Schlichtungsstellen in Deutschland
Sie haben Streit mit einem Unternehmen aus Deutschland? Schlichtungsstellen helfen Verbrauchern das Problem zu lösen: kompetent, schnell und kostenlos.
Spezialisierte Verbraucherschlichtungsstellen gibt es zum Beispiel für Streitigkeiten mit Fluggesellschaften, Versicherungen und Banken. Die Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstellen helfen dann, wenn keine andere (spezialgesetzlich geregelte) Verbraucherschlichtungsstelle zuständig ist.
Schlichtungsstellen dürfen sich Verbraucherschlichtungsstelle nennen, wenn Sie europaweit geltende Qualitätsstandards einhalten. Verbraucherschlichtungsstellen sind auf unserer Webseite mit einem * gekennzeichnet. Es gibt auch andere Schlichtungsstellen, zum Beispiel für Streitigkeiten mit Kfz-Händlern.
Hinweis
Verfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen sind für Verbraucher in Deutschland immer kostenlos. Schlichtungsstellen können auch anders heißen, zum Beispiel Ombudsmann oder Vermittlungsstelle.
Das Bundesamt für Justiz stellt ebenfalls eine Liste mit den in Deutschland anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen zur Verfügung.
Praxistipps: Bevor Sie eine Schlichtungsstelle kontaktieren, beachten Sie bitte:
- Kontaktieren Sie das Unternehmen zunächst selbst, um die Streitigkeit zu lösen.
- Sehen Sie nach, ob das Unternehmen auf seiner Webseite oder in den AGB über Schlichtung informiert.
- Benutzen Sie, wenn vorhanden, das Online-Antragsformular der Schlichtungsstelle.
Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland ist die nationale Kontaktstelle für die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung. Bei Fragen zur OS-Plattform können Sie sich an uns wenden.
Wir unterstützen Sie zudem bei der Ermittlung der zuständigen Schlichtungsstelle in einem EU-Land, Island, Liechtenstein oder Norwegen.
Kontakt
Tel.: +49 7851 / 991 48 60 (Di. bis Do.: 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr)
E-Mail: odr@evz.de
Übersicht der Schlichtungsstellen in Deutschland nach Branchen:
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstellen
Haben Sie z.B. eine Beschwerde gegen einen Einzelhändler oder eine Autovermietung? Immer dann, wenn es keine spezialisierte Schlichtungsstelle gibt, können Sie sich an eine allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Schlichtungsstellen für Fernreisen & Nahverkehr
Zugverspätung, Flugausfall oder Gepräckverlust: Wenn Verbraucher Probleme mit Airlines oder anderen Verkehrsunternehmen haben, können sie sich an eine Streitbeilegungsstelle wenden.
Schlichtungsstellen für Autos & Autoreparaturen
Häufige Streitpunkte beim Gebrauchtwagenkauf sind technische Mängel am Fahrzeug, Unfallschäden oder Probleme mit dem Kaufvertrag. In den meisten Fällen können Kfz- Schlichtungsstellen weiterhelfen.
Schlichtungsstellen für Versicherungen & Versicherer
Haben Sie eine Beschwerde gegen ein Versicherungsunternehmen oder einen Versicherungsmittler? Auch bei Versicherungsstreitigkeiten kann ein Schlichter helfen. Das Verfahren ist schnell und kostenlos für Verbraucher.
Schlichtungsstellen für Telekommunikation & Post
Haben Sie Streit über Telefonrechnungen oder Probleme beim Wechsel Ihres Telefonanbieters? Wurde Ihr Päckchen auf dem Versandweg beschädigt? Hier und in vielen anderen Fällen kann Ihnen die Bundesnetzagentur weiterhelfen.
Schlichtungsstellen für Bankgeschäfte & Finanzen
Sie haben ein Problem mit einer Bank? Bei fast allen Streitigkeiten können Sie sich an eine spezialisierte Schlichtungsstelle wenden. Zum Beispiel, wenn es um Verbraucherkredite, Überweisungen oder Geldanlagen geht.
Schlichtungsstellen für Rechtsanwälte & Steuerberater
Bei Streitigkeiten zwischen Rechtsanwälten und Mandanten können Beschwerde- und Schlichtungsstellen helfen. Dazu gehören Streitigkeiten über Gebührenrechnungen und/oder Schadenersatzforderungen.
Schlichtungsstelle SCHUFA
Bei Differenzen mit der SCHUFA, können sich Verbraucher an den Ombudsmann wenden. Dieser klärt den strittigen Vorgang neutral und kostenlos.
Schlichtungsstelle für Energieversorger
Die Schlichtungsstelle Energie vermittelt bei Streitigkeiten zwischen privaten Verbrauchern und Energieversorgern. Ein Großteil der Beschwerden kann die Streitbeilegungsstelle einvernehmlich lösen.
Schlichtungsstellen für Immobilien & Architekten
Verbraucher können sich bei Streitigkeiten mit Immobilienmaklern, Verwaltern, Bauunternehmen, und Architekten an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden, um eine schnelle und einvernehmeliche Lösung zu finden.
Schlichtungsstelle Umzug
Verbraucher können sich bei Streitigkeiten mit einem Umzugsunternehmen an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden, um eine schnelle und einvernehmliche Lösung zu finden.
Schlichtungsstellen für Handwerker
Wenn Sie Streit mit einem Handwerker haben, so können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an viele regionale Handwerkskammern wenden, die dann ein Güteverfahren durchführen.
Schlichtungsstelle für Menschen mit Behinderungen
Sie sind in Ihren Rechten als Mensch mit Behinderungen verletzt worden, dann wenden Sie sich an diese Schlichtungsstelle.
Schlichtungsstelle für Autovermieter
Sie haben Ärger mit der Autovermietung und haben Zusatzkosten oder Extra-Gebühren wie eine Versicherung? Diese Schlichtungsstelle hilft, Ihre Verbraucherrechte bei der Mietwagen-Nutzung zu schützen.
Verbraucherschlichtung - Ein Leitfaden
Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz hat eine Broschüre veröffentlicht in der Verbraucher und Unternehmen nützliche Informationen zu Schlichtungsverfahren finden können.
Dateigröße: 5 MB
Finanziert durch die Europäische Union. Die geäußerten Ansichten und Meinungen sind jedoch ausschließlich die des Autors / der Autoren und spiegeln nicht unbedingt die der Europäischen Union oder des Europäischen Innovationsrates und der Exekutivagentur für kleine und mittlere Unternehmen (EISMEA) wider. Weder die Europäische Union noch die Bewilligungsbehörde können dafür zur Verantwortung gezogen werden.