FAQ: Behandlungsfehler bei Schönheits-OPs im Ausland

Von entscheidender Bedeutung ist, was in Ihrem Vertrag steht. Üblicherweise handelt es sich bei einem ärztlichen Behandlungsvertrag um einen Dienstvertrag (§ 611 BGB), bei dem der Behandelnde keinen bestimmten Behandlungserfolg schuldet. Wurde im Vertrag kein Erfolg zugesichert, kann man nur bei Behandlungsfehlern eine Nachbehandlung fordern.

Etwas anderes gilt aber, wenn im Vertrag der Schönheits-OP ein Behandlungserfolg zugesichert wird, beispielsweise eine bestimmte Körbchengröße bei einer Brustvergrößerung. Tritt dieser nicht ein, haben Verbraucher in der Regel Anspruch auf eine Nachbehandlung.

Das hängt zum einen davon ab, was in dem Vertrag geregelt ist, zum anderen von der Rechtsordnung, die auf den Behandlungsvertrag anwendbar ist. Bei Behandlungsverträgen gibt es keine EU-weit vereinheitlichten Gesetze. Gesetzliche Ansprüche regelt jeder Staat selber.

In der Praxis sieht es häufig so aus, dass Verbraucher die Reisekosten selber tragen müssen.

Das ist möglich, wenn die Klinik im Ausland eine Partnerklinik oder Partnerchirurgen in Deutschland hat.  Dies müssten Sie mit der Klinik im Ausland abklären und sollte auch schriftlich im Vertrag festgehalten sein. Auch Vermittlungsagenturen für den Medizintourismus versprechen oft die Nachsorge bei Partnerchirurgen in Deutschland.

Wird die Nachsorge in Deutschland jedoch nicht angeboten, müssen Sie dafür erneut zur Klinik ins Ausland.

• Reklamieren Sie umgehend schriftlich bei Ihrem Vertragspartner.

• Dokumentieren Sie den Zustand: Fotos, Zeugenaussagen, Gedächtnisprotokoll.

• Kontaktieren Sie Ihren Hausarzt und lassen Sie sich beraten.

• Lassen Sie ein ärztliches Gutachten erstellen, z.B. von einem medizinischen Sachverständigen in Deutschland.
   

• Prüfen Sie, wer Ihr Ansprech- und Vertragspartner ist. Hier hilft ein Blick in den Vertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

• Wenn ein Vermittler für Sie tätig geworden ist: Adressieren Sie die Reklamation sicherheitshalber an den Vermittler und an die Klinik.

• Reklamieren Sie schriftlich per Einschreiben.

• Falls Sie per E-Mail reklamieren, fordern Sie eine Lesebestätigung an.

• Legen Sie der Reklamation alle notwenigen Dokumente bei: Fotos, Zeugenaussagen, Gedächtnisprotokoll.

• Lassen Sie sich bei Zweifeln von Ihrem Hausarzt beraten.

In der Regel nicht. Entscheidend ist aber, was in Ihrem Vertrag steht. Zunächst müssen Sie prüfen, ob und welcher Behandlungserfolg zugesichert wurde.

Meist ist darin geregelt, welche Rechte Sie haben, wenn der Behandlungserfolg ausbleibt. In diesem Fall haben Verbraucherinnen und Verbraucher zunächst nur Anspruch auf eine Nachbehandlung, wenn ein zugesicherter Behandlungserfolg ausbleibt. Aber auch hier gilt: Prüfen Sie Ihren Vertrag. 

Außergerichtlich lassen sich Erstattungsansprüche in der Regel kaum durchsetzen. Hier müssen Sie sich anwaltlich beraten lassen.

Ob Ihnen ein Anspruch auf Schmerzensgeld zusteht, sollten Sie von einem Rechtsanwalt prüfen lassen. Außergerichtlich lassen sich Schmerzensgelsansprüche in aller Regel nicht durchsetzen.

Dokumentieren Sie den Fehler und reklamieren Sie unverzüglich und nachweisbar bei der Klinik. Wenn ein Vermittler für Sie tätig geworden ist, sollten Sie Ihre Reklamation zur Sicherheit auch an diesen adressieren.

Beachten Sie aber: Ansprüche gegen den Anbieter unterliegen in der Regel den gesetzlichen oder vertraglichen Verjährungsfristen. Die gesetzlichen Verjährungsfristen bei Schönheitsoperationen sind EU-weit nicht einheitlich. Beruft sich die Klinik oder der Vermittler auf Verjährung, sollten Sie dies sicherheitshalber von einem Anwalt prüfen lassen. 

Wenn der Vertrag einen derart weitreichenden Haftungsausschluss enthält, sollten Sie sich ernsthaft überlegen, ob Sie den Vertrag überhaupt abschließen wollen. Haben Sie den Vertrag abgeschlossen und es kommt zu Komplikationen, sollten Sie sich an einen Rechtsanwalt wenden.

Die Rechte von Patienten bei Schönheitsoperationen sind EU-weit nicht einheitlich geregelt. Es gilt das Recht des jeweiligen Landes. Oft ist insbesondere entscheidend, welche Rechte Ihnen aus dem Behandlungsvertrag zustehen.

Die gesetzlichen Krankenkassen werden nur dann tätig, wenn die Behandlung eine Kassenleistung war. Das ist bei einem kosmetischen Eingriff, zu denen Fettabsaugungen oder Haartransplantationen gehören, oft nicht der Fall.

Wenn die kosmetische Operation Schmerzen oder eine Erkrankung verursacht, kommt eine Übernahme der Behandlungskosten in Betracht. Hier muss jedoch der Einzelfall geprüft werden. Insbesondere dann, wenn Sie als Patientin oder Patient von vorneherein in die Behandlung und die damit verbundenen Risiken eingewilligt haben.

In diesem Fall ist fraglich, ob die Solidargemeinschaft für die Behandlungskosten aufkommen muss. In Zweifelsfällen klärt dies der Medizinische Dienst der Krankenkassen.

Hier ist entscheidend, was im Versicherungsvertrag steht, den Sie mit der privaten Versicherung abgeschlossen haben.

Einige Kliniken und Vermittler bieten Komplettpakete an (z. B. Flug, Unterkunft, Transferservice etc.).

Natürlich kann es vorkommen, dass der Flug gestrichen wird, das Hotelzimmer schmutzig oder das Essen ungenießbar ist.

Hier kommt es darauf an, ob es sich um eine Pauschalreise oder nur um vermittelte Einzelleistungen handelt, die nicht dem Pauschalreiserecht unterliegen. Dies sollte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) geregelt sein. Die meisten Anbieter weisen in ihren AGB darauf hin, dass sie nur Vermittler und keine Pauschalreiseveranstalter sind. Die Informationen auf den Internetseiten sind jedoch nicht immer eindeutig.

Eine Pauschalreise hat den Vorteil, dass bei Transport- oder Unterkunftsproblemen Ansprüche gegen den Reiseveranstalter geltend gemacht werden können. Ist der Anbieter nur Vermittler, müssen Sie sich bei Reklamationen an die Leistungserbringer wenden, z.B. das Hotel oder die Fluggesellschaft. Reklamieren Sie unverzüglich und schriftlich.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Ansprechpartner ist, reklamieren Sie sicherheitshalber schriftlich sowohl beim Anbieter (Vermittler oder Klinik) als auch beim Leistungserbringer (Hotel, Fluggesellschaft).