes Jahr, davon träumen zahlreiche Reisende.
Für viele wird dieser Traum allerdings zum Albtraum.
Was tun bei Betrug auf Viagogo, Fansale, Ticketbande oder anderen Ticketbörsen?
Haben Sie ein Ticket auf einer europäischen Ticketbörse wie Viagogo, Fansale oder Ticketbande gekauft und befürchten einen Betrug?
Wir erklären Ihnen, wie Sie Betrug erkennen und was Sie tun können, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
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Kann ich mein verlorenes Geld beim Online-Glücksspiel zurückfordern?
Ob Sie Ihre Einsätze bei Online-Glücksspiel (z.B. Online-Casino, Online-Poker) zurückfordern können, lässt sich nicht eindeutig beantworten. Wir erklären, worauf es ankommt und unter welchen Umständen Sie Ihr Geld zurückfordern können.
Spielersperre Online-Glücksspiel
Wer sich selbst oder andere für Online-Glücksspiel sperren lassen möchte, kann das mithilfe einer Selbstsperre oder Fremdsperre machen. Wir erklären die Unterschiede und wie Sie den Antrag auf Sperrung stellen!
EU-Fluggastrechte: Bei Ärger entschädigt werden
Wir informieren über die Rechte von Passagieren bei Flugreisen, erläutern die Regelungen für Fluggepäck, geben Tipps zur Online-Buchung von Flügen und wie sich Reisende im Falle einer Airline-Insolvenz verhalten sollten.
Unsere Einrichtung
Europäisches Verbraucherzentrum: Wer wir sind
Wir helfen Verbraucherinnen und Verbrauchern kostenlos, die ein Problem mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen haben.
Einfach über den orangfarbenen Button oben auf der Seite Ihren Fall einreichen! Unsere Juristinnen und Juristen melden sich so schnell wie möglich.
Hilfe für Verbraucher in der deutsch-französischen Grenzregion
Möchten Sie sich über Ihre Verbraucherrechte in Frankreich informieren?
Oder haben Sie Streit mit einem Unternehmen im Nachbarland? Dann nutzen Sie unsere kostenlose Beratung und rechtliche Unterstützung unseres Trägervereins.
Schlichtung und Online-Streitbeilegung
Probleme mit einem Unternehmen in der EU? Ärger mit einem Online-Händler? Nach dem Shopping im Internet oder vor Ort kommt es zum Streit?
Wir erklären Ihnen die Funktionsweise der Plattform für Online-Streitbeilegung (kurz: OS-Plattform) und geben Ihnen ausführliche Informationen zum Thema Schlichtung in der EU.
Portal 21
Kontaktstelle für Dienstleistungen in der EU: Das Portal 21 informiert Verbraucher und Unternehmer über Dienstleistungen in Europa.
