Reiserecht: Entschädigung bei Pauschalreisen

Das Pauschalreiserecht bietet Reisenden einen guten Schutz. Bei Reisemängeln können Sie eine Preisminderung verlangen. Wichtig: Mängel müssen unverzüglich bei der Reiseleitung vor Ort gemeldet werden. Ein weiterer Vorteil ist der Insolvenzschutz. Dieser schützt Sie gegen die Insolvenz des Pauschalreiseveranstalters. Bei Zahlungsunfähigkeit der Airline oder des Hotels, muss Sie der Reiseveranstalter auf seine Kosten umbuchen.

Eine Pauschalreise besteht immer aus mindestens zwei Hauptreiseleistungen, zum Beispiel Flug und Hotel. Zu den Pauschalreisen zählen aber auch Kreuzfahrten und Tagesreisen, die mehr als 500 Euro kosten.

Bucht ein Verbraucher eine Reise aufgrund eines bestimmten Konzertes, einer Veranstaltung oder eines Ausfluges, ist dies ebenfalls eine Pauschalreise, falls der Ticketpreis mehr als 25 Prozent des Reisepreises ausmacht.

Mit Einführung der überarbeiteten EU-Pauschalreiserichtlinie am 1. Juli 2018, wurde das klassische Modell der Pauschalreise auf digitale Buchungsprozesse ausgeweitet.

Der Reisepreis darf bis 20 Tage vor Reisebeginn um 8 Prozent erhöht werden, zum Beispiel wenn die Kerosinpreise teurer geworden sind. Im Gegenzug haben Pauschalreisende Anspruch auf eine Senkung des Reisepreises, wenn diese Beträge fallen.

Klärt Sie der Reiseveranstalter vor Vertragsabschluss nicht über Ihre Rechte auf, zum Beispiel Visumspflichten, und Sie können den Urlaub daher nicht antreten, haftet der Veranstalter für die entgagene Leistung.

Bei einem Reisemangel können Sie vom Reiseveranstalter die Beseitigung des Mangels verlangen. Ein Reisemangel liegt vor, wenn die vertraglich vereinbarte Leistung gar nicht, unvollständig oder schlecht erbracht wurde.

Mögliche Szenarien: das gebuchte Zimmer mit Meerblick zeigt auf den Hinterhof oder das Buffet ist in kürzester Zeit leer gegessen, wird aber nicht mehr aufgefüllt. In solchen oder ähnlichen Fällen sollten Sie sich unverzüglich beim Reiseveranstalter (Reiseleitung vor Ort) beschweren, sich den Reisemangel schriftlich bestätigen lassen und dessen Beseitigung verlangen. Falls der Reiseveranstalter den Reisemangel nicht behebt, beheben kann oder nicht erreichbar ist, sollten Sie die gesetzliche 2-Jahres-Frist nicht ablaufen lassen, sondern sich so schnell wie möglich nach Ende des Urlaubs, schriftlich an den Reiseveranstalter wenden und Ihre Ansprüche geltend machen.

Ist der Flug Teil der Pauschalreise und der Abflug verspätet sich um mehr als vier Stunden, können Sie in der Regel ab der fünften Stunde fünf Prozent des Tagesreisepreises pro Stunde Flugverspätung verlangen. Dies gilt auch bei außergewöhnlichen Umständen.

Die „Kemptener Reisemängeltabelle“ sowie die "Frankfurter Tabelle" geben Anhaltspunkte wie hoch die Reisepreisminderung ausfallen könnte. Ansprüche können Sie gegenüber dem Reiseveranstalter oder beim Reisevermittler geltend machen.

Wenn Sie mit einer Flugverspätung von mindestens drei Stunden am Zielflughafen ankommen oder der Flug gestrichen wurde, können Sie eine Entschädigung von der Airline verlangen. Die Höhe der Ausgleichszahlung ist von der Flugstrecke abhängig.

Sie haben eine Pauschalreise gebucht und die Bahnfahrt ist Teil der Reise? Sollten Sie Ihren Flug durch eine Zugverspätung verpassen, muss der Reiseveranstalter für den Schaden aufkommen und Sie auf einen anderen Flug umbuchen. Außerdem haben Sie aufgrund der Zugverspätung unter Umständen einen Anspruch auf Reisepreisminderung.

Wenn die Bahnfahrt nicht Teil der Pauschalreise ist, können Sie bei einer Verspätung ab 60 Minuten 25 Prozent, ab 120 Minuten 50 Prozent des Reisepreises vom Bahnunternehmen als Entschädigung verlangen.

Bei Pauschalreisen sind die Sie gegen die Insolvenz des Pauschalreiseveranstalters geschützt. Wurde die Reise noch nicht angetreten, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Sind Sie bereits vor Ort, ist Ihre Heimreise gesichert. Bei Zahlungsunfähigkeit der Airline oder des Hotels muss Sie der Reiseveranstalter auf seine Kosten auf einen anderen Flug beziehungsweise auf ein anderes Hotel umbuchen.

Wenn Sie Ihren Urlaub nicht antreten können, dürfen Sie die Buchung bis zum Abreisetag stornieren, dafür werden aber meist Stornokosten fällig. Das gilt auch für Buchungen im Internet, denn hier gibt es kein 14-tägiges, kostenloses Widerrufsrecht wie zum Beispiel bei Online-Käufen.

Um die Stornokosten zu umgehen, können Sie Ihre Pauschalreise auch auf eine andere Person übertragen. Dies muss dem Reiseveranstalter allerdings spätestens 7 Tage vor Reisebeginn mitgeteilt werden. Die Frist kann im Einzelfall kürzer sein.

Wird die Reise abgesagt, weil die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde oder aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände, zum Beispiel bei Naturkatastrophen, muss der Veranstalter die Urlauber vor Reisebeginn darüber in Kenntnis setzen. Der Reisepreis muss innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet werden.

Hierbei gelten folgende Informations-Fristen:

• 20 Tage im Voraus bei einer Reisedauer von mehr als 6 Tagen

• 7 Tage im Voraus bei einer Reisedauer von 2 bis 6 Tagen

• 2 Tage im Voraus bei einer Reisedauer von weniger als 2 Tagen

Der Reiseveranstalter muss die Kosten für bis zu drei Übernachtungen tragen, wenn er die Pauschalreisenden wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände, nicht nach Hause zurückbefördern kann.