Schlichtung: So funktioniert die außergerichtliche Streitbeilegung
Kommt es zu Problemen bei einer Online-Bestellung oder bei einem Kauf vor Ort, scheuen Verbraucher bei kleinen Streitwerten häufig den Gang vor Gericht. In genau solchen Fällen können Schlichtungsverfahren eine gute Alternative sein.
Wir erklären Ihnen, welche Vorteile Schlichtungsverfahren für Sie haben und unterstützen Sie dabei, die passende Schlichtungsstelle in der EU zu finden.
Was ist Schlichtung?
Schlichtung ist ein Instrument der außergerichtlichen Streitbeilegung. Hierbei versuchen Verbraucher und Unternehmen mithilfe eines neutralen Dritten, einem Schlichter, gemeinsam eine gütliche Einigung zu finden.
Wie läuft ein Schlichtungsverfahren ab?
Beim Schlichtungsverfahren werden beide Parteien durch eine Schlichtungsstelle unterstützt. Der Schlichter oder die sogenannte Ombudsperson lässt sowohl Sie als auch das Unternehmen zu Wort kommen und prüft die Rechtslage.
Abschließend spricht die Schlichtungsstelle eine unverbindliche Empfehlung zur einvernehmlichen Streitbeilegung aus.
Wird der Schlichtungsvorschlag von beiden Seiten angenommen, ist dieser zwischen den Beteiligten rechtsverbindlich.
In fast allen EU-Mitgliedsstaaten gibt es anerkannte Verbraucherschlichtungsstellen, die bestimmte Qualitätsmerkmale erfüllen müssen. Die Einhaltung der Qualitätskriterien wird durch Behörden überwacht.
Schlichtungsverfahren müssen unparteiisch, transparent, schnell und kostengünstig sein.
Neben den anerkannten Schlichtungsstellen gibt es noch viele andere Schlichtungsstellen in Deutschland und Europa.
Hinweis
In Deutschland sind Verfahren vor anerkannten Schlichtungsstellen für Verbraucher kostenlos.
Welche Vorteile bietet die Schlichtung?
- Ein unparteiisches, transparentes, schnelles und kostengünstiges Verfahren
- Eine fachkundige rechtliche Bewertung der Streitigkeit
- Flexible Verfahren und Lösungen
- Verjährungshemmung (für Verbraucher)
- Falls Sie mit dem Schlichtungsvorschlag nicht einverstanden sein sollten, können Sie diesen jederzeit ablehnen
Wie finde ich die richtige Schlichtungsstelle?
Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist die deutsche Kontaktstelle für Schlichtung in Europa.
Bei Fragen zum Thema Schlichtung im Verbraucherrecht können Sie sich gerne an uns wenden. In grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeiten unterstützen wir Sie dabei, die zuständige Schlichtungsstelle in einem anderen EU-Land, Island, Liechtenstein oder Norwegen zu finden.
Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen schnell, kostenlos und unkompliziert weiter.
E-Mail: adr@evz.de
Tel.: 07851 / 991 48 60 (Di. - Do.: 9:00-12:00 und 13:00-17:00)
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