Schlichtungsstellen für Telekommunikation und Post
Haben Sie Streit über Telefonrechnungen oder Probleme beim Wechsel Ihres Telefonanbieters? Wurde Ihr Päckchen auf dem Versandweg beschädigt? Hierfür und in vielen anderen Fällen kann Ihnen die Bundesnetzagentur weiterhelfen.
Die Bundesnetzagentur: Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation*
Die Bundesnetzagentur schlichtet Streitigkeiten rund um Handy, Telefon und Internet. Das Problem muss im Zusammenhang mit einer Vorschrift aus dem Telekommunikationsgesetz stehen, die Verbraucher schützt.
Das betrifft zum Beispiel die Möglichkeit den Internetvertrag zu kündigen, wenn Sie in ein anderes Land ziehen möchten.
Die Bundesnetzagentur schlichtet nicht immer, wenn Verbraucher eine Streitigkeit mit einem Telekommunikationsanbieter haben. Fragen Sie bei Zweifeln an der Zuständigkeit einfach bei der Bundesnetzagentur oder der allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle nach.
Hier können Sie einen Online-Antrag bei der Bundesnetzagentur stellen.
Kontaktdaten
Schlichtungsstelle Telekommunikation
Bundesnetzagentur
Postfach 80 01
53105 Bonn
Tel.: 030/22480590
E-Mail: schlichtungsstelle-tk@bnetza.de
Die Bundesnetzagentur: Schlichtungsstelle Post*
Die Schlichtungsstelle Post schlichtet Streitigkeiten rund um Briefe und Pakete, zum Beispiel bei Verlust, Entwendung oder Beschädigung von Postsendungen.
Seit März 2021 sind Postunternehmen zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren verpflichtet. Voraussetzungen für die Teilnahmepflicht sind, dass sich ein Verbraucher an die Schlichtungsstelle wendet und es einen Bezug zu Deutschland gibt, d.h. entweder ist der Empfänger oder Versender in Deutschland oder zumindest ein Teil des Transports findet in Deutschland statt.
Beachten Sie bitte, dass die Schlichtungsstelle nur zuständig ist, wenn keine Sonderbedingungen mit dem Postdienstleister vereinbart wurden. Weitere Voraussetzungen für das Verfahren finden Sie auf deren Homepage.
Den Antrag können Sie online stellen.
Kontaktdaten
Schlichtungsstelle Post
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
Tel.: 0228/142222
E-Mail: schlichtungsstelle-post@bnetza.de
*Anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle