Musterbriefe des Europäischen Verbraucherzentrums
Nutzen Sie die Vorlagen des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland, um Ihre Rechte durchzusetzen – als docx Download oder zum direkten Kopieren in eine E-Mail.
Musterbriefe Flugprobleme
Wählen Sie die Situation aus, die auf Sie zutrifft. Der passende Musterbrief hilft Ihnen, Ihre Ansprüche direkt bei der Airline geltend zu machen.
Wichtiger Hinweis zu den Musterbriefen bei Flugproblemen
Prüfen Sie vorab mit unserem Online-Tool, ob und welche Fluggastrechte Ihnen zustehen. Nutzen Sie erst danach den passenden Musterbrief für Ihren Fall und passen Sie das Schreiben an Ihre persönliche Situation an.
Reichen Sie Ihre Beschwerde am besten per E-Mail oder über das Kontaktformular der Airline ein. Viele Airlines stellen dafür eigene Online-Formulare bereit. Hier eine Übersicht von Kontaktformularen europäischer Airlines.
Wenn Sie ein Kontaktformular nutzen, sichern Sie den eingegebenen Beschwerdetext per Screenshot als Nachweis. Bewahren Sie außerdem die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit der Airline gut auf.
Schnellzugriff Flugprobleme
Ihr Flug fand statt, aber Sie sind nicht geflogen?
Dann können Sie zumindest die im Ticketpreis enthaltenen Steuern und Gebühren zurückfordern.
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: …….
Betreff: Erstattung der Steuern und Gebühren wegen ungenutzten Fluges
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider konnte ich den gebuchten Flug nicht antreten. Es handelte sich um folgende Flugbuchung:
- Buchungsnummer / Ticketnummer: […]
- Flugnummer: […]
- Flugdatum: […]
- Abflughafen: […]
- Ankunftsflughafen: […]
Aus diesem Grund bitte ich Sie, mir eine Kostenaufschlüsselung des Ticketpreises zu übermitteln und die Steuern und Gebühren, die nur bei tatsächlicher Beförderung anfallen, innerhalb von 14 Tagen auf folgendes Konto zu erstatten:
Kontoinhaber:in: […]
Name des Geldinstituts: […]
IBAN: […]
BIC: […]
Vorsorglich weise ich darauf hin, dass die Erhebung einer Bearbeitungsgebühr hierfür unrechtmäßig ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterschrift
Ihr Flug wurde annulliert
Was trifft auf Sie zu?
- Mein Flug wurde annulliert und ich möchte eine Ersatzbeförderung
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Ersatzbeförderung zu vergleichbaren Reisebedingungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Flug wurde annulliert. Es handelte sich um folgende Flugbuchung:
- Buchungsnummer / Ticketnummer: […]
- Flugnummer: […]
- Flugdatum: […]
- Abflughafen: […]
- Ankunftsflughafen: […]
- Datum der Annullierung: […]
Aus diesem Grund bitte ich Sie um eine Ersatzbeförderung zum Endziel zu vergleichbaren Reisebedingungen.
Sollte ich nicht bis zum [Datum, Uhrzeit] ein Angebot über einen angemessenen Alternativflug erhalten, kündige ich bereits jetzt an, eigenständig einen Ersatzflug auf Ihre Kosten zu buchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterschrift
- Mein Flug wurde annulliert. Ich möchte nicht reisen und den Ticketpreis zurückfordern
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Erstattung des Flugreises nach Flugannullierung
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Flug wurde annulliert.
Ich fordere hiermit für mich sowie meine folgenden Mitreisenden die Erstattung des vollständigen Flugpreises:
[Name, Vorname]
[Name, Vorname]
Es handelte sich um folgende Flugbuchung:
- Buchungsnummer / Ticketnummer: […]
- Flugnummer: […]
- Flugdatum: […]
- Abflughafen: […]
- Ankunftsflughafen: […]
- Datum der Annullierung: […]
Entsprechende Unterlagen füge ich bei.
Ich fordere Sie auf, mir den Gesamtbetrag in Höhe von [Betrag in €] innerhalb von 7 Tagen auf das folgende Konto zu überweisen:
Kontoinhaber:in: […]
Name des Geldinstituts: […]
IBAN: […]
BIC: […]
Ich bin berechtigt, die Ansprüche der oben genannten Mitreisenden geltend zu machen. Einen entsprechenden Nachweis kann ich auf Wunsch vorlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift
- Mein Flug wurde annulliert. Ich bin nicht gereist und möchte zusätzlich eine Ausgleichszahlung verlangen.
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Teststraße 1
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Erstattung des Flugpreises und Ausgleichszahlung nach Flugannullierung
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Flug wurde annulliert.
Es handelte sich um folgende Flugbuchung:
- Buchungsnummer / Ticketnummer: […]
- Flugnummer: […]
- Flugdatum: […]
- Abflughafen: […]
- Ankunftsflughafen: […]
- Datum der Annullierung: […]
Aus diesem Grund bitte ich um die Erstattung des gesamten Flugpreises in Höhe von [Betrag in €].
Aufgrund der Flugannullierung steht mir gemäß Artikel 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zudem eine Ausgleichszahlung zu.
[Bitte nur einen der folgenden drei Absätze stehen lassen]
- Da die Flugentfernung weniger als 1500 km betrug, fordere ich pro Passagier 250 EUR.
- Da die Flugentfernung zwischen 1500 und 3500 km betrug, fordere ich pro Passagier 400 EUR.
- Da die Flugentfernung mehr als 3500 km betrug und es sich nicht um einen innergemeinschaftlichen Flug handelte, fordere ich pro Passagier 600 EUR.
Aufgrund fehlender Informationen ist davon auszugehen, dass keine außergewöhnlichen Umstände bestanden. Sollten Sie sich hierauf berufen, bitte ich um einen entsprechenden Nachweis.
Ich fordere Sie auf, den Flugpreis und die Ausgleichszahlung binnen 14 Tagen auf folgendes Konto zu überweisen:
Kontoinhaber:in: […]
Name des Geldinstituts: […]
IBAN: […]
BIC: […]
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift
- Mein Flug wurde annulliert. Ich bin trotzdem gereist und möchte zusätzliche Kosten geltend machen (z. B. Ersatzbeförderung, Betreuung oder Ausgleichszahlung)
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Erstattung von Kosten nach einer Flugannullierung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich mache hiermit Ansprüche für mich sowie folgende Mitreisende geltend:
[Name, Vorname]
[Name, Vorname]
Der von mir gebuchte Flug [Flugnummer] von [Abflugort] nach [Zielort], geplant für den [Datum] um [Uhrzeit], wurde von Ihnen annulliert.
—————————————————————————————————–
[Diesen Absatz nur stehen lassen, wenn Sie selbst eine Ersatzbeförderung organisiert und bezahlt haben]
Da Sie keine Ersatzbeförderung angeboten haben, fordere ich die Erstattung der Kosten für die von mir selbst organisierte Ersatzbeförderung in Höhe von [Betrag in €].
—————————————————————————————————–
[Diesen Absatz nur stehen lassen, wenn zusätzlich Anspruch auf eine Ausgleichszahlung besteht]
Gemäß Artikel 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 steht mir aufgrund der Flugannullierung eine Ausgleichszahlung zu.
[Bitte nur einen der folgenden drei Absätze stehen lassen]
- Da die Flugentfernung weniger als 1500 km betrug, fordere ich pro Passagier 250 EUR.
- Da die Flugentfernung zwischen 1500 und 3500 km betrug, fordere ich pro Passagier 400 EUR.
- Da die Flugentfernung mehr als 3500 km betrug und es sich nicht um einen innergemeinschaftlichen Flug handelte, fordere ich pro Passagier 600 EUR.
Nach den mir vorliegenden Informationen lagen keine außergewöhnlichen Umstände vor. Sollten Sie sich hierauf berufen, bitte ich um einen entsprechenden Nachweis.
—————————————————————————————————–
[Diesen Abschnitt nur stehen lassen, wenn zusätzliche Betreuungskosten entstanden sind]
Darüber hinaus sind Sie Ihrer Verpflichtung zur Erbringung von Betreuungsleistungen nicht bzw. nur teilweise nachgekommen. Dadurch entstanden folgende Kosten:
- Speisen und Getränke: [Betrag in €]
- Hotelunterbringung (falls erforderlich): [Betrag in €]
- Transfer Flughafen-Hotel: [Betrag in €]
Ich verlange daher zusätzlich die Erstattung dieser Kosten. Entsprechende Belege liegen bei.
—————————————————————————————————–
Ich fordere Sie auf, die geltend gemachten Ansprüche innerhalb von 14 Tagen auf das folgende Konto zu überweisen:
Kontoinhaber:in: […]
Name des Geldinstituts: […]
IBAN: […]
BIC: […]
Ich bin berechtigt, die Ansprüche der oben genannten Mitreisenden geltend zu machen. Einen entsprechenden Nachweis kann ich auf Wunsch vorlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift
Ihr Flug war stark verspätet
- Sie sind mit mehr als 3 Stunden Verspätung am Ziel angekommen?
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ……
Betreff: Flugverspätung – Ansprüche aus der Fluggastrechteverordnung
Sehr geehrte Damen und Herren,
der von mir gebuchte Flug [Flugnummer] von [Abflugort] nach [Zielort], erreichte das Endziel mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden.
Die planmäßige Ankunft war am [Datum] um [Uhrzeit]. Tatsächlich erreichte der Flug das Endziel erst am [Datum] um [Uhrzeit].
Deshalb fordere ich hiermit für mich sowie für folgende Mitreisenden
[Name, Vorname]
[Name, Vorname]
die Zahlung einer Entschädigung gemäß Artikel 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004:
[Bitte nur einen der folgenden drei Absätze stehen lassen – die beiden anderen löschen]
- Da die Flugentfernung weniger als 1500 km betrug, fordere ich pro Passagier eine Ausgleichszahlung in Höhe von 250 EUR.
- Da die Flugentfernung zwischen 1500 und 3500 km betrug, fordere ich pro Passagier eine Ausgleichszahlung in Höhe von 400 EUR.
- Da die Flugentfernung mehr als 3500 km betrug und es sich nicht um einen innergemeinschaftlichen Flug handelte, fordere ich pro Passagier eine Ausgleichszahlung in Höhe von 600 EUR.
Aufgrund fehlender Informationen ist davon auszugehen, dass keine außergewöhnlichen Umstände bestanden. Sollten Sie sich hierauf berufen, bitte ich um einen entsprechenden Nachweis.
Darüber hinaus sind Sie Ihrer Verpflichtung zur Erbringung von Betreuungsleistungen nicht bzw. nur teilweise nachgekommen. Dadurch sind folgende Kosten entstanden:
- Speisen und Getränke: [Betrag in €]
- Hotelunterbringung (falls erforderlich): [Betrag in €]
- Transfer Flughafen–Hotel: [Betrag in €]
Ich fordere daher zusätzlich die Erstattung dieser Kosten. Die entsprechenden Belege liegen diesem Schreiben bei.
Ich fordere Sie auf, die genannten Beträge binnen 14 Tagen auf folgendes Konto zu überweisen:
Kontoinhaber:in: […]
Name des Geldinstituts: […]
IBAN: […]
BIC: […]
Ich bin berechtigt, die Ansprüche der oben genannten Mitreisenden geltend zu machen und Zahlungen für diese entgegenzunehmen. Einen entsprechenden Nachweis kann ich auf Wunsch vorlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift
Probleme mit Ihrem Gepäck
- Gepäck verspätet oder verloren
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Gepäck verspätet / verloren – Schadensersatz gemäß Montrealer Übereinkommen
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein aufgegebenes Gepäck ist nach folgendem Flug nicht am Zielort angekommen:
- Buchungsnummer / Ticketnummer: […]
- Flugnummer: […]
- Flugdatum: […]
- Abflughafen: […]
- Ankunftsflughafen: […]
- Gepäcknummer (Baggage Tag): […]
Den Vorfall habe ich unmittelbar am Flughafen gemeldet.
Ein Property Irregularity Report (PIR) wurde erstellt. Eine Kopie liegt bei.
—————————————————————————————————–
[Bitte nur den folgenden zutreffenden Abschnitt stehen lassen]
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FALL 1: Mein Gepäck wurde mir verspätet übergeben.
Aufgrund der Gepäckverspätung war ich gezwungen, notwendige Ersatzkäufe zu tätigen:
[Artikel kurz auflisten, z. B. Kleidung, Hygieneartikel]
Die Belege liegen bei. Ich fordere die Erstattung dieser Kosten.
—————————————————————————————————–
FALL 2: Mein Gepäck wurde mir bis heute nicht wieder übergeben.
Ich fordere daher die Erstattung der entstandenen notwendigen Ersatzkäufe.
[Artikel kurz auflisten]
Die Belege liegen bei.
Sollte mein Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach dem Flugdatum wieder aufgefunden werden, gilt es gemäß dem Montrealer Übereinkommen als verloren. In diesem Fall mache ich zusätzlich den Verlust des Koffers und des Inhalts geltend:
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FALL 3: Gepäck endgültig verloren (über 21 Tage)
Mein Gepäck ist seit über 21 Tagen nicht aufgetaucht und gilt daher als verloren.
Ich fordere die Erstattung des Wertes des Koffers sowie dessen Inhalts.
Ursprünglicher Kaufpreis des Koffers: [Betrag in €]
Der Koffer wurde im Jahr [Jahr] gekauft.
Wert/ Kaufpreis des Inhalts: [Betrag in €]
Zudem musste ich notwendige Ersatzkäufe tätigen:
[Artikel kurz auflisten]
Die Belege liegen bei.
—————————————————————————————————–
Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen auf folgendes Konto:
Kontoinhaber:in: […]
Name des Geldinstituts: […]
IBAN: […]
BIC: […]
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift
- Gepäck beschädigt
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Fluggesellschaft XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Betreff: Schadensersatz wegen beschädigtem Reisegepäck gemäß Montrealer Übereinkommen
Sehr geehrte Damen und Herren,
während meines Fluges wurde mein aufgegebenes Gepäck beschädigt:
- Gepäcknummer (Baggage Tag): […]
- Buchungsnummer / Ticketnummer: […]
- Flugnummer: […]
- Flugdatum: […]
- Abflughafen: […]
- Ankunftsflughafen: […]
Den Schaden habe ich unmittelbar nach der Ankunft an Ihrem Serviceschalter gemeldet.
Es wurde ein Property Irregularity Report (PIR) erstellt. Eine Kopie des PIR sowie Fotos des Schadens liegen bei.
Der Schaden am Koffer besteht aus: [Schaden kurz beschreiben, z. B. Rad abgebrochen, Gehäuse gerissen].
Der Koffer hatte einen ursprünglichen Kaufpreis von [Betrag in €] und wurde im Jahr [Jahr] gekauft.
Die beschädigten Gegenstände hatten einen ursprünglichen Kaufpreis von [Betrag in €].
[Kaufbelege liegen bei / Kaufbelege liegen mir nicht mehr vor.]
[Falls vorhanden: Ich füge Fotos des Koffers und/oder des Inhalts bei, die den Zustand vor Reiseantritt dokumentieren.]
Ich fordere Sie hiermit auf, mir den entstandenen Schaden gemäß dem Montrealer Übereinkommen zu ersetzen.
Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf folgendes Konto:
Kontoinhaber:in: […]
Name des Geldinstituts: [….]
IBAN: […]
BIC: […]
Alternativ bitte ich um Reparatur oder gleichwertigen Ersatz des Koffers.
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift
Musterbriefe unberechtigte Forderung / Abofalle
Sie haben eine Rechnung, Mahnung oder Zahlungsaufforderung erhalten und sind unsicher, ob diese berechtigt ist? Unsere Musterbriefe helfen Ihnen, unberechtigte Forderungen zurückzuweisen.
Was trifft auf Sie zu?
- Abofalle / unberechtigte Zahlungsaufforderung
[Nur Daten angeben, die dem Gegenüber bereits bekannt sind!]
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: .……..
Ihre unberechtigte Forderung – “Rechnungs-Nr./ Kunden-Nr. …………”
Sehr geehrte Damen und Herren,
in Ihrem Schreiben vom XX.XX.XXXX machen Sie einen Betrag in Höhe von .………€ gegen mich geltend und behaupten, dass ich ein Abonnement für Internetdienstleistungen eingegangen bin.
Einen, noch dazu kostenpflichtigen, Vertrag habe ich mit Ihnen jedoch nicht abgeschlossen.
Sie sind verpflichtet, den Nachweis dafür zu erbringen, dass zwischen uns die von Ihnen behauptete Vereinbarung zustande gekommen ist. Dies gilt ebenfalls in Hinblick auf die ordnungsgemäße Belehrung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Fernabsatz und die Einhaltung Ihrer Informationspflichten gemäß §§ 312d Abs. 1, 312e BGB in Verbindung mit Art. 246a EGBGB. Diesen Nachweis haben Sie nicht erbracht.
Rein vorsorglich erkläre ich bezüglich des von Ihnen behaupteten Vertrages den Widerruf entsprechend den Vorschriften über Fernabsatzverträge und die Anfechtung wegen arglistiger Täuschung. Ebenfalls nur vorsorglich fechte ich die möglicherweise von mir abgegebene Willenserklärung an wegen Irrtums über deren Inhalt. Insoweit wird auf die Urteile des OLG Frankfurt/M, Az. 6 U 186/07 und 6 U 187/07 verwiesen.
Ihrer Zahlungsaufforderung werde ich daher nicht nachkommen und gehe davon aus, dass sich die Angelegenheit hiermit erledigt hat.
Außerdem fordere ich Sie auf, die von Ihnen über mich gespeicherten Daten unverzüglich zu löschen.
Von weiteren ungerechtfertigten Drohungen, insbesondere durch Hinweise auf Strafverfahren, die Eintragung dieser bestrittenen Forderung bei der Schufa oder Ähnliches sollten Sie Abstand nehmen. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
- Vertrag durch Minderjährige abgeschlossen
Mehr zu Verträgen mit Minderjährigen.
[Nur Daten angeben, die dem Gegenüber bereits bekannt sind!]
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: .……..
Ihre unberechtigte Forderung – “Rechnungs-Nr./ Kunden-Nr. …………”
Sehr geehrte Damen und Herren,
in Ihrem Schreiben vom XX.XX.XXXX machen Sie einen Betrag in Höhe von …………€ gegen mein minderjähriges Kind geltend und behaupten, dass mein Sohn/ meine Tochter (Unzutreffendes löschen) ein Abonnement für Internetdienstleistungen eingegangen ist.
Die von Ihnen geltend gemachte Forderung übersteigt bei weitem das Taschengeld, das mein Kind zur freien Verfügung erhält. Deshalb kommt der sogenannte Taschengeldparagraph (§ 110 BGB) nicht zur Anwendung und ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten kein wirksamer Vertrag zustande.
Von einem angeblich zwischen Ihnen und meinem minderjährigen Kind bestehenden Vertrag ist mir nichts bekannt. In einen derartigen Vertragsabschluss habe ich weder eingewilligt, noch genehmige ich einen solchen Vertrag nachträglich. Rechtlich wäre ein solcher Vertrag also unwirksam, so dass Sie daraus keine Forderungen ableiten können.
Im Übrigen sind Sie verpflichtet, den Nachweis dafür zu erbringen, dass die von Ihnen behauptete Vereinbarung wirksam zustande gekommen ist. Dies gilt ebenfalls in Hinblick auf die ordnungsgemäße Belehrung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Fernabsatz und die Einhaltung Ihrer Informationspflichten gemäß §§ 312d Abs. 1, 312e BGB in Verbindung mit Art. 246a EGBGB. Auch diesen Nachweis haben Sie nicht erbracht.
Rein vorsorglich erkläre ich bezüglich des von Ihnen behaupteten Vertrages im Namen meines Kindes den Widerruf entsprechend den Vorschriften über Fernabsatzverträge und die Anfechtung wegen arglistiger Täuschung. Ebenso fechte ich vorsorglich die möglicherweise von meinem Kind abgegebene Willenserklärung an wegen Irrtums über deren Inhalt. Insoweit wird auf die Urteile des OLG Frankfurt/M, Az. 6 U 186/07 und 6 U 187/07 verwiesen.
Ihrer Zahlungsaufforderung werde ich daher nicht nachkommen und gehe davon aus, dass sich die Angelegenheit hiermit erledigt hat.
Außerdem fordere ich Sie auf, die von Ihnen über mich und mein Kind gespeicherten Daten unverzüglich zu löschen.
Von weiteren ungerechtfertigten Drohungen, insbesondere durch Hinweise auf Strafverfahren, die Eintragung dieser bestrittenen Forderung bei der Schufa oder Ähnliches sollten Sie Abstand nehmen. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
- Telefonsex-Falle (Tework / Allround)
[Nur Daten angeben, die dem Gegenüber bereits bekannt sind!]
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Straße & Hausnummer
PLZ / Ort
Land
Datum: ………..
Ihre unberechtigte Forderung – Referenz (Ihr Zeichen: … / Telefonanschluss: …) [Zeichen und Telefonanschluss angeben]
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Forderung gegen mich ist unbegründet.
Daher fordere ich Sie auf, die Forderungs- und Mahnschreiben sofort einzustellen und die Rechnung zu stornieren.
Die schriftliche Bestätigung der Ausbuchung teilen Sie mir bitte bis spätestens xx.xx.xxxx [Datum eintragen] mit.
Da die Forderung unrechtmäßig ist, werden weitere Schreiben Ihres Unternehmens erfolglos bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
- Falsche Rechnungen für Wahrsagedienste
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Name der Firma
Teststraße 1
PLZ / Stadt
Land
Datum: (eingeben)
Bestell-/Rechnungsnummer oder Aktenzeichen: ______ (eingeben)
Widerspruch gegen unberechtigte Forderung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erhielt am ______ (Datum eintragen) von Ihnen überraschend ein Schreiben, in dem Sie eine Forderung von € ______ (Betrag eingeben) aufgrund eines kostenpflichtigen Vertrages mit der Firma ______ (Name der Firma eintragen) geltend machen.
Ich bestreite, dass ein kostenpflichtiger Vertrag zwischen mir und dem genannten Unternehmen zustande gekommen ist. Ich habe weder eine Leistung bestellt noch empfangen. Auch eine Rechnung habe ich nie erhalten. Die Forderung ist daher unberechtigt.
Sollten Sie anderer Meinung sein, so weisen Sie bitte nach, wann und wie es zu einem Vertragsschluss gekommen sein soll und wie ich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Fernabsatz belehrt und informiert wurde.
Vorsorglich fechte ich den angeblich geschlossenen Vertrag hiermit aus jedem anderen tauglichen Rechtsgrund, insbesondere arglistiger Täuschung und Irrtum, an. Hilfsweise widerrufe ich den Vertrag nach den Vorschriften zum Verbraucherwiderrufsrecht und erkläre die fristlose Kündigung.
Ich fordere Sie auf, die Forderung auszubuchen und mir keine weiteren Zahlungsaufforderungen oder Ratenzahlungsvereinbarungen mehr zu schicken.
Weiter widerspreche ich der Verarbeitung oder Nutzung meiner personenbezogenen Daten. Ich fordere Sie auf, diese Daten zu löschen oder – falls die Löschung bestimmter Daten nicht möglich ist – die entsprechenden Daten zu sperren.
Bestätigen Sie mir bitte innerhalb von 14 Tagen die Ausbuchung der Forderung sowie die Löschung meiner Daten.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann (Ihr Name)
Musterbriefe bestellte Ware nicht geliefert
Ihre bestellte Ware wurde nicht geliefert? Mit diesen Schreiben fordern Sie den Händler zur Lieferung auf oder treten vom Vertrag zurück.
Was möchten Sie tun?
- Händler zur Lieferung auffordern
Mehr zu „Ware nicht geliefert“ und Dropshipping
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Teststraße 1
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Fristsetzung – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
am XX.XX.XX (Kaufdatum) habe ich bei Ihnen folgende Bestellung aufgegeben: (Auflistung der Bestellung: Ware, Artikelnummer, Anzahl)
XXXX
XXXX
XXXX
Der vereinbarte Lieferzeitpunkt war der XX.XX.XX. Bis heute ist die Bestellung nicht geliefert worden.
Ich bitte daher um die Lieferung bis spätestens zum XX.XX.XX (Datum 14 Tage ab Zugang des Schreibens).
Etwaige Schadenersatzansprüche für den Verzug behalte ich mir vor.
Sollte die Ware nicht bis zu dieser Frist geliefert werden, behalte ich mir ferner vor vom Vertrag zurückzutreten.
Ich bitte um schriftliche Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
- Vom Vertrag zurücktreten
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY
Teststraße 1
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Rücktritt – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
am XX.XX.XX (Kaufdatum) habe ich bei Ihnen folgende Bestellung aufgegeben (Auflistung der Bestellung: Ware, Artikelnummer, Anzahl):
XXXX
XXXX
XXXX
Trotz meiner Mahnung vom XX.XX.XX wurde die Ware nicht bis zur gesetzten Nachfrist am XX.XX.XX geliefert. Ich erkläre daher den Rücktritt vom Vertrag.
Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung und die Erstattung des Kaufpreises.
Die Rückzahlung erwarte ich bis zum XX.XX.XX (Datum 14 Tage ab Zugang des Schreibens) auf folgendes Konto:
Kontoinhaber:in:………
IBAN:………
BIC:………
Bankinstitut:.……..
Eventuelle Schadenersatzansprüche behalte ich mir vor.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Widerrufsrecht beim Online-Kauf
Mehr zum Widerrufsrecht beim Online-Kauf.
Max Mustermann
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY (Adresse, die in der Widerrufsbelehrung angegeben ist)
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Widerruf – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich meinen o.g. Auftrag und bitte um Erstattung der von mir geleisteten Zahlung in Höhe von ……. € auf mein nachstehendes Konto:
Kontoinhaber:in: ….
Name des Geldinstituts: ….
IBAN: ….
BIC: ….
Ich bitte um Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Kündigung eines Abos oder Vertrages
Mehr zur Kündigung eines Online-Abos.
Max Mustermann (Ihr Name)
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY (Adresse, die im Impressum oder den AGB angegeben ist)
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Kündigung – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist mein Abonnement/meinen Vertrag mit der o. g. Nummer zum Datum [wenn Sie das Datum kennen], hilfsweise zum nächstmöglichen Termin.
[Zeitgleich entziehe ich Ihnen die erteilte Einzugsermächtigung für das Abonnement/den Vertrag.]
Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung. Bitte geben Sie dabei an, zu welchem Zeitpunkt der Vertrag fristgerecht beendet wird.
Darüber hinaus widerspreche ich der Nutzung meiner Daten zu Werbezwecken.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Widerrufsrecht bei Online-Abonnements (digitale Dienstleistungen)
Mehr zum Widerrufsrecht für digitale Inhalte.
Max Mustermann (Ihr Name)
Musterstraße 1
PLZ / Stadt
Deutschland
Firma XY (Adresse, die im Impressum oder den AGB angegeben ist)
Straße & Hausnummer
PLZ / Stadt
Land
Datum: ………
Ausübung Widerrufsrecht – Referenz (Auftrags- bzw. Bestellnummer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
in Ihrer Email vom XX.XX.XX (Datum) teilen Sie mir fälschlicherweise mit, dass mein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Abonnements angeblich erloschen sei.
Hiermit weisen ich Sie darauf hin, dass es im vorliegenden Fall nicht zu einem frühzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts gekommen ist. Ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts wäre gemäß § 356 Abs. 5 BGB nur bei digitalen Inhalten (z.B. Videos, Musik und digitale Dateien, § 327 Abs. 2 BGB) möglich. Bei einem Abonnement (digitale Dienstleistung, § 327 Abs. 2 BGB) ist nach § 356 Abs. 4 BGB ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts nur dann möglich, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Dies ist bei einem Jahresabonnement gerade nicht der Fall.
Bei den das Widerrufsrecht betreffenden Vorschriften handelt es sich um zwingendes Recht, das weder durch eine Klausel in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen noch durch eine ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers ausgeschlossen werden kann.
Somit war meine Widerrufserklärung vom XX.XX.XX (Datum) wirksam. Der fristgerechte Widerruf hat zur Folge, dass die Parteien nicht mehr an den Vertrag gebunden sind. Die Ihnen erteilte Einzugsermächtigung ziehe ich ebenfalls zurück. Die Angelegenheit erachte ich hiermit als erledigt.
Ich bitte um schriftliche Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Finanziert durch die Europäische Union. Die geäußerten Ansichten und Meinungen sind jedoch ausschließlich die des Autors / der Autoren und spiegeln nicht unbedingt die der Europäischen Union oder des Europäischen Innovationsrates und der Exekutivagentur für kleine und mittlere Unternehmen (EISMEA) wider. Weder die Europäische Union noch die Bewilligungsbehörde können dafür zur Verantwortung gezogen werden.
