Fluggastrechte: Entschädigung bei Flugverspätung und Flugausfall

Die Rechte von Passagieren sind in der EU-Fluggastrechteverordnung festgelegt. Hierbei greifen Regelungen und Bestimmungen im Falle einer Nichtbeförderung des Fluggastes, einer Flugverspätung oder bei Flugausfall.

Wir geben einen Überblick, wann Sie Anspruch auf Entschädigung haben und diesen gegenüber der Airline geltend machen können.

Bei einer Flugverspätung richtet sich der Anspruch auf Entschädigung (=Ausgleichszahlung) immer nach der Ankunft am Zielflughafen.

Dabei muss es sich um eine Verspätung von mindestens 3 Stunden handeln.

Bei einer Flugverspätung haben Sie das Recht auf kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit sowie Anspruch auf zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails.

Findet der eigentliche Flug aufgrund der zu großen Verspätung erst am nächsten Tag statt, steht Ihnen, wenn notwendig, zudem eine kostenlose Hotelunterbringung mit Transfer zwischen Flughafen und Hotel (Hin- und Rückfahrt) zu.

Die Hotelunterbringung muss die Fluggesellschaft organisieren. Leider klappt das in der Praxis nicht immer.

Bietet Ihnen die Airline trotz Aufforderung keine Verpflegung oder Übernachtung an, dürfen Sie sich selbst darum kümmern. Die Kosten bekommen Sie im Nachhinein von der Fluggesellschaft erstattet.

Die Betreuungsleistungen sind von der Wartezeit im Verhältnis zur planmäßigen Abflugzeit und von der Flugstrecke abhängig.

Der Anspruch besteht bei einer ...

• Abflugverspätung von mindestens 2 Stunden und einer Flugstrecke bis einschließlich 1.500 km.

• Abflugverspätung von mindestens 3 Stunden und einer Flugstrecke von mehr als 1.500 km innerhalb des EWR*.

• Abflugverspätung von mindestens 3 Stunden und einer Flugstrecke zwischen 1.500 und 3.500 km bei allen anderen Flügen.

• Abflugverspätung von mindestens 4 Stunden bei allen anderen Flügen mit einer Flugstrecke von mehr als 3.500 km.

• Bei einer Abflugverspätung von fünf Stunden oder mehr können Sie vom Vertrag zurücktreten und die Erstattung des Flugpreises verlangen. 

* EWR: Der Europäische Wirtschaftsraum besteht aus allen EU-Mitgliedstaaten, Island, Norwegen und Liechtenstein.

Fällt der Flug aus, haben Sie einen Anspruch auf Betreuungsleistungen und können zwischen der Erstattung des vollständigen Flugpreises innerhalb von 7 Tagen oder einer anderweitigen Beförderung zum Zielort wählen. Zudem haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung.

Wurde Ihr Flug um mehr als eine Stunde vorverlegt, gilt dies auch als Annullierung.

Achtung: es gibt Ausnahmen!

In folgenden Fällen haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung:

* EWR: Der Europäische Wirtschaftsraum besteht aus allen EU-Mitgliedstaaten, Island, Norwegen und Liechtenstein.

Ist der Flugausfall oder die Flugverspätung außergewöhnlichen Umständen geschuldet, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Typische Beispiele für außergewöhnliche Umstände sind: Unwetter, Sturm, Naturkatastrophen, Vogelschlag, defekte Enteisungsanlage, Sperrung des Luftraumes, Notlandungen. 

Nach Möglichkeit muss Sie die Airline auf einen anderen Flug umbuchen.

Alternativ kann auch ein Abflug von einem benachbarten Flughafen oder eine Ersatzbeförderung mit Bus oder Bahn arrangiert werden.

Die Umbuchung sollte immer durch oder in Absprache mit der Fluggesellschaft geschehen.

Wenn Sie auf eigene Faust und ohne Absprache umbuchen oder stornieren, können Sie keine Erstattung der Kosten verlangen.

Falls Sie keinen Ersatzflug möchten, haben Sie bei einer Flugannullierung das Recht, das Flugticket zurückzugeben. Die Airline muss Ihnen dann den Ticketpreis erstatten.

Wenn sich ein Flug wegen eines Streiks verspätet oder ausfällt, gelten grundsätzlich die oben genannten Rechte: Sie können also eine Umbuchung oder die Erstattung des Ticketpreises verlangen. Bei einer Ersatzbeförderung muss die Fluggesellschaft oder der Pauschalreiseveranstalter einen anderen Flug oder eine Bahn- oder Busbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt und zu vergleichbaren Reisebedingungen anbieten.

Reisende können aber auch auf den Flug verzichten und sich den Flugpreis erstatten lassen. Die Erstattung muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Wenden Sie sich dazu an die Fluggesellschaft oder den Pauschalreiseveranstalter.

Pauschalreisende können bei einer erheblichen Verspätung außerdem unter Umständen einen Reisemangel und damit eine Minderung des Reisepreises geltend machen.

Darüber hinaus haben Fluggäste, die am Flughafen gestrandet sind, Anspruch auf sogenannte Betreuungsleistungen wie beispielsweise kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit sowie auf eine kostenlose Hotelunterbringung und Transfer, wenn die Weiterreise erst am nächsten Tag stattfindet.

Dies gilt sowohl für Individual- als auch für Pauschalreisende: Ihr Ansprechpartner ist die Fluggesellschaft. Gehen Sie zum Schalter und machen Sie Ihre Ansprüche geltend.

Liegt der Streik im Einflussbereich des Luftfahrtunternehmens, haben die Fluggäste bei streikbedingter Annullierung oder Verspätung des Fluges zusätzlich zu den oben genannten Rechten Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn das Personal der Fluggesellschaft (Piloten, Kabinenpersonal) streikt.

Eine Ausnahme kann gelten, wenn die Fluggesellschaft das Streikrisiko nicht beherrschen kann und der Streik daher für die Fluggesellschaft einen „außergewöhnlichen Umstand“ darstellt. Dies kommt in Betracht, wenn der Streik außerhalb des Einflussbereichs des Luftfahrtunternehmens liegt oder das Unternehmen alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um den Streik zu verhindern. Relevant ist auch die zeitliche Nähe des gebuchten Fluges zum Streik. In diesem Fall besteht in der Regel kein Ausgleichsanspruch. Es muss jedoch immer eine Einzelfallbetrachtung stattfinden. 

Über unser kostenloses Selbsthilfe-Tool "So helfen Sie sich selbst" oder das Beschwerdeformular der Airline können Sie Ihren Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung, Flugausfall oder Gepäckverlust gegenüber der Fluggesellschaft einfordern.

Wichtig ist, dass Sie sich an die „ausführende Airline“ („operating airline“) wenden, mit der Sie geflogen sind, als das Problem auftrat. Welche Airline das ist, steht meist auf Ihrem Ticket. Es kommt nicht darauf an, wer Ihnen das Ticket verkauft hat! Gerade bei Umsteigeverbindungen mit verschiedenen Airlines ist es manchmal schwierig herauszufinden, gegen wen man sich wenden soll. Gern helfen wir Ihnen dabei, wenn Sie uns über unser Formular kontaktieren.

Sie möchten für Ihren nächsten Flug Hilfeleistungen in Anspruch nehmen?

Um auf Nummer sicher zu gehen, sollten Sie sich spätestens 48 Stunden vor dem Abflug bei der Fluggesellschaft, dem Flughafenbetreiber, Reisevermittler oder -veranstalter anmelden.

Bei einem elektrischen Rollstuhl kommt es häufig auf die eingebaute Batterie an, ob er mitgenommen werden darf oder nicht.

Folgende Hilfeleistungen stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung:

• Abholung an der Information und Begleitung durch sämtliche Kontrollen (Check-in, Sicherheit, Zollkontrolle, Ein- und Ausreise),

• Hilfe beim Ein- und Ausstieg aus dem Flugzeug,

• Beförderung von Mobilitätshilfen oder anerkannter Blindenhunde,

• Hilfe im Transit-Bereich, zum Beispiel bei Anschlussflügen.