Online-Bestellung: Worauf muss ich achten?

Verbraucher, die im Internet einkaufen, sollten sich vor der Bestellung genau über den Online-Händler informieren.

Aus diesem Grund raten wir immer dazu einen Blick ins Impressum des Online-Shops zu werfen.

Somit weiß der Kunde, mit wem er es zu tun hat und an wen er sich bei eventuellen Problemen wenden kann.

Zudem erklären wir Ihnen, welche Tücken es beim Bestellvorgang gibt und wie Sie sich vor unseriösen Anbietern schützen können.

Dank der sogenannten Button-Lösung sind Abofallen im Internet rückläufig.

In der Vergangenheit haben unseriöse Shops nicht oder nur unzureichend darauf hingewiesen, dass ihr Angebot kostenpflichtig ist.

Insbesondere bei Dienstleistungen wurden Kosten berechnet, die andere Händler kostenlos angeboten haben.

Die Button-Lösung sieht vor, dass die Schaltfläche, über welche die Bestellung ausgelöst wird, gut lesbar beschriftet sein muss, zum Beispiel mit dem Hinweis „Zahlungspflichtig bestellen“ oder mit einer ebenso klaren Formulierung.

Dank der Verbraucherrechterichtlinie gilt diese Regelung europaweit.

Der Button kann dann selbstverständlich in einer anderen Sprache beschriftet sein.

Zudem sollten Sie Ihre Bestellung vor dem Bezahlvorgang immer auf Voreinstellungen und versteckte Kosten prüfen.

Häufig werben Online-Händler bei der Zahlung mit Zusatzleistungen, zum Beispiel Versicherungen für Smartphones, Garantieerweiterungen oder Rücktrittversicherungen beim Kauf von Eintrittskarten.

Ein besonderes Ärgernis stellen voreingestellte Häkchen dar, durch die Kunden Zusatzleistungen „untergeschoben“ werden sollen.

Ist die Leistung unerwünscht, müssen diese Häkchen nämlich erst weggeklickt werden. Kommen Vereinbarungen über Zusatzleistungen durch solche Voreinstellungen zustande, sind diese nicht wirksam.

Zusatzleistungen müssen vom Kunden bewusst gebucht werden. Diese Regel gilt beispielsweise auch für die Reiserücktrittsversicherung bei Flugbuchungen.

Überprüfen Sie noch einmal genau, welche Produkte sich im Warenkorb befinden, wie hoch die Lieferkosten sind und bei einer Bestellung außerhalb der EU, welche Steuern eventuell noch auf den Preis aufgeschlagen werden.

Drucken Sie sich Ihre Bestellung oder Ihren Kaufvertrag, die Produktbeschreibung sowie die AGB und Widerrufsbelehrung aus oder speichern Sie diese auf Ihrem Computer ab, da es vorkommt, dass die Angaben im Nachhinein durch den Online-Händler verändert werden.

Bei Verträgen, die im Internet abgeschlossen werden können und die wiederkehrende, über einen längeren Zeitraum wiederholende Leistungen enthalten, muss es ab Juli 2022 einen Kündigungsbutton geben. 

Die Regelung gilt sowohl für bestehende als auch für nach diesem Datum neu abgeschlossene Verträge. Voraussetzung: auf den Vertrag ist deutsches Recht anwendbar.

Den Kündigungsbutton müssen z. B. Streaming-Dienste, Partnerbörsen oder Mobilfunkanbieter anbieten.

Verbrauchern soll damit die Möglichkeit gegeben werden, Verträge einfacher als bisher zu kündigen.

Geht ein Unternehmer der gesetzlichen Pflicht nicht nach (findet sich also kein Kündigungsbutton auf seiner Internetseite), kann der Kunde den Vertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Außerdem muss die Kündigung unmittelbar auf elektronischem Weg in Textform, also z. B. per E-Mail durch das Unternehmen bestätigt werden. Somit haben Verbraucher auch einen Nachweis über die erfolgte Kündigung.

Bei Finanzdienstleistungen (z. B. Darlehensvertrag) oder wenn die Vertragskündigung strengeren Anforderungen unterliegt (z. B.  Mietvertrag), ist kein Kündigungsbutton vorgeschrieben.

• (Online-) Preisvergleich: Vergleichen Sie die Preise mit Angeboten im Ladengeschäft. Im Internet ist längst nicht alles billiger.

• Online-Shop mit Bedacht wählen: Immer auf ein vollständiges Impressum achten! Hüten Sie sich vor Shops, die lediglich eine E-Mai-Adresse oder kostenpflichtige Telefonnumer zur Kontaktaufnahme angeben.

• Kundenservice anrufen: Wenn Sie sich unsicher sind, scheuen Sie sich nicht, beim Online-Händler anzurufen und sich nach zusätzlichen Produktinformationen zu erkundigen.

• Versandkosten prüfen: Diese können gerade bei Waren, die aus dem Ausland kommen, ganz beträchtlich sein.

• Bewertungen: Schauen Sie sich ruhig die Erfahrungsberichte und Rezensionen vorheriger Käufer an. Ein Blick in unterschiedliche Foren kann auch einen ersten Überblick geben.

• Nur absolut wichtige Daten angeben: Um die bestellte Ware auszuliefern, braucht der Händler natürlich eine Adresse und einen Namen. Oft wird jedoch nach zahlreichen anderen Daten gefragt. Überlegen Sie sich, ob Sie diese wirklich angeben wollen. Im Zweifelsfall sollten Sie darüber nachdenken, bei einem anderen Online-Shop einzukaufen.