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Schlichtung und Online-Streitbeilegung

Sie haben ein Problem mit einem Unternehmen in der EU? Mit Hilfe einer Schlichtungsstelle lassen sich Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen gütlich, schnell und meistens kostenlos lösen. Hier finden Sie neben Informationen zum Ablauf eines Streitbeilegungsverfahrens über die Plattform für Online-Streitbeilegung auch ausführliche Informationen zu Schlichtungsstellen in Deutschland sowie Schlichtungseinrichtungen in Europa.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist nationale Kontaktstelle für die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung und unterstützt Verbraucher bei der Ermittlung der zuständigen Schlichtungsstelle in einem anderen EU-Land, Island, Liechtenstein oder Norwegen.

Zwei Personen streiten und schreien sich mit einem Megafon an.

Schlichtung: Das außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren

Kommt es zu Problemen bei einer Online-Bestellung, scheuen Verbraucher bei kleinen Streitwerten häufig den Gang vor Gericht. Wir erklären Ihnen, wie Schlichtung funktioniert und was die Vorteile sind.

Einen Hand kommt aus einem Laptop heraus und schüttelt eine andere Hand

Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung

Die Europäische Plattform für Online-Sreitbeilegung bietet einen zentralen Zugang zu allen Schlichtungsstellen in Europa. Die nationale Kontaktstelle unterstützt Verbraucher, die einen Fall gegen einen Online-Händler im EU-Ausland einreichen möchten.

Eine Europakarte aus Holz-Teilen.

Schlichtungsstellen in Europa

Überall in Europa helfen Streitbeilegungsstellen Verbrauchern bei Problemen mit Unternehmen. Hier finden Sie eine Übersicht des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland mit allen Schlichtungsstellen in Europa.

Gerichtswaage: Schlichtung als günstige und schnelle Alternative zu Gerichtsverfahren.

Schlichtungsstellen in Deutschland

Sie haben eine Streitigkeit mit einem Händler aus Deutschland. Hier finden Sie eine Übersicht mit Schlichtungsstellen nach Branchen. Ihre Verfahren sind schnell und in der Regel für Verbraucher kostenlos.

Tisch und Stühle im Konferenzraum eines Unternehmens

Schlichtung und Unternehmen

Streitbeilegungsverfahren sind für Unternehmen freiwillig. Für Händler gibt es aber viele Vorteile an Schlichtung teilzunehmen. Unternehmen sind verpflichtet auf ihrer Webseite zu Schlichtung zu informieren.