Schlichtungsstellen in Deutschland
Sie haben Streit mit einem Unternehmen aus Deutschland? Schlichtungsstellen helfen Verbrauchern das Problem zu lösen: kompetent, schnell und kostenlos.
Spezialisierte Verbraucherschlichtungsstellen gibt es zum Beispiel für Streitigkeiten mit Fluggesellschaften, Versicherungen und Banken. Die Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstellen helfen dann, wenn keine andere (spezialgesetzlich geregelte) Verbraucherschlichtungsstelle zuständig ist.
Schlichtungsstellen dürfen sich Verbraucherschlichtungsstelle nennen, wenn Sie europaweit geltende Qualitätsstandards einhalten. Verbraucherschlichtungsstellen sind auf unserer Webseite mit einem * gekennzeichnet. Es gibt auch andere Schlichtungsstellen, zum Beispiel für Streitigkeiten mit Kfz-Händlern.
Gut zu wissen: Verfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen sind für Verbraucher in Deutschland immer kostenlos. Schlichtungsstellen können auch anders heißen, zum Beispiel Ombudsmann oder Vermittlungsstelle.
Das Bundesamt für Justiz stellt eine Liste mit den in Deutschland anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen zur Verfügung.
Praxistipps: Bevor Sie eine Schlichtungsstelle kontaktieren, beachten Sie bitte:
- Kontaktieren Sie das Unternehmen zunächst selbst, um die Streitigkeit zu lösen.
- Sehen Sie nach, ob das Unternehmen auf seiner Webseite oder in den AGB über Schlichtung informiert.
- Benutzen Sie, wenn vorhanden, das online Antragsformular der Schlichtungsstelle.
Weitere Informationen finden Sie in der Broschüre "Schlichtung in Europa - Praxistipps für Vebraucher".
Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland berät bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten, d.h. wenn Verbraucher und Unternehmen jeweils in einem anderen Europäischen Landansässig sind (odr@evz.de; +49 (0)7851 991 48 60).
Kommen Verbraucher und Unternehmen aus Deutschland, berät Sie die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes.
Übersicht der Schlichtungsstellen in Deutschland nach Branchen:
Fernreisen und Nahverkehr
Zugverspätung, Flugausfall oder Gepräckverlust: Wenn Verbraucher Probleme mit Airlines oder anderen Verkehrsunternehmen haben, können sie sich an eine Streitbeilegungsstelle wenden.
Einzelhandel
Sie haben defekte Ware erhalten und der Händler weigert sich den Kaufpreis zu erstatten? In diesem Fall kann Ihnen eine Schlichtungsstelle helfen, Ihre Rechte durchzusetzen und eine Lösung mit dem Händler zu finden.
Autos und Autoreparatur
Frequent points of dispute when buying a used car are technical vehicle defects, accident damage or problems with the sales contract. Consumers can also file a complaints resulting from disputes for repairs.
Versicherungen und Versicherer
Haben Sie eine Beschwerde gegen ein Versicherungsunternehmen oder einen Versicherungsmittler? Auch bei Versicherungsstreitigkeiten kann ein Schlichter helfen. Das Verfahren ist schnell und kostenlos für Verbraucher.
Telekommunikation & Post
Haben Sie Streit über Telefonrechnungen oder Probleme beim Wechsel Ihres Telefonanbieters? Wurde Ihr Päckchen auf dem Versandweg beschädigt? Hier und in vielen anderen Fällen kann Ihnen die Bundesnetzagentur weiterhelfen.
Bankgeschäfte und Finanzen
Sie haben ein Problem mit einer Bank? Bei fast allen Streitigkeiten können Sie sich an eine spezialisierte Schlichtungsstelle wenden. Zum Beispiel, wenn es um Verbraucherkredite, Überweisungen oder Geldanlagen geht.
Rechtsanwälte und Steuerberater
Bei Streitigkeiten zwischen Rechtsanwälten und Mandanten können Beschwerde- und Schlichtungsstellen helfen. Dazu gehören Streitigkeiten über Gebührenrechnungen und/oder Schadenersatzforderungen.
Schulderauskunfteien
Bei Differenzen mit der SCHUFA, können sich Verbraucher an den Ombudsmann wenden. Dieser klärt den strittigen Vorgang neutral und kostenlos.
Energie, Strom und Gas
Die Schlichtungsstelle Energie vermittelt bei Streitigkeiten zwischen privaten Verbrauchern und Energieversorgern. Ein Großteil der Beschwerden kann die Streitbeilegungsstelle einvernehmlich lösen.
Immobilien und Architekten
Verbraucher können sich bei Streitigkeiten mit Immobilienmaklern, Verwaltern, Bauunternehmen, und Architekten an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden, um eine schnelle und einvernehmeliche Lösung zu finden.
Handwerk
Wenn Sie Streit mit einem Handwerker haben, so können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an viele regionale Handwerkskammern wenden, die dann ein Güteverfahren durchführen.
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstellen
Haben Sie z.B. eine Beschwerde gegen einen Einzelhändler oder eine Autovermietung? Immer dann, wenn es keine spezialisierte Schlichtungsstelle gibt, können Sie sich an eine allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.