Schlichtung in Europa
Probleme mit einem Unternehmen in der EU? Ärger mit einem Online-Händler? Nach dem Shopping im Internet oder vor Ort kommt es zum Streit?
Wir geben Ihnen ausführliche Informationen zum Thema Schlichtung in der EU.
Wir nennen Ihnen alle Schlichtungsstellen in Deutschland sowie Schlichtungseinrichtungen in Europa.
Mithilfe einer Schlichtungsstelle lassen sich Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen gütlich, schnell und oft kostenlos bzw. kostengünstig lösen.
Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist die deutsche Kontaktstelle für Schlichtung in Europa.
Bei Fragen zu Schlichtung können sich in Deutschland wohnhafte Verbraucherinnen und Verbraucher an uns wenden. Wir unterstützen Sie in grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeiten bei der Suche nach der zuständigen Schlichtungsstelle in einem anderen EU-Land, Island, Liechtenstein oder Norwegen.
Kontakt
Tel.: +49 7851 / 991 48 60 (Di. bis Do.: 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr)
E-Mail: adr@evz.de
Einstellung der OS-Plattform
Aufgrund der Verordnung EU-2024/3228 wurde die OS-Plattform eingestellt.
Bis zum 20. März 2025 war es noch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform einzureichen. Am 20. Juli 2025 wurde die Plattform endgültig gelöscht.
Schlichtung - außergerichtliche Streitbeilegung
Kommt es zu Problemen bei einer Bestellung oder einem Kauf, scheuen Verbraucher bei kleinen Streitwerten häufig den Gang vor Gericht. Wir erklären Ihnen, wie Schlichtung funktioniert und was die Vorteile sind.
Schlichtungsstellen in Europa
Finden Sie EU-weit Schlichtungsstellen für Verbraucher. Unsere detaillierte Übersicht zeigt alle Verbraucherschlichtungsstellen der EU auf einen Blick.
Schlichtungsstellen in Deutschland
Sie haben eine Streitigkeit mit einem Händler aus Deutschland. Hier finden Sie eine Übersicht mit Schlichtungsstellen nach Branchen. Ihre Verfahren sind schnell und für Verbraucher kostenlos.
Verbraucherschlichtungsberichte 2022
Verbraucherschlichtung in Deutschland, ein Bericht des BfJ
Das Bundesamt für Justiz hat den neuen Verbraucherschlichtungsbericht 2022* veröffentlicht.
Dateigröße: 2,24 MB
*erscheint alle vier Jahre
Bericht auf Englisch: ADR in Europe, An ECC-Net perspective
Das ECC-Net hat einen Bericht zum Thema Schlichtung im ECC-Net verfasst. Den Bericht "ADR in Europe"gibt es nur in Englisch.
Dateigröße: 344 KB
Finanziert durch die Europäische Union. Die geäußerten Ansichten und Meinungen sind jedoch ausschließlich die des Autors / der Autoren und spiegeln nicht unbedingt die der Europäischen Union oder des Europäischen Innovationsrates und der Exekutivagentur für kleine und mittlere Unternehmen (EISMEA) wider. Weder die Europäische Union noch die Bewilligungsbehörde können dafür zur Verantwortung gezogen werden.
