Flugannullierung und Verspätung

Bei Flugausfall und Flugverspätung stehen Reisenden in vielen Fällen Entschädigungszahlungen zu.

Wir erklären, welche Rechte Sie haben und wie Sie vorgehen müssen.

Bei Airlines aus dem EU-Ausland helfen wir kostenlos.

Pauschalreise: Das sind Ihre Rechte

Eine Pauschalreise besteht aus mindestens zwei Hauptreiseleistungen, zum Beispiel Flug und Hotel. Auch Kreuzfahrten und Tagesreisen für über 500 Euro sind Pauschalreisen.

Bei Problemen sind Pauschalreisende gut abgesichert.

Ihre Rechte bei Schiffsreisen

Bei Fährfahrten und Flussreisen gilt die EU-Fahrgastrechteverordnung. Bei Kreuzfahrten das Pauschalreiserecht.

Erfahren Sie mehr über Ihre Fahrgastrechte.

Zugausfall oder Verspätung? Ihre Fahrgastrechte in Europa

Die EU-Fahrgastrechteverordnung sichert Ihnen im EU-Ausland wie in Deutschland Erstattungsansprüche bei Zugausfällen und Verspätungen.

Europäisches Verbraucherzentrum: Wer wir sind

Wir helfen Verbraucherinnen und Verbrauchern kostenlos, die ein Problem mit einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen haben.

Einfach über den orangfarbenen Button oben auf der Seite Ihren Fall einreichen! Unsere Juristinnen und Juristen melden sich so schnell wie möglich.

Hilfe für Verbraucher in der deutsch-französischen Grenzregion

Möchten Sie sich über Ihre Verbraucherrechte in Frankreich informieren?

Oder haben Sie Streit mit einem Unternehmen im Nachbarland? Dann nutzen Sie unsere kostenlose Beratung und rechtliche Unterstützung unseres Trägervereins.

Kontaktstelle für Schlichtung in Europa

Probleme mit einem Unternehmen in der EU? Ärger mit einem Online-Händler? Nach dem Shopping im Internet oder vor Ort kommt es zum Streit?

Wir geben Ihnen ausführliche Informationen zum Thema Schlichtung in Europa.

Portal 21

Kontaktstelle für Dienstleistungen in der EU: Das Portal 21 informiert Verbraucher und Unternehmer über Dienstleistungen in Europa.