Services

Ob Hotelbuchung in Schweden, Onlinekauf in Spanien oder Handyvertrag in Frankreich: Über Grenzen hinweg werden Sprache und Regeln schnell komplex. Welche Rechte habe ich vor Ort oder online? Wie setze ich sie durch?

Darauf haben wir Antworten – einfach zugänglich und verständlich erklärt. Und wenn Sie allein nicht weiterkommen, stehen wir vom Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland persönlich an Ihrer Seite.

Über uns

Seit über zwanzig Jahren unterstützen wir Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland bei grenzüberschreitenden Fragen – kostenlos, unabhängig und kompetent.

Portal 21

Sie haben Probleme mit einem Dienstleister aus einem anderen EU-Land? Informationen zu Ihren Rechten, Kontaktstellen und Klagemöglichkeiten in Europa.

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Kontaktstelle für Schlichtung

Ärger mit einem Online-Händler? Nach dem Shopping im Internet oder vor Ort kommt es zum Streit? Ausführliche Informationen zum Thema Schlichtung in der EU.

Rechtsdurchsetzung EU & Deutschland

Wie Sie Ihre Rechte innerhalb Deutschlands und innerhalb der EU durchsetzen können, wenn es zu Problemen mit einem Unternehmen aus dem EU-Ausland kommt.

Musterbriefe& Tools

Verbraucherrechte durchsetzen, aber wie? Nutzen Sie unsere kostenlosen Online-Apps und unsere Musterbrief-Vorlagen!

Online-Broschüren

Ihre Rechte kurz und knapp erklärt. Unsere kostenlosen Broschüren als PDF zum Download.