Handy weg? Das ist zu tun, wenn im Urlaub das Handy abhanden kommt
Für einige ein Horror-Szenario: Sie sind unterwegs, greifen in Ihre Tasche und bemerken – das Handy ist weg. Manch einer verfällt dann schnell in Panik. Denn das Smartphone ist nicht nur ein treuer Alltagsbegleiter, dort ist oft auch das halbe Leben abgespeichert. Was Sie tun können, wenn Sie Ihr Handy verloren haben.
Das Wichtigste in Kürze
- Versuchen Sie das Handy über die Ortungsfunktion zu lokalisieren. Das geht beispielsweise über „Wo ist?“ (Apple) oder „Mein Gerät finden“ (Google/ Android).
- Ist das Mobilgerät verschwunden, gilt es den Schaden zu begrenzen: Löschen Sie zunächst aus der Ferne die Daten auf dem Handy und sperren Sie dann die SIM-Karte sowie wichtige Nutzerkonten wie von Banking-Apps. Wichtig: Passwörter von hinterlegten Konten ändern.
- Smartphone geklaut? Melden Sie ihr Gerät bei der Polizei als gestohlen. Hierfür brauchen Sie die 15-stellige IMEI-Nummer von Ihrem Handy.
- Beugen Sie vor: Machen Sie regelmäßige Backups, um keine wichtigen Daten zu verlieren. Nutzen Sie die Display-Sperre. Notieren Sie Notfallnummern, um SIM-Karte & Co. sperren zu lassen.
Fällt Ihnen auf, dass Ihr Handy weg ist? Schritt Nr. 1: Ruhe bewahren. Gehen Sie systematisch vor. Man muss nicht gleich vom Schlimmsten ausgehen. Könnte es sein, dass Sie es nur verlegt haben oder in eine andere Tasche gesteckt haben? Durchsuchen Sie zunächst alle Taschenfächer und Jackentaschen. Oder versuchen Sie das Handy von einem anderen Gerät aus anzurufen.
Handy weg? Ortungsfunktion nutzen
Haben Sie versucht Ihr Hany anzurufen und es klingelt nirgends, können Sie versuchen, das Gerät mittels Ortung zu suchen. Smartphones mit einem Betriebssystem von Apple, Google oder Microsoft lassen sich von einem anderen Gerät aus orten. Das geht bei Android-Geräten über das Google-Konto und die App „Mein Gerät finden“. Apple-Nutzende können ihr verlorenes Smartphone über die App „Wo ist?“ orten. Es geht aber auch über andere Apple-Geräte oder die iCloud im Web-Browser.
Wichtig: Damit das funktioniert muss das Handy eingeschaltet und mit dem Internet verbunden sein. Auch die Standortfunktion muss aktiviert sein. Hier gilt es schnell zu reagieren. Denn wenn vermeintliche Diebe das Handy schon ausgeschaltet haben, können Sie von der Ferne aus nicht mehr darauf zugreifen.
Handy weg? Schadensbegrenzung!
Wurde das Handy tatsächlich gestohlen, gilt es nun den Schaden zu begrenzen. Das heißt, Daten löschen und auf dem Gerät hinterlegte Passwörter ändern. So gehen Sie vor:
Daten löschen
Der erste Impuls ist zunächst einmal das Handy beziehungsweise die SIM-Karte zu sperren. Vorsicht: Einmal gesperrt, kommen Sie nicht mehr an sensible Daten um diese vor Dritten zu schützen. Deshalb raten wir – erst löschen, dann sperren.
Befinden sich wichtige Daten auf dem Smartphone, können Sie diese aus der Ferne löschen. Damit verhindern Sie, dass Unbefugte darauf zugreifen können.
Wichtig: Um Ihr Gerät zu orten oder die Daten zu vernichten, müssen Sie den Dienst zuvor freischalten!
So geht’s:
- Apple (iOS): Rufen Sie die Seite icloud.com auf und melden Sie sich mit ihrer Apple-ID an. Gehen Sie auf „iPhone-Suche“, wählen Ihr Gerät aus und klicken Sie auf „iPhone löschen“. Wenn das Gerät gerade online ist, werden die Daten direkt gelöscht. Ist das Handy offline, wird die Fernlöschung eingeleitet, sobald es das nächste Mal online ist.
- Android: Wenn ihr Android-Smartphone mit einem Google-Konto verknüpft ist, gehen Sie im Web-Browser auf google.com/android/find. Dort melden Sie sich mit Ihrem Konto an, wählen Ihr Gerät aus und klicken auf „Gerät löschen“. Damit das klappt, muss das Handy mit dem Internet verbunden und eingeschaltet sein.
SIM-Karte & Co. sperren
Sind die Daten gelöscht, sollten Sie die SIM-Karte sperren lassen (auch bei Prepaid-Tarifen!). Das geht direkt über Ihren Mobilfunkanbieter. Hierfür die Kundenummer und gegebenenfalls das Kennwort bereithalten.
Falls Sie die Nummer nicht parat haben, können Sie die SIM-Karte über die Sperr-Rufnummer 116 116 sperren lassen. Hierfür sollten Sie ihre Handynummer parat haben. Rufen Sie aus dem Ausland an, denken Sie an die richtige Vorwahl (+49)!
Sperren Sie kurzfristig den Zugriff von Bezahldiensten und Banking-Apps auf dem verlorenen Gerät und ändern Sie das Passwort. Unser Rat: Behalten Sie danach Ihr Konto im Blick und kontaktieren Sie bei einem Missbrauch direkt den Zahlungsdienstleister.
Passwörter ändern
E-Mail-Konten, Social-Media-Accounts oder Shopping-Apps – hier haben viele das Passwort auf dem Smartphone hinterlegt. Auch wenn Sie aus der Ferne die Daten auf dem Gerät löschen konnten, sollten Sie auf Nummer sicher gehen und alle Passwörter ändern.
Auf den Ernstfall vorbereitet sein: Tipps zum Vorbeugen
Damit Ihnen Ärger und Kosten durch einen Handy-Diebstahl erspart bleiben, haben wir folgende Tipps:
Displaysperre einrichten
Machen Sie es Dieben so schwer wie möglich. Die Einrichtung einer Bildschirmsperre mit Passwort, PIN oder Biometrie (Fingerabdruck oder Face-ID) ist einfach und wirksam. So haben es Kriminelle schwerer an Ihre Daten zu gelangen.
Funktionen zum Sperren und Orten von Smartphones
Die meisten Smartphones haben Services, die beim Handyverlust helfen. Beispielsweise durch Ortung, Fernlöschung von Daten, aber auch um Nachrichten an das Gerät zu schicken. Diese gibt es sowohl von den Betriebssystem-Anbietern, als auch von einzelnen Handyherstellern. Machen Sie sich deshalb mit den Möglichkeiten direkt nach der Inbetriebnahme vertraut und schalten Sie die Funktionen frei.
Wichtig: Die Ortung muss dafür dauerhaft aktiv sein. Wer seine Daten schützen möchte, kann seinen Standortverlauf in regelmäßigen Abständen löschen.
Wichtige Rufnummern und Angaben notieren
Bewahren Sie eine Liste mit den wichtigsten Nummern auf, damit Sie im Notfall ihr Mobil-Gerät über den Anbieter sperren lassen können. Hierfür benötigen Sie meist Ihre Handynummer, die SIM-Kartennummer sowie Kundennummer und Kennwort.
Ein Sticker mit Kontaktinformationen in der Handyhülle oder auf dem Gerät selbst kann ebenfalls helfen. Ein ehrlicher Finder setzt sich unter Umständen mit Ihnen in Verbindung.
IMEI-Nummer herausfinden
Die 15-stellige Seriennummer kann helfen, Ihr Handy zu identifizieren. Zudem benötigt die Polizei diese, wenn Sie ihr Gerät als gestohlen melden. Sie befindet sich auf der Handy-Verpackung. Oder sie tippen die Tastenkombination *#06# (Stern-Raute-null-sechs-Raute) ins Handy-Display ein. Die IMEI-Nummer erscheint dann auf Ihrem Bildschirm.
Regelmäßig Daten sichern
Auf unseren Smartphones befinden sich sehr viele Daten. Um einen Verlust bei Diebstahl möglichst gering zu halten, sollten Sie regelmäßige Backups durchführen. Einige Anbieter bieten eigene verschlüsselte Cloud-Dienste an. Dort können Sie manuell oder automatisch Daten, Kontakte und Fotos speichern. Alternativ geht natürlich auch ein manuelles Backup, in dem Sie das Handy mit dem Rechner verbinden und die Dateien übertragen.
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