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Rechtsdurchsetzung in Deutschland und der EU: So kommen Sie zu Ihrem Recht

Im europäischen Ausland Urlaub machen oder über das Internet einkaufen, ist für die meisten Menschen schon zur Gewohnheit geworden.

Doch was tun, wenn einmal etwas schiefläuft und das Flugzeug Verspätung hat oder die bestelle Ware nicht ankommt?

Um Verbraucherinnen und Verbraucher besser zu schützen, hat die EU zahlreiche Regelungen erlassen.

Wir zeigen, wie Sie Ihre Rechte innerhalb Deutschlands und innerhalb der Europäischen Union durchsetzen können, wenn es zu Problemen mit einem Unternehmen aus dem EU-Ausland kommt.

Interaktives Klick-Tool und Online-Broschüre

Unser interaktives Tool bietet Ihnen eine Orientierungshilfe, welcher Weg der Rechtsdurchsetzung für Sie der Richtige ist.

Ausführliche Informationen zu Gerichtsverfahren und zur außergerichtlichen Streitbeilegung in Deutschland und in der EU finden Sie in unserer Broschüre: "Das darf doch wohl nicht wahr sein!".

Möglichkeiten der Rechtsdurchsetzung

Außenansicht Europäisches Parlament Straßburg.

Europäische Gerichtsverfahren

Mit dem europäischen Zahlungsbefehl und dem europäischen Verfahren für geringfügige Forderungen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ansprüche bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten durchzusetzen.

Außenansicht Bundesverwaltungsgericht in Leipzig.

Gerichtsverfahren in Deutschland

In manchen Situationen können Sie bei Streitigkeiten mit einem Unternehmen aus dem EU-Ausland auch in Deutschland gerichtlich dage­gen vorgehen. Wir erklären, wann das der Fall ist und welche Wege Ihnen zur Verfügung stehen.

Zwei Personen reichen sich die Hände.

Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung & Schlichtung

Mit Schlichtung lassen sich Streitigkeiten zwischen Verbrauchern & Unternehmen gütlich, schnell und meistens kostenlos lösen. Erfahren Sie mehr über Schlichtung und die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung.

Person hält Kreditkarte und Smartphone in der Hand

Chargeback: Kreditkartenzahlungen stornieren

Betrug, doppelte Abbuchung oder Insolvenz des Unternehmens? In einigen Fällen können Sie Zahlungen, die per Kreditkarte getätigt wurden, stornieren und Geld zurückbekommen.

Drei Euopaflaggen wehen im Wind.

Aufsichtsbehörden in der EU

Die Europäischen Aufsichtsbehörden sind dafür zuständig, ein einheitliches Regelwerk und aufsichtsrechtliche Praktiken in der EU zu entwickeln und umzusetzen. Die Aufsichtsbehörden leisten keine individuelle Rechtsberatung bei Verbraucherbeschwerden.

Deutscher Bundestag

Aufsichtsbehörden in Deutschland

Aufsichtsbehörden sind primär für die Rechtsaufsicht zuständig. In einigen Fällen können Sie sich mit einer Verbraucherbeschwerde aber auch an eine an die Behörde angesiedelte Schlichtungsstelle wenden.

Zwei Männer sitzen sich gegenüber und diskutieren.

Bei Fragen und Problemen an einen Abgeordneten wenden

Wenden Sie sich an einen Bundestags-Abgeordneten Ihres Wahlkreises oder an einen Abgeordneten des EU-Parlaments, wenn Sie mit der aktuellen Rechtslage unzufrieden sind oder meinen, dass der Gesetzgeber ein Gesetz ändern oder neu schaffen sollte.

Eine Frau wirft ihren Stimmzettel in eine Wahlurne ein.

Europäische Bürgerinitiative

Mit der europäischen Bürgerinitiative können Sie die EU-Politik aktiv mitgestalten. Mit der Initiative können Sie stärker mitbestimmen und die EU-Kommission auffordern, neue europäische Regelungen vorzuschlagen. So funktioniert's!

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