Consumer and Travel Rights for Refugees from Ukraine

In cooperation with the European Consumer Centres Network, the ECC Germany has developed useful leaflets for refugees from Ukraine.

The leaflets provide information about important consumer and travel rights in the EU. 

What should be considered when concluding accommodation contracts and rental agreements? How do I open a basic account? What rights do travellers have in case of delays with buses and trains? What is the right of withdrawal, warranty rights and guarantee when buying goods?

The leaflets are available in English and Ukrainian and are aimed at Ukrainian refugees and host families.

Інформація щодо прав споживачів і подорожей доступна українською мовою

Європейський споживчий центр у Польщі розпочав роботу щодо визначення та перекладу основної правової інформації про споживача, яка може бути важливою для біженців з України, які прибувають до ЄС. Наведені нижче інформаційні бюлетені підсумовують різні проблеми щодо прав споживачів та подорожей для біженців з України та тих, хто їм допомагає. Інформаційні бюлетені містять інформацію як англійською, так і українською мовами.

ДОГОВОРИ НА ПРОЖИВАННЯ В ЄС

Long-term and short-term accommodation in the EU
 

Включає інформацію про:

- Короткострокове проживання (готелі, хостели)

- Довгострокове проживання (договори оренди/найму)

ЗАЛИШАТИСЯ НА ЗВ'ЯЗКУ

Mobile phone service in the EU 


Включає інформацію про:

- Реєстрацію SIM-карти

- Поради щодо вибору постачальника послуг мобільного зв'язку

ВАШЕ ПРАВО НА ОСНОВНИЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК

Right to a basic bank account
 

Включає інформацію про:

- Як відкрити банківський рахунок в ЄС

- Для чого саме може знадобитись банківський рахунок?

ПРАВА ПАСАЖИРІВ В ЄС

Passenger rights in the EU (general and air travel)
 

Включає інформацію про:

- Права пасажирів повітряного транспорту (скасування рейсу, затримка, відмова у посадці, проблеми з багажем)

- Права авіапасажирів з інвалідністю або обмеженою рухливістю

ПРАВА ПАСАЖИРІВ (ПОЇЗДИ, АВТОБУСИ ТА ЧОВНИ)

Passenger rights (trains, coaches and boats)
 

Включає інформацію про:

- Залізничний, автобусний та водний транспорт (наприклад, пороми)

- Повернення коштів та зміна маршруту

ОРЕНДА АВТОМОБІЛІВ В ЄС

Renting a car in the EU
 

Включає інформацію про:

- Міжнародні водійські права

- Оплату кредитною або дебетовою карткою

- Депозити та страхування

- Скасування

ЮРИДИЧНІ ТА КОМЕРЦІЙНІ ГАРАНТІЇ

Legal and commercial guarantees
 

Включає інформацію про:

- Купівлю товарів в ЄС

- Невідповідність (дефектні продукти, неправильний опис продукту тощо)

- Юридичну гарантію

- Повернення та ремонт

ПРАВО НА СКАСУВАННЯ (ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ)

Cancellation rights (cooling-off period)
 

Включає інформацію про:

- Повернення придбаного товару

- Вимоги щодо надання інформації про продавця

Funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the European Innovation Council and Small and Medium-sized Enterprises Executive Agency (EISMEA). Neither the European Union nor the granting authority can be held responsible for them.