Ticketbörsen: Auf Fansale, Viagogo, Ticketbande & Co Tickets sicher kaufen?

Viele Konzertgänger fragen sich, ob Ticketwebseiten wie Fansale, Viagogo oder Ticketbande seriös sind. Beim Ticketkauf auf solchen Seiten berichten einige Kundinnen und Kunden von schlechten Erfahrungen.

Tatsächlich gibt es einige Risiken zu beachten! In diesem Artikel erklären wir Ihnen den wichtigen Unterschied zwischen Ticketbörsen und Ticketportalen und wie Sie sich vor Betrug schützen können.

Video anschauen: 5 Tipps für sichere Tickets

Was sind Ticketbörsen?

In vielen Fällen können Sie Tickets direkt beim Veranstalter kaufen (z.B. über die Website eines Theaters, Fußballvereins oder Konzertveranstalters). Es gibt aber auch andere Möglichkeiten:

TicketBÖRSEN wie Viagogo, Ticketswap oder auch Ebay sind Internetseiten, auf denen Privatpersonen oder gewerbliche Anbieter Eintrittskarten für Veranstaltungen (weiter-)verkaufen. In den meisten Fällen tun sie dies, ohne vom Veranstalter beauftragt worden zu sein. Verkäufe auf Ticketbörsen werden daher nicht vom offiziellen Ticketanbieter geprüft oder überwacht.

Anders bei TicketPORTALEN. Dort werden die Tickets im Auftrag des Veranstalters angeboten. Das bedeutet, dass Sie beim Kauf über ein offizielles Ticketportal wie Eventim, Ticketmaster oder ADticket in der Regel mehr Sicherheit genießen.

Um Ihnen die Unterscheidung zu erleichtern, finden Sie hier einige Beispiele für Ticketbörsen und Ticketportale (in alphabetischer Reihenfolge):

Ticketbörsen (Wiederverkauf)

Ebay
Ebay Kleinanzeigen
Fansale*
TicketSwap
Ticombo
Ticketmaster Resale*
Viagogo

Ticketportale (Erstverkauf)

ADTicket
Biletto
Eventim
MyTicket
Reservix
Ticketmaster

* „Fansale“ und „Ticketmaster Resale“ sind zwar Ticketbörsen, werden aber von offiziellen Ticketportalen betrieben. So ist Fansale die Wiederverkaufsplattform von Eventim und Ticketmaster bietet mit der Resale-Plattform ebenfalls eine eigene Ticketbörse an. Diese Plattformen sind in der Regel sicherer als unabhängige Ticketbörsen, da die Gültigkeit der Tickets leichter überprüft werden kann.

Sonderfall Ticketsuchportale (z.B. Ticketbande.de)

Der Anbieter „Ticketbande“ aus den Niederlanden ist kein Ticketportal und auch keine Ticketbörse, sondern ein TicketSUCHportal. Auf Ticketbande.de können Sie nur einen Auftrag vergeben, dass jemand anderes für Sie ein Ticket suchen soll. Wenn die Suche erfolglos bleibt (Sie also kein Ticket bekommen), müssen Sie trotzdem eine Servicegebühr bezahlen!

„Ticketbande“ gibt zwar an, dass Tickets in über 99 Prozent der Fälle erfolgreich gefunden werden. Wir haben aber auch Beschwerden erhalten, dass keine Tickets geliefert wurden. Daraufhin erhielten die Kundinnen und Kunden folgende Antwort: „Bitte beachten Sie, dass wir (Ticketbande B.V.) eine Plattform für Ticketanbieter und Privatverkäufer sind. Wir sind kein Ticket-Dienstleister, demnach verkaufen und versenden wir keine Tickets! Ihren Ticketanbieter können Sie Ihrer Auftragsbestätigung entnehmen!“

Im Vergleich zu offiziellen Ticketportalen besteht bei TicketSUCHportalen also ein erhöhtes Risiko, keine, ungültige oder falsche Tickets zu erhalten.

Risiken beim Kauf über Ticketbörsen

Beim Kauf von Tickets über Ticketbörsen sind einige Nachteile zu beachten:

  • Sie tragen ein höheres Risiko, wenn es zu Problemen kommt. Denn Ticketbörsen sind nur Vermittler, nicht Anbieter der Tickets.
  • Oft müssen Sie deutlich mehr als den Originalpreis bezahlen.
  • Gelegentlich kann Ihnen der Einlass verweigert werden, z.B. weil die Tickets auf einen anderen Namen ausgestellt (= personalisiert) oder vom Veranstalter wegen Weiterverkaufs gesperrt wurden.
  • Möglicherweise werden die Karten zu spät oder gar nicht geliefert. In Ausnahmefällen kann es sich sogar um gefälschte Tickets handeln.

Sind Ticketbörsen seriös?

Grundsätzlich gilt: Je mehr Zwischenstationen zwischen Ihnen und der Veranstaltung liegen, desto schwieriger wird es für Sie, wenn es Probleme gibt. Grundsätzlich empfiehlt das Europäische Verbraucherzentrum daher, Tickets möglichst direkt beim Veranstalter oder über das offiziell beauftragte Ticketportal zu kaufen.

Es gibt aber auch seriöse Ticketbörsen und seriöse Anbieterinnen und Anbieter auf diesen Ticketbörsen. Seien Sie aber beim Ticketkauf besonders vorsichtig und beachten Sie unsere Checkliste für den Kauf auf Ticketbörsen. Schauen Sie auch, welche Erfahrungen andere Ticketkäuferinnen und -käufer mit Anbietern wie Viagogo, Ticketbande oder Fansale gemacht haben.

Checkliste: Wie kaufe ich sicher Tickets auf Ticketbörsen wie Viagogo, Fansale, Ticketswap und Co?

  • Prüfen Sie den Anbieter: Handelt es sich um einen offiziellen Anbieter (Ticketportal) oder um eine Wiederverkaufsplattform (Ticketbörse)? Letztere bieten meistens weniger Sicherheit.
  • Vor dem Kauf die Bewertungsportale prüfen: Von welchen Erfahrungen berichten andere auf Bewertungsportalen wie Google, Trustpilot oder Trusted Shops? Werden immer wieder dieselben schlechten Erfahrungen geschildert? Dann sollten Sie vorsichtig sein!
  • Bezahlen Sie nur per Kreditkarte, Lastschrift oder über Zahlungsdienstleister mit Käuferschutz. Diese bieten Ihnen unter Umständen die Möglichkeit, im Betrugsfall Ihr Geld zurückzufordern (Chargeback).
  • Warten Sie den offiziellen Vorverkauf ab: Wenn der offizielle Vorverkauf noch nicht begonnen hat und bereits Karten angeboten werden, sollten Sie stutzig werden.
  • Informieren Sie sich frühzeitig: Wenn Sie sich für ein Konzert interessieren, abonnieren Sie den Newsletter der Band oder richten Sie sich einen Ticketalarm ein. Auf diese Weise wissen Sie rechtzeitig Bescheid, wann die Eintrittskarten in den Vorverkauf gehen.
  • Besonders beliebte Veranstaltungen: Wenn der Vorverkauf beginnt, sollten Sie sich schon einige Tage vorher auf der Plattform anmelden, da die Webseiten zum Verkaufsstart manchmal überlastet sind.
  • Veranstaltung ausverkauft: Informieren Sie sich, ob der Veranstalter eine offizielle Plattform für bereits verkaufte Tickets anbietet. Beispiel: Einige Fußballvereine betreiben mittlerweile eigene Ticketbörsen. Dort können Fans untereinander Tickets zum Originalpreis kaufen und verkaufen.
  • Ticketkauf vor Ort: Vor allem bei Kulturveranstaltungen im europäischen Ausland lohnt es sich, Tickets direkt vor Ort zu kaufen. Schöner Nebeneffekt: Man spart Versandkosten und das Personal kennt die besten Plätze.

Hatten Sie ein Problem mit einer Ticketbörse oder einem Ticketportal?

Das Europäische Verbraucherzentrum kann Sie rechtlich unterstützen – und das kostenlos. Unser Juristenteam kann Ihnen helfen, wenn Sie ein Problem mit einer Ticketwebseite aus einem anderen EU-Land, dem Vereinigten Königreich, Island oder Norwegen haben. Beispielsweise können wir Sie bei Problemen mit den folgenden Ticketwebseiten beraten:

  • Biletto (Dänemark)
  • Fnac Spectacles (Frankreich)
  • FootballTicketNet (Spanien)
  • Global-Tickets (Niederlande)
  • Online Ticket Shop (Niederlande)
  • See Tickets (Vereinigtes Königreich)
  • StubHub (Spanien)
  • Ticketbande (Niederlande)
  • Ticketstream (Tschechien)
  • Ticketswap (Niederlande)
  • Tixwaves (Niederlande)

Beschwerde einreichen

Nicht helfen dürfen wir bei deutschen Anbietern wie Eventim oder Ticketmaster sowie bei der schweizerischen Plattform Viagogo. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an die Verbraucherzentralen.

Häufig gestellte Fragen zu Ticketbörsen (FAQ)

Ticketbörsen sind Online-Plattformen, auf denen Sie Eintrittskarten für Veranstaltungen wie Konzerte, Sportereignisse oder Theateraufführungen kaufen oder verkaufen können. Die Tickets werden von Händlern oder Privatpersonen angeboten, die die Karten vorher woanders gekauft hatten und nun weiterverkaufen wollen.

Bei den Ticketportalen handelt es sich um Anbieter, die direkt von den Veranstaltern mit dem Verkauf der Tickets beauftragt werden. Sie garantieren die Echtheit und Gültigkeit der Tickets und bieten oft auch einen Kundenservice an.

Ticketbörsen sind dagegen nur Vermittler zwischen den Verkäufern und den Käufern der Tickets. Sie übernehmen keine Haftung für die Qualität oder Verfügbarkeit der Tickets und haben in der Regel keinen Einfluss auf die Preise.

Es gibt verschiedene Risiken beim Kauf von Tickets über Ticketbörsen:

  • Sie können gefälschte oder ungültige Tickets erhalten, die vom Veranstalter am Einlass nicht akzeptiert werden.
  • Sie können überhöhte Preise bezahlen, die weit über dem ursprünglichen Ticketpreis liegen.
  • Sie können Opfer eines Betrugs werden, wenn der Verkäufer das Geld kassiert, aber keine Karten liefert oder sich nicht mehr meldet.
  • Wenn die Veranstaltung abgesagt wird, kann es Probleme mit der Rückerstattung des Kaufpreises geben. Meistens wird nur der auf dem Ticket angegebene Preis erstattet und nicht der zu viel bezahlte Preis.

Es gibt einige Tipps, wie Sie sich vor diesen Risiken schützen können:

  • Kaufen Sie Tickets möglichst direkt beim Veranstalter oder über offizielle Vorverkaufsstellen (= Ticketportale).
  • Informieren Sie sich gut über den Betreiber des Ticketportals und seine Geschäftsbedingungen sowie über den Verkäufer des Tickets und dessen Bewertungen.
  • Vergleichen Sie immer den Originalpreis des Tickets mit dem Preis auf der Ticketbörse.
  • Wählen Sie immer eine sichere Zahlungsmethode, die Ihnen im Falle eines Problems einen Käuferschutz oder die Möglichkeit einer Rückbuchung bietet. Zum Beispiel können Sie bei Kreditkartenzahlung einen Chargeback oder bei Lastschrift eine Rückbuchung beantragen.
  • Sie sollten immer eine Bestätigung oder einen Beleg für Ihren Kauf erhalten und die Tickets so schnell wie möglich überprüfen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Ticketkauf haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

  • Wenden Sie sich an die Ticketbörse und bitten Sie um Hilfe oder Vermittlung.
  • Wenn dies nicht hilft oder die Ticketbörse keine Verantwortung übernimmt, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum oder an eine Verbraucherzentrale wenden und sich beraten lassen.
  • Lassen Sie sich beraten, welche außergerichtlichen und gerichtlichen Schritte Ihnen zur Verfügung stehen. Prüfen Sie auch, ob Sie über eine Rechtsschutzversicherung verfügen, die in einem solchen Fall die Kosten übernehmen könnte.

Personalisierte Tickets sind Eintrittskarten, die auf einen Namen ausgestellt sind und nur von dieser Person benutzt werden können. Die Personalisierung soll verhindern, dass Tickets auf dem Zweitmarkt zu überhöhten Preisen weiterverkauft werden.

Für den Weiterverkauf bedeutet dies, dass Sie die Zustimmung des Veranstalters oder der offiziellen Vorverkaufsstelle einholen müssen, um das Ticket auf einen anderen Namen umschreiben zu lassen. Dies kann mit Kosten oder Auflagen verbunden sein.

Ticketbörsen können einige Vorteile haben:

  • Sie bieten Ihnen eine Möglichkeit, an Tickets zu kommen, die bei den offiziellen Vorverkaufsstellen ausverkauft sind.
  • Sie bieten Ihnen eine Möglichkeit, Tickets zu verkaufen, die Sie selbst nicht mehr nutzen können oder wollen.

Ticketbörsen können auch einige Nachteile haben:

  • Sie bergen ein höheres Risiko für Betrug, Fälschung oder Enttäuschung als offizielle Vorverkaufsstellen.
  • Sie verlangen oft hohe Gebühren für den Kauf oder Verkauf von Tickets sowie für den Versand oder die Abholung der Tickets.
  • Sie beeinflussen den Markt negativ durch künstliche Verknappung und Spekulation mit den Tickets.

Es gibt einige Merkmale, an denen Sie seriöse von unseriösen Ticketbörsen unterscheiden können:

  • Seriöse Ticketbörsen haben ein Impressum mit vollständigen Kontaktdaten sowie eine Datenschutzerklärung auf ihrer Webseite.
  • Seriöse Ticketbörsen informieren transparent über ihre Gebühren und über ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
  • Seriöse Ticketbörsen bieten Ihnen sichere Zahlungsmöglichkeiten und einen Kundenservice an.

Es ist nicht einfach, gefälschte Eintrittskarten zu erkennen. Besonders schwierig ist dies bei digitalen Tickets. Es gibt jedoch einige Hinweise, an denen Sie gefälschte Tickets erkennen können:

  • Gefälschte Tickets haben oft eine schlechte Druckqualität oder Rechtschreibfehler auf dem Papier oder im Barcode.
  • Viele Tickets haben Sicherheitsmerkmale wie Hologramme, Barcodes oder QR-Codes, die Sie mit einer App oder einem Scanner überprüfen können. Wenn Sie digitale Tickets erhalten haben, vergewissern Sie sich, dass diese nicht kopiert oder weitergegeben wurden.
  • Gefälschte Tickets haben oft keine individuelle Nummerierung oder Personalisierung.

Weitere Fragen zum Ticketkauf?

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihren Rechten beim Ticketkauf haben, dann finden Sie Antworten auf 17 häufige Fragen in unserem Online-Tickets FAQ.

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