Hotels

Sie haben sich bei Ihrer Reise ins EU-Ausland für ein Hotelzimmer entschieden? Beachten Sie unsere Tipps zur Buchung, Anreise und Stornierung.

Stand der Informationen: Oktober 2015

Ob Wanderurlaub in Österreich oder Städtetrip nach London – auf der Suche nach einer Unterkunft ist ein Hotelzimmer meist die bequemste Lösung. Voreilige Entschlüsse können allerdings teuer werden. Sie können sowohl direkt bei Hotels buchen, als auch über einen Vermittler. In jedem Fall sollten Sie folgende Dinge beachten:

Sorgfältige Auswahl

Wählen Sie das Hotel mit Bedacht. Anders als vermutet, gibt ihnen das Gesetz nach der Buchung kein Recht, das Zimmer zu widerrufen. Sie müssen das gebuchte Zimmer im Grunde selbst dann bezahlen, wenn Sie nicht anreisen. Die meisten Hotels bieten zwar an, dass Sie das Hotelzimmer stornieren können, verlangen dafür aber ein Entgelt.

Überlegen Sie sich genau, in welchem Zeitraum und mit wie vielen Personen Sie verreisen möchten. Auch die Lage des Hotels kann für die Auswahl entscheidend sein. Anhand von Satelliten-Aufnahmen (z. B. Google Maps) können Sie überprüfen, ob Ihnen die Lage gefällt. Erfahrungsberichte anderer Gäste könnten negative Details ans Licht bringen. Kontaktieren Sie das Hotel bei Unklarheiten schon vor der Buchung, per Email oder telefonisch.

Stornierung

Wenn Sie das Zimmer stornieren wollen, prüfen Sie zunächst, ob die Möglichkeit besteht und wie hoch das zu bezahlende Entgelt ist. Nähere Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie meist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wägen Sie außerdem ab, ob – für den Fall, dass Sie vor der Reise erkranken – eine Reiserücktrittsversicherung sinnvoll ist.

Ankunftszeiten

Beachten Sie, dass die Rezeption einiger Hotels nur begrenzt besetzt ist. Planen Sie dies bei Ihrer Anfahrt ein! Kontaktieren Sie das Hotel, wenn sich Ihre Ankunft verzögert. Weisen Sie auch darauf hin, dass Sie Ihre Buchung auf jeden Fall aufrechterhalten möchten. Teilweise stornieren die Hotels die Folgenächte, wenn Sie sich für die erste Nacht nicht rechtzeitig eingecheckt haben und fordern dann meist hohe Stornierungskosten.

Vermittlungsportale

Solche Portale sind in der Buchungskette oft zusätzlich zwischengeschaltet. Es ist daher ratsam, den vom Vermittlungsportal angepriesenen Zimmerpreis mit dem Preis zu vergleichen, den das Hotel auf seiner Internetseite anbietet. Manche Vermittler kaufen ganze Kontingente zu Rabattpreisen auf und bieten diese dann den Verbrauchern zu günstigen Preisen an. Andere wiederum schlagen auf den Zimmerpreis noch ein zusätzliches Entgelt drauf.

Oft lassen sich Änderungen Ihrer Buchung einfacher vornehmen, wenn Sie diese direkt mit dem Hotel verhandeln können. Einige Hotels sind zu Kulanzlösungen bereit. Wenn allerdings mehrere Anbieter in der Buchungskette beteiligt sind, müssen sich diese auch untereinander einigen. Manche schieben sich bei Problemen aber gegenseitig die Schuld zu, indem sie auf die Buchungsbedingungen oder auf die Verantwortlichkeit des jeweils anderen verweisen.

Mängel

Melden Sie Probleme immer direkt vor Ort und fordern Sie Abhilfe. Sollte das Zimmer verschmutzt sein, die Bettwäsche fehlen oder das Zimmer nicht der Beschreibung entsprechen, wenden Sie sich an die Rezeption. Sie sollten bereits während Ihres Aufenthaltes versuchen eine Lösung zu finden.

Wenn Sie sich aufgrund solcher Mängel auf eigene Faust ein anderes Hotel gesucht haben, ist es oft schwierig, den gezahlten Preis zurückzuerhalten. Halten Sie zumindest den schlechten Zustand des Hotelzimmers als Beweis per Foto oder Video fest. Empfehlenswert ist es auch, schon vor Ort eine schriftliche Beschwerde abzugeben. Kopieren Sie sich den Inhalt der Beschwerde und lassen Sie sich den Zugang bestätigen.

Zahlung

Bezahlen Sie niemals im Voraus in bar oder per Geldtransfer (z. B. Western Union oder MoneyGram). Empfehlenswert ist die Bezahlung per Lastschrift, denn hier können Sie im Betrugsfall Ihr Geld zurückfordern (in den ersten acht Wochen nach Abbuchung). In der Regel wird bei der Buchung nur eine Anzahlung verlangt.

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