Telekommunikation und Post
Haben Sie Streit über Telefonrechnungen oder Probleme beim Wechsel Ihres Telefonanbieters? Wurde Ihr Päckchen auf dem Versandweg beschädigt? Hier und in vielen anderen Fällen kann Ihnen die Bundesnetzagentur weiterhelfen.
Die Bundesnetzagentur: Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation*
schlichtet Streitigkeiten rund um Handy, Telefon und Internet.
Gut zu wissen: Die Bundesnetzagentur schlichtet nicht immer, wenn Verbraucher eine Streitigkeit mit einem Telekommunikationsanbieter haben. Das Problem muss im Zusammenhang mit einer Vorschrift aus dem Telekommunikationsgesetz stehen, die Verbraucher schützt. Das betrifft zum Beispiel die Möglichkeit den Internetvertrag zu kündigen, wenn man in ein anderes Land umzieht.
Praxistipp: Die Bundesnetzagentur stellt zusätzlich eine Liste mit beispielhaften Streitigkeiten zur Verfügung, bei welchen sie angerufen werden kann. In allen anderen Fällen hilft eine Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle.
Fragen Sie bei Zweifeln an der Zuständigkeit einfach bei der Bundesnetzagentur oder der allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle nach.
Referat 216
Postfach 80 01
53105 Bonn
Tel.: 030/22480590
E-Mail: schlichtungsstelle-tk@bnetza.de
Die Bundesnetzagentur: Schlichtungsstelle Post*
schlichtet Streitigkeiten rund um Briefe und Pakete, zum Beispiel bei Verlust, Entwendung oder Beschädigung von Postsendungen.
Referat 318
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
Tel.: 0228/142222
E-Mail: schlichtungsstelle-post@bnetza.de
*Anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle